pandapehace 4 meses
Anaista de Customer Service - Agencia Marítima Multinacional
Confidencial
Puerto Madero, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo · Semi Senior · 2+ años
Agencia marítima multinacional busca Analista de Customer Service con experiencia en Shipping y conocimiento de Salesforce para su oficina de Puerto Madero. Se ofrece modalidad híbrida y beneficios.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en Shipping y te manejás con Salesforce, esta oportunidad en una multinacional de Puerto Madero te puede interesar. Es ideal para quienes buscan un rol dinámico con modalidad híbrida y la chance de asegurar la satisfacción del cliente.
Descripción del puesto
Reconocida agencia marítima de carácter multinacional se encuentra en la búsqueda de un Analista de Customer Service que cuente con conocimientos de Salesforce.
MISIÓN: Brindar soporte diario a los clientes y garantizar la satisfacción con un alto nivel de calidad de servicio.
ALCANCE DE
RESPONSABILIDADES
- Priorizar el buen trato a los clientes, independientemente del canal de comunicación (e-mail, teléfono, personalmente, etc.). Mantener siempre un trato amable y respetuoso, incluso en circunstancias adversas.
- Gestionar solicitudes, problemas, quejas y disputas de los clientes, y proporcionar soluciones/alternativas apropiadas.
- Coordinar con los equipos internos relacionados y hacer seguimiento para asegurar la resolución.
- Contactar a los clientes y gestionar/coordinar modificaciones del sistema cuando sea necesario (retrasos de buques, omisiones de llamadas, rollover, cut&run, VGM, etc.).
- Gestionar solicitudes de COD.
- Gestionar disputas.
- Seguimiento de situaciones de "idle" y escalaciones. Coordinar con las partes relacionadas (cliente, terminal portuaria, logística).
- Monitoreo completo de "idle". Enviar los primeros y segundos avisos de "idle" e informar a las partes relacionadas.
- Seguimiento de reclamos y coordinación con las partes relacionadas (legal, central, cliente, terminal portuaria).
- Ingreso de cargos.
- Soporte en resoluciones de "Cargo Readiness".
- Gestionar las necesidades de clientes especiales (VIP-ELITE).
- Facturación (demurrage y detention, etc.).
RESULTADOS ESPERADOS
Satisfacción del cliente en cada intervención que requieran.
REQUISITOS DE EDUCACIÓN Y
EXPERIENCIA
- Educación: Título (o estudiante avanzado) en Administración de Empresas, Logística, Comercio Exterior.
- Requisitos de IT y Sistemas: Nivel intermedio de Microsoft Office y Salesforce.
- Idioma: Inglés (obligatorio).
-
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en Shipping.
Beneficios
- Prepaga de salud mediante OSDE – plan 210.
- Gympass.
- Concepto remunerativo por almuerzo en el valor diario.
Actividad laboral: Desarrollada en las oficinas ubicadas en Puerto Madero, combinada con home office.
Responsabilidades
- Brindar soporte diario a clientes.
- Gestionar solicitudes, problemas y disputas de clientes.
- Coordinar con equipos internos.
- Gestionar modificaciones de sistema (retrasos de buques, omisiones de llamada, etc.).
- Gestionar solicitudes COD y disputas.
- Monitorear y notificar situaciones idle.
- Gestionar reclamos.
- Ingresar cargos.
- Soportar resoluciones de Cargo Readiness.
- Gestionar necesidades de clientes especiales (VIP-ELITE).
- Facturación (demoras y detenciones).
Habilidades
Atención al clienteGestión de reclamosCoordinación de equipos internosGestión de solicitudes especialesFacturaciónTrato amable y respetuosoOrientación a la calidad de servicio
Beneficios
- Prepaga de salud (OSDE 210)
- Gympass
- Concepto remunerativo por almuerzo
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