pandapehace 2 años
Asistente de Customer service. Multinacional de seguros
Suple Servicio Empresario S.A.
RetiroHíbrido · Por proyecto · Junior
Multinacional de seguros busca Asistente de Customer Service para tareas administrativas y de back office, con posibilidad de efectivización. Ideal para estudiantes que busquen experiencia en una gran compañía.
Por qué aplicar
Si buscás experiencia en una multinacional de seguros y te interesa el área de atención al cliente, este puesto es para vos. Es una buena oportunidad para estudiantes que quieran aprender procesos y tener la posibilidad de efectivizarse.
Descripción del puesto
Multinacional de seguros incorpora Asistente de Customer Service.
El recurso se incorporará por medio de consultora, con la posibilidad de efectivización a mediano/largo plazo, de acuerdo a su desempeño y a la aprobación por nómina.
La posición es ideal para aquellos que quieran obtener experiencia dentro de una gran compañía multinacional e incorporar procesos de la misma.
Serán considerados aquellos estudiantes.
Se desarrollará en áreas de Consumer Lines, con el objetivo de colaborar con la líder de Customer Experience and Service. Tendrá vínculo con call centers que brindan servicio de postventa, ubicados en México.
La posición tendrá el objetivo de colaborar con las gestiones de back office de customer service, resolviendo requerimientos de clientes escalados, sponsors y áreas internas de la compañía, gestionando cada caso localmente y/o a través del equipo asignado en el centro de atención al cliente de la compañía en México. Además, brindará apoyo en la construcción de reportes internos y seguimiento de temas vinculados al incremento de precio de la cartera.
Descripción del puesto
- Recibir y resolver consultas y reclamos de customer service y/o legales. Realizar el análisis, derivación y seguimiento, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos.
- Generar reportes de gestión del área: call center, del servicio de asistencias; y mantener la información actualizada.
- Realizar el seguimiento de las solicitudes y requerimientos enviados al call center. Asegurar la implementación, ejecución e impacto de las gestiones solicitadas.
- Brindar apoyo al equipo local en la gestión de incrementos de precio a la cartera.
- Auditar la calidad de ventas y la atención brindada a través del monitoreo de llamadas.
Requisitos
- Estudiantes de Administración, Comercialización o Marketing.
- Experiencia previa en atención al cliente, tareas administrativas, back office de call center (deseable).
- Orientación a gestionar y resolver problemas, brindando servicio de calidad, empatía y buenas relaciones interpersonales.
- Manejo de Excel.
Beneficios
- A través de consultora, podrán derivarse aportes a obra social y concepto remunerativo por internet.
- Modalidad de trabajo híbrida: 2 veces por semana home office. Oficinas ubicadas en Microcentro.
Lugar de trabajo
Microcentro.
Horario
9 a 17 hs.
Responsabilidades
- Recibir y resolver consultas y reclamos de customer service y/o legales.
- Realizar el análisis, derivación y seguimiento garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos.
- Generar reportes de gestión del área: call center, del servicio de asistencias; y mantener la información actualizada.
- Realizar el seguimiento de las solicitudes y requerimientos enviados al call center.
- Asegurar la implementación, ejecución e impacto de las gestiones solicitadas.
- Brindar apoyo al equipo local en la gestión de incrementos de precio a la cartera.
- Auditar la calidad de ventas y la atención brindada a través del monitoreo de llamadas.
Habilidades
Orientación a gestionar y resolver problemasBrindar servicio de calidadEmpatíaBuenas relaciones interpersonales
Beneficios
- Aportes a Obra social
- Concepto remunerativo por internet
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