Líder de Retención y Contención de Clientes

Se busca líder para gestión de equipos de retención y cobranza preventiva en empresa de emergencias, con foco en resultados y mejora continua de la experiencia del cliente.

Descripción del puesto

Descripción del puesto Buscamos un/a líder con experiencia en gestión de equipos de retención y cobranza preventiva, orientado/a a resultados y con foco en la mejora continua de la experiencia del cliente. Tu misión Liderar la gestión integral de retención de clientes y recuperación de cuentas con rechazo al débito automático, asegurando el cumplimiento de los objetivos de permanencia, reconversión de medios de pago, productividad del equipo y calidad de atención. Principales responsabilidades - Coordinación del equipo: Organizar la gestión diaria, asignar objetivos y cargas de trabajo, y realizar seguimiento del desempeño con coaching y devoluciones periódicas. - Estrategia de retención y recuperación: Diseñar e implementar acciones para reducir la baja de clientes, sostener la cartera activa y reconvertir cuentas con rechazo al débito. - Análisis y mejora continua: Identificar causas de cancelación, desvíos y oportunidades de mejora en procesos, speechs, ofertas y circuitos de cobranza preventiva y correctiva. - Desarrollo del equipo: Detectar necesidades de capacitación y promover el desarrollo de habilidades comerciales, de negociación y de atención al cliente. Requisitos - Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos en call centers, retención, cobranzas o atención al cliente (excluyente) - Graduado/a universitario o terciario en carreras comerciales, administración o afines (excluyente) Jornada - Lunes a Viernes de 9 a 18 h. (modalidad híbrida - 4 veces presencial) - Zona Norte - CABA Competencias - Liderazgo de Equipos - Negociación e innovación - Orientación a resultados, capacidad para plantear objetivos desafiantes y cumplirlos utilizando los recursos disponibles en el tiempo establecido. Beneficios - ¡Nuestra propuesta de valor está evolucionando! - Ofrecemos descuentos en diferentes productos - Acompañamos tu bienestar con descuentos en Gimnasios - Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en Universidades Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Vales por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés! En Emergencias #HacésLaDiferencia

Responsabilidades

• Coordinación del equipo
• Estrategia de retención y recuperación
• Análisis y mejora continua
• Desarrollo del equipo

Skills requeridas

Beneficios

• descuentos en productos
• descuentos en gimnasios
• bonificaciones en clases de inglés y cursos en universidades

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