Sandvik busca un Especialista en Servicio al Cliente con más de 5 años de experiencia en atención al cliente y servicio postventa para su sede en Buenos Aires. El rol implica ser el primer punto de contacto para emergencias, coordinar soluciones con logística, analizar y reportar incidencias, e implementar mejoras en procesos.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en servicio postventa y te gusta resolver problemas, esta oportunidad en Sandvik es para vos. Podrás ser el nexo clave para solucionar emergencias y proponer mejoras, trabajando en un rol dinámico y presencial en Buenos Aires.
Descripción del puesto
- Conocer los aspectos e impactos ambientales, así como los peligros y riesgos asociados a su trabajo y área en la que se desempeña, actuando permanentemente en forma segura, fomentando el cuidado personal y el de sus compañeros de trabajo. - Cumplir con los procedimientos y estándares del Sistema de Gestión Ambiental y con los procedimientos y estándares del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional. - Cumplimiento del plan de entrenamientos mandatorios (Código de Conducta, ABC, Competition Law) y su correcta actualización según corresponda. - Ser el primer punto de contacto para los CSSR ante una situación de emergencia del equipo. - Buscar una solución inmediata desde el primer contacto realizado por el cliente junto con el equipo de logística. - Utilizar todas las redes de contacto internas y externas para resolver la situación de la emergencia del equipo. - Mantener contactos regionales con el área de partes y servicios de ser necesario, mantener con el área logística global. - Analizar e informar al cliente las cantidades de emergencias ocurridas con sus equipos. - Desarrollar tareas de desarrollo e implementación de mejoras en procesos internos. - Desarrollo, implementación y seguimiento del programa AURORA en Argentina. - Realizar visitas por iniciativa propia para conocer las condiciones de los distintos clientes, detectando problemas y oportunidades. - Trabajar de manera cercana con los PSSR para ver los análisis de proyección de mantenimiento de los equipos. - Tener interacción con el área regional de Inventory y el área de importaciones. - Ser responsable de la planificación de los consignados de P&S y los listados de equipos nuevos a ser importados al país. - Analizar el listado de repuestos para equipos nuevos que sean ingresados al país, a su vez, definir stocks propios y sugeridos para los clientes. - Realizar revisión mensual de los consignados de P&S y definir estrategias de reposiciones en sitio y Buenos Aires. - Participar activamente en las actividades de prevención y promoción en EHS, salud y bienestar fomentadas por la empresa o por el cliente. - Reportar inmediatamente cualquier incidente, accidente, acto o condición insegura que detecte, así como colaborar en la investigación y reporte oportuno del evento para su difusión. - Cumplir con las Reglas que Salvan Vidas, políticas, procedimientos, reglamentos y objetivos del sistema de gestión EHS salud y bienestar fomentadas por la empresa o por el cliente. Experiencia superior a 5 años en puestos similares (Atención al cliente y Servicio Post Venta).
Responsabilidades
- Ser el primer punto de contacto para emergencias del equipo.
- Buscar soluciones inmediatas a las consultas de los clientes.
- Utilizar redes de contacto internas y externas para resolver emergencias.
- Mantener contactos regionales y globales para la resolución de problemas.
- Analizar e informar al cliente sobre las emergencias ocurridas.
- Desarrollar e implementar mejoras en procesos internos.
- Desarrollar e implementar el programa AURORA en Argentina.
Skills requeridas
Atención al clienteServicio Post VentaGestión de emergenciasAnálisis de datosMejora de procesosProactividadResolución de problemasComunicación
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