Customer Service Representative

Binance es un ecosistema blockchain líder a nivel mundial, detrás del exchange de criptomonedas más grande del mundo por volumen de operaciones y cantidad de usuarios registrados. Más de 300 millones de personas en más de 100 países confían en nosotros por nuestra seguridad líder en la industria, transparencia de los fondos de los usuarios, velocidad de nuestro motor de trading, liquidez profunda y una cartera inigualable de productos de activos digitales. Las ofertas de Binance van desde trading y finanzas hasta educación, investigación, pagos, servicios institucionales, funcionalidades Web3 y más. Aprovechamos el poder de los activos digitales y blockchain para construir un ecosistema financiero inclusivo que promueva la libertad del dinero y mejore el acceso financiero para personas de todo el mundo.

Únete al equipo de Atención al Cliente de Binance y sé parte de una función de negocio orientada al cliente, donde el soporte excepcional es nuestra prioridad. Nuestro objetivo es crear una plataforma donde los usuarios reciban asistencia de alta calidad con tiempos de respuesta rápidos e información precisa. Nuestro soporte se brinda a través de sistemas de tickets y chat en vivo, gestionando consultas de clientes, quejas y procesos de aprobación de identificación para nuestra plataforma de exchange de criptomonedas de clase mundial. Buscamos personas empáticas, comunicativas y con capacidad para resolver problemas, que puedan defender a nuestros clientes y recopilar comentarios valiosos. Únete a nosotros y ayuda a garantizar estándares de servicio excepcionales y una alta satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Gestionar tickets de back office y brindar servicios de consulta en línea y respuesta por correo electrónico 7x24h a los clientes.
• Atender consultas, consejos y sugerencias de los clientes a través de correo electrónico o herramientas en línea.
• Apoyar a otras unidades de negocio con el enlace con el cliente, documentar con precisión las solicitudes y consejos de los clientes, y proporcionar comentarios en forma de documentación.
• Gestionar quejas de clientes, casos especiales o tareas ad hoc.

Requisitos

• No se requiere experiencia previa en atención al cliente, aunque puede ser beneficiosa si el candidato tiene experiencia previa en la industria financiera.
• Título universitario o superior.
• Se valorará dominio trilingüe con español nativo, inglés avanzado y un idioma adicional.
• Alto nivel de honestidad e integridad.
• Proactividad y meticulosidad.
• Sentido de la responsabilidad y espíritu de trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión, sólidas habilidades de comunicación y para superar las expectativas.
• Pasión por la industria de atención al cliente y disposición para trabajar en diferentes turnos.
• Pasión por la industria de las criptomonedas.