Directo de la empresahace 2 días
(fluent English) CX Solutions Consultant (LATAM, remote)
SupportYourApp
Buenos Aires, Buenos AiresRemoto · Por proyecto
Semi Senior1+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa internacional busca Consultor de Soluciones CX con experiencia en automatización y IA para optimizar plataformas de soporte al cliente. El rol es 100% remoto y se ofrece compensación en USD.
Por qué aplicar
Si te copa la automatización y la IA para mejorar la experiencia del cliente, este puesto remoto es para vos. Podrás optimizar plataformas de soporte y trabajar con clientes internacionales, cobrando en USD.
Descripción del puesto
Somos SupportYourApp, una empresa internacional de Intelligent Support-as-a-Service con 15 años de experiencia en la provisión de servicios de outsourcing de procesos de negocio para otras empresas de IT a nivel global (soporte técnico y al cliente, servicios para mejorar la experiencia del cliente). Contamos con más de 1500 personas en nuestra comunidad internacional y operamos globalmente, dando soporte a clientes en 60 idiomas y asociándonos con líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw. Con centros internacionales y espacios de coworking en todo el mundo, también desarrollamos productos innovadores como Quidget y mejoramos la experiencia del cliente día a día. Acerca del rol: Buscamos un CX Solutions Consultant apasionado por transformar procesos de negocio en soluciones inteligentes y automatizadas, y por aplicar IA en entornos operativos reales. ¿Suena emocionante? Hay más por venir. ¿Qué harás? - Evaluar las plataformas de soporte al cliente existentes de los clientes (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) y analizar la madurez en el uso de sus funciones de automatización e IA. - Desarrollar evaluaciones de preparación para IA y hojas de ruta que describan las brechas del estado actual, la visión del estado objetivo y un plan de implementación por fases. - Identificar y recomendar soluciones impulsadas por IA, como chatbots, clasificación de tickets basada en NLP, sistemas de auto-triaje y herramientas de asistencia al agente, para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. - Realizar sesiones estructuradas de descubrimiento y auditoría con clientes para evaluar las operaciones actuales, incluyendo flujos de trabajo de ticketing, SLAs y métricas clave de rendimiento (CSAT, FCR, AHT, tiempos de respuesta). - Diseñar estrategias escalables de flujo de trabajo y automatización adaptadas a las operaciones de soporte, el stack tecnológico y los objetivos de negocio de cada cliente. - Traducir hallazgos técnicos y conocimientos basados en datos en recomendaciones claras y accionables, y entregables listos para ejecutivos, tanto para stakeholders técnicos como no técnicos. - Analizar flujos de trabajo de soporte, categorías de tickets, patrones de volumen y rutas de escalamiento para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de automatización de alto impacto. - Mantenerse actualizado sobre las tecnologías emergentes de IA, las capacidades de los proveedores y las mejores prácticas en automatización del soporte al cliente para asesorar a los clientes sobre oportunidades de innovación. ¿Qué necesitas para tener éxito en este rol? - Fluidez en inglés. - Más de 1 año de experiencia profesional en el diseño de estrategias de automatización de soporte al cliente y optimización de flujos de trabajo impulsadas por IA. - Sólida comprensión de las operaciones de soporte al cliente (flujos de trabajo de ticketing, SLAs, KPIs como CSAT, FCR, AHT). - Experiencia práctica con plataformas como Zendesk, Freshdesk e Intercom, incluyendo sus funciones de automatización e IA. - Conocimiento sólido de aplicaciones de IA en soporte al cliente (chatbots, NLP, auto-triaje, herramientas de asistencia al agente). - Fuertes habilidades analíticas para identificar oportunidades de automatización e ineficiencias. - Experiencia en el diseño de flujos de trabajo escalables y estrategias de automatización. Será una ventaja: - Comprensión técnica básica de integraciones, APIs y arquitectura de sistemas de soporte. - Experiencia en la realización de sesiones estructuradas de descubrimiento/auditoría para analizar flujos de trabajo de soporte, categorías de tickets y volúmenes. - Comprensión de cómo evaluar y priorizar iniciativas basadas en ROI e impacto de negocio. - Experiencia en la traducción de hallazgos en recomendaciones claras y accionables. Beneficios y Perks: - Prestación de servicios durante el horario comercial. - Oportunidad de colaborar de forma totalmente remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud. - Liderazgo receptivo interesado en tu crecimiento y cooperación a largo plazo. - Condiciones de "invernadero" para el autodesarrollo. - Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo. *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. ¿Te apasiona conectar sistemas e impulsar la automatización inteligente? ¿Te desenvuelves en entornos de ritmo rápido donde puedes analizar flujos de trabajo, implementar soluciones de IA y colaborar con equipos para ofrecer resultados escalables y de alto impacto? ¡Aprovecha la oportunidad de unirte a nosotros y envía tu CV en inglés, destacando tus habilidades sobresalientes! ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa! Adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales serán procesados según lo descrito en el Aviso de Privacidad del Candidato de SupportYourApp. Código de trabajo interno: 2LT
Responsabilidades
- Evaluar plataformas de soporte al cliente existentes
- Desarrollar planes de preparación y hoja de ruta de IA
- Identificar y recomendar soluciones impulsadas por IA
- Realizar sesiones estructuradas de descubrimiento y auditoría
- Diseñar estrategias escalables de flujo de trabajo y automatización
- Traducir hallazgos técnicos y datos en recomendaciones accionables
- Analizar flujos de trabajo de soporte para identificar ineficiencias
- Mantenerse actualizado sobre tecnologías emergentes de IA
Habilidades
Optimización de flujos de trabajoAutomatización de procesosAnálisis de datosDiseño de solucionesGestión de proyectosComunicaciónPensamiento analíticoResolución de problemas
Beneficios
- Compensación en USD
- Oportunidad de cooperación 100% remota
- Entorno internacional inclusivo
- Recompensas por referir amigos
- Equilibrio entre carga de proyecto y tiempo personal
- Cultura de confianza sin seguimiento de tiempo
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