Customer Support Officer

CXM Group se estableció en 2015 principalmente como un proveedor de liquidez institucional. CXM es un grupo Fintech global, altamente regulado y de rápido crecimiento, con múltiples licencias regulatorias, incluidas FCA y Mauricio, con presencia global y más de 20 oficinas en Londres, Nueva York, Dubái y el Sudeste Asiático, y un equipo multinacional de más de 250 personas.

Reporte: Reporta directamente al Head of Customer Support.

Propósito General: El propósito general del puesto es garantizar una experiencia fluida, confiable y positiva para los clientes que operan utilizando nuestras plataformas. Esto implica asistir a los clientes con sus cuentas de trading, resolver problemas técnicos o transaccionales y proporcionar información clara sobre los productos, servicios y plataformas de trading de la empresa.

Rol del Puesto

• Gestionar eficazmente los canales de comunicación de la empresa, incluyendo chat en vivo, correos electrónicos y llamadas telefónicas.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para garantizar un alto nivel de satisfacción.
• Recibir y manejar consultas de nuevos leads y clientes existentes a través de teléfono, chat, correo electrónico y portal del cliente.
• Proporcionar soporte oportuno y preciso a los clientes dentro del plazo especificado.
• Mantener y actualizar los registros de CRM con todas las interacciones del cliente y las acciones tomadas.
• Coordinar con los departamentos internos creando y asignando tareas para consultas que requieran mayor investigación.
• Realizar seguimiento con los clientes y programar devoluciones de llamadas para asegurar la resolución y la satisfacción del cliente.
• Trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de equipo.
• Adherirse a los procedimientos operativos estándar y a las políticas de la empresa en todo momento.

Requisitos

• Experiencia comprobada en un rol de soporte al cliente o servicio al cliente.
• Experiencia previa o antecedentes en trading de Forex o en los mercados financieros es una gran ventaja.
• Excelente dominio del inglés y portugués nativo, tanto hablado como escrito.
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Sólidas habilidades de comunicación telefónica con capacidad de escucha activa.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos ajustados.
• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y presentación.
• Flexibilidad para trabajar en un horario de turnos rotativos semanales (turnos de mañana, tarde y noche en el futuro cercano).

Propuesta de Valor del Empleador

Únete a un equipo colaborativo donde tu experiencia es valorada y tus contribuciones individuales se extienden más allá de las tareas diarias de soporte. Trabajarás con un stack tecnológico moderno, disfrutarás de una autonomía significativa en cómo abordas los desafíos y tendrás oportunidades claras de crecimiento personal y profesional.

Beneficios de trabajar en CXM

• Salario competitivo junto con Bono por KPI.
• Bono por Turno Nocturno.
• Oportunidades de Crecimiento.
• Equipo Colaborativo.