AI Automation & Voice Agent Specialist

Estamos buscando un especialista en automatización de inteligencia artificial (IA) y agentes de voz para ayudar a implementar sistemas de comunicación y reserva basados en IA para una empresa estadounidense en rápido crecimiento. Este rol se centrará principalmente en desarrollar y capacitar sistemas de interacción telefónica y con clientes basados en IA utilizando los datos existentes de la empresa, incluyendo llamadas grabadas, conversaciones de texto, preguntas frecuentes y flujos de trabajo operativos. El candidato ideal tendrá experiencia trabajando con IA conversacional, plataformas de automatización y tecnologías de servicio al cliente capaces de mejorar los tiempos de respuesta, el manejo de reservas y la eficiencia operativa. Además de las responsabilidades de automatización de IA, esta persona también apoyará iniciativas de marketing más amplias y asistirá con tareas relacionadas con la web y lo digital según sea necesario.

Responsabilidades clave

• Desarrollar, configurar y capacitar agentes telefónicos/charla basados en IA utilizando interacciones con clientes y datos operativos existentes.
• Organizar y estructurar la información de la empresa, preguntas frecuentes, grabaciones de llamadas y flujos de trabajo para mejorar el aprendizaje de IA y la precisión de la automatización.
• Implementar sistemas de IA capaces de responder a consultas entrantes de clientes y ayudar con reservas/pedidos.
• Optimizar flujos conversacionales y experiencia del cliente a través de la automatización impulsada por IA.
• Integrar herramientas de IA con sistemas CRM, plataformas de reserva y canales de comunicación.
• Probar, mejorar y mantener continuamente los flujos de trabajo de automatización y las respuestas de IA.
• Apoyar iniciativas de automatización de marketing y campañas digitales.
• Asistir con actualizaciones del sitio web, páginas de destino y tareas generales relacionadas con la web.
• Ayudar a mejorar los flujos de trabajo digitales y los sistemas de participación del cliente.
• Apoyar la marca, la organización de contenido y las mejoras en la experiencia del cliente en línea.

Requisitos

• Experiencia trabajando con automatización de IA, IA conversacional, chatbots o agentes de IA.
• Familiaridad con herramientas basadas en OpenAI/ChatGPT y implementación de flujos de trabajo de IA.
• Experiencia manejando automatización de servicio al cliente o flujos de trabajo de reserva/pedido.
• Comprensión de APIs, integraciones y plataformas de automatización.
• Experiencia organizando y estructurando datos para fines de capacitación de IA.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y análisis.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y proactiva en un entorno remoto.

Calificaciones preferenciales

• Experiencia con herramientas como OpenAI, Zapier, Make.com, Twilio, Vapi, Retell AI, GoHighLevel o plataformas similares.
• Antecedentes en automatización de experiencia del cliente o sistemas CRM.
• Conocimientos básicos de diseño web, gestión de sitios web o marketing digital.
• Experiencia apoyando operaciones de empresas pequeñas y medianas a través de la automatización.

Perfil ideal

• Aficionado a la tecnología y altamente adaptable.
• Interesado en la implementación de IA y la automatización empresarial.
• Organizado y detallista.
• Fuerte equilibrio entre ejecución técnica y comprensión empresarial.
• Cómmodo trabajando en un entorno empresarial acelerado.
• Motivado para crecer en un rol estratégico a largo plazo dentro de la empresa.

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