Directo de la empresahace 11 días
Customer Support Agent
Assistant Launch
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior1+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa busca Agente de Soporte al Cliente para atención telefónica, por email y chat a clientes de EE.UU., con nivel C1 de inglés y experiencia en call center.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en call center y un inglés C1, esta oportunidad remota es para vos. Podrás trabajar de forma autónoma gestionando clientes de EE.UU. y resolver problemas de punta a punta.
Descripción del puesto
Assistant Launch conecta talento LATAM de primer nivel con fundadores y ejecutivos de EE. UU. Estamos contratando un Agente de Atención al Cliente para ser la voz de primera línea de un cliente de EE. UU., manejando el soporte entrante y saliente con rapidez, calidez y verdadera propiedad. Este es un puesto de nivel junior a intermedio para alguien que ya tiene experiencia en un entorno de centro de llamadas y está listo para trabajar de forma independiente, sin un supervisor revisando cada ticket. **Qué harás** - Manejar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat con un tono amigable y enfocado en soluciones. - Solucionar problemas de principio a fin: ser dueño del problema hasta que se resuelva, no solo hasta que se "escale". - Registrar y rastrear casos con precisión en el CRM/mesa de ayuda del cliente. - Identificar patrones en problemas recurrentes y señalarlos de manera proactiva al cliente. - Utilizar herramientas de IA para trabajar más rápido y de manera más inteligente. - Gestionar tu propia carga de trabajo y horario dentro de las horas acordadas; nadie te vigilará. *Ejemplo de lo que significa "propiedad" en la práctica: Un cliente escribe frustrado porque un reembolso no se ha acreditado. En lugar de simplemente responder "He reenviado esto a facturación", tú mismo verificas el estado de la transacción, le das al cliente un plazo real y haces un seguimiento proactivo dos días después para confirmar que se resolvió, sin que te lo pidan.* **Qué aportás** - 1 a 3 años de experiencia en centro de llamadas o atención al cliente (se prefiere soporte telefónico). - Nivel de inglés C1: serás la voz de una empresa de EE. UU. - Fuertes hábitos de trabajo independiente: no necesitas supervisión diaria para alcanzar tus objetivos. - Comodidad utilizando herramientas de IA en el flujo de trabajo diario. - Internet confiable, un espacio de trabajo tranquilo y tu propio equipo. - Un estilo de comunicación tranquilo y paciente, incluso con clientes difíciles. **Beneficios** - Pago semanal, en o por encima del estándar de la industria. - Vacaciones y feriados pagados. - Subsidios para salud y aprendizaje. - Acceso a capacitación y herramientas de IA. - Caminos claros para el avance. **Este puesto no es para todos** Este no es un puesto para alguien que simplemente quiere fichar entrada y salida. Es para profesionales que desean construir una carrera a largo plazo como Asistente Ejecutivo, trabajar con clientes que respetan y valoran su contribución, y crecer dentro de un equipo comprometido con el desarrollo del futuro de este rol.
Responsabilidades
- Manejar consultas de clientes por teléfono, email y chat.
- Solucionar problemas de principio a fin.
- Registrar y rastrear casos en el CRM/helpdesk del cliente.
- Identificar patrones de problemas recurrentes y reportarlos.
- Utilizar herramientas de IA para mejorar la eficiencia.
- Gestionar la propia carga de trabajo y horario.
Habilidades
Atención al clienteResolución de problemasGestión de casosProactividadOrganización del trabajoComunicación calmada y pacienteCalidezSentido de propiedadIndependenciaOrientación a solucionesCalmaPaciencia
Beneficios
- Pago semanal
- Vacaciones pagas
- Días festivos pagos
- Subsidio de salud
- Subsidio de aprendizaje
- Acceso a herramientas y capacitación de IA
- Oportunidades de crecimiento