Empresa de concesionarios de autos busca un Representante de Atención al Cliente para realizar llamadas salientes de alto volumen, enviar seguimientos y mantener la comunicación con clientes sobre sus necesidades de servicio vehicular. El puesto es 100% remoto y sigue un horario de la zona horaria del Este de EE. UU.
Si buscás un trabajo remoto con un horario fijo y la posibilidad de cobrar en dólares, este puesto es para vos. Ideal si te gusta la rutina, el contacto telefónico y tenés disciplina para cumplir objetivos diarios.
Descripción del puesto
Buscamos un Representante de Atención al Cliente (Outbound) para dar soporte a un concesionario automotriz de alto volumen, realizando llamadas salientes, enviando mensajes de seguimiento y manteniendo a los clientes comprometidos con sus necesidades de servicio vehicular. Este es un puesto 100% remoto que sigue un horario de la zona horaria del este de EE. UU. El rol es estructurado, repetitivo y requiere un alto volumen de llamadas salientes (175 o más por día). Seguirás guiones, trabajarás con una lista de llamadas diaria y registrarás cada interacción con precisión. Si eres trabajador, confiable y prosperas en un flujo de trabajo disciplinado y consistente, este puesto es una excelente opción. ¿Por qué querrás unirte? - Pago en USD (quincenal: cada 15 y 30). - Tiempo libre remunerado de acuerdo con la política de la empresa. - Observancia de feriados según las pautas de la empresa. - Configuración 100% remota para que puedas trabajar donde seas más productivo. - Puesto estable a tiempo completo con una estructura diaria clara y trabajo consistente. - Sé parte de un grupo automotriz en crecimiento con una operación de servicio de alto volumen. ¿En qué trabajarás? - Llamadas salientes y contacto con el cliente: - Realizar 175 o más llamadas salientes por día a clientes sobre servicios vehiculares próximos o vencidos. - Dejar mensajes de voz profesionales y enviar mensajes de texto y correos electrónicos de seguimiento para asegurar la participación del cliente. - Seguir campañas de llamadas diarias estructuradas, incluyendo recordatorios de servicio, inspecciones estatales y ofertas promocionales. - Manejar preguntas básicas de los clientes y derivar consultas más complejas después de la capacitación. - Programación de citas y gestión de CRM: - Usar Xtime para programar citas de servicio cuando los clientes respondan y confirmen disponibilidad. - Registrar todas las interacciones con los clientes de manera precisa y consistente en Tekion CRM. - Mantener registros limpios y actualizados en todos los puntos de contacto con el cliente. - Comunicación y herramientas: - Realizar todas las llamadas usando el sistema VoIP Elevate. - Seguir guiones y estándares de comunicación en cada interacción. - Mantener una comunicación profesional, clara y amigable con todos los clientes. ¿Qué aportas? - Inglés fluido y claro, con un acento neutro o amigable para EE. UU.; tu inglés hablado debe ser excelente. - Experiencia previa en centros de llamadas, preferiblemente con experiencia en llamadas salientes. - Comodidad realizando un alto volumen de llamadas salientes repetitivas de manera consistente durante el día. - Habilidades tecnológicas y capacidad para aprender software nuevo rápidamente, incluyendo Elevate, Xtime y Tekion. - Conexión a internet confiable, auriculares y un ambiente de trabajo tranquilo. - Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de lunes a viernes en horario de la zona horaria del este de EE. UU. - Disciplina, consistencia y atención al detalle con un fuerte seguimiento. Sería ideal (Nice to Have): - Experiencia trabajando con un concesionario de autos o en un entorno de servicio vehicular. - Familiaridad con Elevate VoIP, Xtime o Tekion CRM. - Experiencia con marcadores automáticos (power dialers) u otras herramientas de CRM y prospección. ¿Cómo postularse? Por favor, incluye: - Tu currículum actualizado. - Un video corto en Loom (1 a 2 minutos) presentándote, describiendo tu experiencia en centros de llamadas o llamadas salientes, y explicando cómo te mantienes enfocado y consistente durante el trabajo repetitivo de alto volumen. Solo se considerarán los candidatos que envíen un video en Loom para pasar al siguiente paso del proceso de selección. Si eres confiable, disciplinado y te sientes cómodo con el trabajo estructurado de alto volumen, este puesto te ofrece una posición remota estable con un propósito diario claro y un equipo que depende de tu consistencia. Descripción general del proceso de postulación: Nuestro completo proceso de selección asegura que encontremos el ajuste adecuado tanto para ti como para nuestros clientes: - Postulación inicial: Envía tu postulación y completa nuestras preguntas de precalificación. - Presentación en video: Graba un video introductorio para mostrar tus habilidades de comunicación y experiencia laboral. - Evaluación específica del puesto: Completa una tarea (si aplica) adaptada al puesto. - Entrevista de reclutamiento: Selección inicial con nuestro equipo de talento. - Entrevista ejecutiva: Reúnete con el equipo de liderazgo para discutir la alineación con el puesto. - Entrevista con el cliente: Entrevista final con el equipo del cliente al que apoyarías. - Verificación de antecedentes y referencias: Verificación profesional de referencias. - Oferta de trabajo: Los candidatos exitosos reciben una oferta formal para unirse al equipo. Cada etapa está diseñada para evaluar tu idoneidad para el puesto, al mismo tiempo que te brinda información sobre nuestra cultura empresarial y expectativas. Te mantendremos informado durante todo el proceso y te proporcionaremos retroalimentación en cada paso.
Responsabilidades
- Realizar 175+ llamadas salientes diarias
- Enviar mensajes de voz, textos y correos electrónicos de seguimiento
- Seguir campañas de llamadas estructuradas
- Manejar consultas básicas de clientes
- Programar citas de servicio en Xtime
- Registrar interacciones en Tekion CRM
- Mantener registros de clientes actualizados
- Realizar todas las llamadas usando el sistema Elevate VoIP
- Seguir guiones y estándares de comunicación
Skills requeridas
Beneficios
- Pago en USD (quincenal)
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Observancia de feriados según política de la empresa