Directo de la empresahace 11 meses
Customer Support Executive
CXM Direct LLC
Remoto · Tiempo completo
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa Fintech busca un Ejecutivo de Atención al Cliente remoto para LATAM, con experiencia en soporte y manejo de canales de comunicación, que hable español e inglés.
Por qué aplicar
Ideal para profesionales con experiencia en soporte al cliente, especialmente en el sector financiero. Ofrece la oportunidad de trabajar de manera remota en LATAM.
Descripción del puesto
CXM Group fue establecida en 2015 principalmente como un proveedor de liquidez institucional. CXM es un grupo Fintech global, altamente regulado y de rápido crecimiento, con múltiples licencias regulatorias, incluyendo FCA y Mauricio, abarcando una presencia global con más de 20 oficinas en Londres, Nueva York, Dubái y el Sudeste Asiático, con un equipo multinacional de más de 250 personas.
Reporta a: Head of Customer Support
Ubicación: LATAM (Remoto)
Tu Rol
- Gestionar eficazmente los chats, correos electrónicos y llamadas de la empresa.
- Identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr la satisfacción.
- Recibir y gestionar consultas de nuevos leads y clientes a través de llamadas telefónicas, chat, correos electrónicos y portal.
- Ofrecer soporte al lead/cliente dentro del plazo especificado.
- Actualizar el CRM y mantener registros de todas las comunicaciones y acciones tomadas.
- Interactuar con otros departamentos para resolver consultas de clientes que requieran mayor investigación, enviando tareas.
- Realizar seguimiento a los clientes y programar devoluciones de llamada para asegurar resultados óptimos y satisfacción del cliente.
- Trabajar de forma independiente y en equipo.
- Seguir procesos y procedimientos estándar.
Requisitos
- Experiencia comprobable en atención al cliente.
- Experiencia/antecedentes en Forex y el Mercado Financiero es un plus.
- Excelente dominio de los idiomas inglés y portugués, tanto verbal como escrito.
- Dominio de Microsoft Office Word, Excel, Outlook.
- Fuertes habilidades de manejo de contacto telefónico y escucha activa.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
Bonos y comisiones
Los bonos y comisiones dependen en gran medida de los resultados de ventas y varían según la experiencia y el alcance del trabajo. El esquema de motivación y compensación de los Ejecutivos de Cuentas se compartirá durante la entrevista.
Responsabilidades
- Gestionar chats, correos electrónicos y llamadas de clientes.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes.
- Recibir y gestionar consultas de nuevos leads y clientes.
- Ofrecer soporte a leads/clientes dentro del plazo especificado.
- Actualizar CRM y mantener registros de comunicaciones.
- Interactuar con otros departamentos para resolver consultas.
- Realizar seguimiento de clientes y programar devoluciones de llamadas.
Habilidades
Atención al clienteManejo de CRMSeguimiento de clientesTrabajo bajo presiónCumplimiento de plazosEscucha activaTrabajo en equipoIndependencia