Concierge de Viajes Senior
Empresa de tecnología busca un Concierge de Viajes Senior para gestionar clientes, supervisar operaciones de turno, mentorizar al equipo y mantener altos estándares de servicio en un rol 100% remoto y pago en USD.
Si buscás un rol 100% remoto con pago en USD y la chance de mentorizar un equipo, este puesto es para vos. Ideal si te gusta la atención al cliente de alto nivel y querés crecer en una empresa tecnológica de viajes.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Senior Travel Concierge para unirse a un servicio de concierge de viajes en rápido crecimiento, potenciado por tecnología y diseñado para viajeros modernos. Este rol no es solo de atención al cliente. Gestionarás tu propia cartera de clientes de alto contacto, dirigirás operaciones por turnos para el equipo, mentorizarás a concierges más nuevos y serás la presencia firme que mantenga altos los estándares de servicio cuando las cosas se pongan difíciles. La mayor parte de tu tiempo seguirá siendo trabajo práctico con el cliente: búsqueda de hoteles, planificación de viajes, respuesta a mensajes y gestión de relaciones desde el primer contacto hasta el regreso del viajero a casa. Pero durante tu turno, también serás responsable de que el equipo cumpla sus estándares: tiempos de respuesta, cobertura de la bandeja de entrada, calidad de los mensajes, escalaciones. Cuando algo empiece a decaer, serás quien lo note primero e intervenga. Si has operado con un alto estándar de servicio anteriormente, escribes con calidez y precisión, te mantienes tranquilo/a bajo presión y te enorgulleces genuinamente de hacer que las personas se sientan cuidadas, este rol es una excelente opción. ¿Por qué querrás unirte? - Serás pagado/a en USD (quincenalmente: cada 15 y 30). - Días de descanso pago de acuerdo con la política de la empresa. - Observancia de feriados según las directrices de la empresa. - Configuración 100% remota para que puedas trabajar donde seas más productivo/a. - Trabajar en un servicio que los viajeros elogian y ayudar a escalarlo a miles de clientes. - Ser una voz clave en cómo el equipo brinda el servicio y cómo se desarrollan los concierges más nuevos. ¿En qué trabajarás? Gestión de Cartera de Clientes - Serás dueño/a de una cartera de clientes de alto contacto, incluyendo algunas de las relaciones más complejas y de mayor valor. - Aprenderás las preferencias de cada viajero, recordarás los detalles y construirás el tipo de relación que convierte viajes únicos en relaciones a largo plazo. - Responderás rápida y cuidadosamente, con las primeras respuestas llegando en un plazo de 10 a 20 minutos durante tu turno. - Anticiparás las necesidades antes de que los clientes las pregunten y gestionarás proactivamente los detalles que de otro modo tendrían que solicitar. Investigación y Diseño de Viajes - Investigarás y recomendarás hoteles, restaurantes y atracciones utilizando herramientas de IA, juicio editorial y sólidos instintos de investigación. - Construirás itinerarios que se ajusten al ritmo, gusto y estilo de viaje de cada cliente. - Verificarás cada detalle, incluyendo ubicación, horarios, disponibilidad y logística, antes de confirmar nada. - Mantente al día sobre destinos, nuevas aperturas, programas de aerolíneas y recompensas de lealtad. Liderazgo de Turno y Estándares del Equipo - Gestionarás la bandeja de entrada compartida durante tu turno y asegurarás que los mensajes se respondan a tiempo, las transferencias se realicen limpiamente y nada se pierda. - Monitorearás los tiempos de respuesta, la calidad de los mensajes y la satisfacción del cliente durante tus horas de trabajo. - Señalarás cuando algo va en la dirección equivocada, intervendrás y escalarás cuando sea necesario. - Intervendrás en situaciones complicadas, incluyendo vuelos perdidos, problemas de hotel y viajeros frustrados, como la segunda voz experimentada. Mentoría y Contribución a Procesos - Ayudarás a incorporar y apoyar a concierges más nuevos, responderás sus preguntas en el momento y modelarás cómo es un gran servicio en la práctica. - Contribuirás a manuales y documentación a medida que identifiques patrones recurrentes o situaciones comunes de recuperación de servicio. - Compartirás lo que funciona para que todo el equipo mejore con el tiempo. Resolución de Problemas y Comunicación - Manejarás los problemas con compostura: mantente tranquilo/a, presenta opciones claramente y haz que el cliente se sienta cuidado/a en los momentos difíciles. - Escribe con calidez, claridad y el tono adecuado para cada situación, ya sea confirmando una reserva o dando malas noticias. - Sabrás cuándo ser conciso/a, cuándo añadir un toque personal y cuándo una llamada telefónica es mejor que un mensaje. ¿Qué aportas? - Más de 2 años en un rol de experiencia al cliente de alto contacto, hospitalidad o servicio al cliente. - Mentalidad de hospitalidad genuina: te enorgulleces de hacer que las personas se sientan cuidadas y te exiges un alto estándar. - Excepcional inglés escrito, con la capacidad de comunicarte clara y cálidamente en todo tipo de mensajes. - Compostura bajo presión: cuando las cosas van mal, eres la presencia firme que los clientes y compañeros de equipo quieren tener al otro lado. - Juicio agudo en situaciones ambiguas: defines la pregunta real, construyes un plan y encuentras soluciones inteligentes cuando es necesario. - Orientación al detalle y organización en números de confirmación, zonas horarias, notas dietéticas y ventanas de transferencia. - Confiable y consistente: cuando estás de turno, las cosas funcionan. - Servicial y solidario/a con tus compañeros: disfrutas ayudando a tus compañeros a mejorar y no lo ves como una distracción. Sería un plus: - Pasión personal por los viajes y experiencia propia explorando el mundo. - Conocimiento práctico de destinos populares, marcas de hoteles, aerolíneas y programas de lealtad. - Experiencia previa en hospitalidad, viajes u otro entorno de servicio de alto contacto. - Experiencia trabajando en una startup en etapa temprana o un equipo de rápido movimiento. Cómo postularse: Por favor, incluye: - Tu currículum actualizado destacando cualquier experiencia en servicio al cliente o relacionada con viajes. - Un video corto en Loom (1 a 2 minutos) presentándote, describiendo cómo has mantenido altos estándares de servicio bajo presión y compartiendo un ejemplo de una vez que interviniste para ayudar a un compañero de equipo o resolver una situación difícil con un cliente. - Una muestra de escritura corta, como un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico, que muestre tu tono al manejar un problema para un viajero. Solo se considerarán los candidatos que presenten un video en Loom para el siguiente paso del proceso de contratación. Si escribes con calidez, lideras desde el frente durante tu turno y quieres ayudar a construir un servicio de viajes que la gente ame genuinamente, este rol te ofrece las relaciones con los clientes, la responsabilidad del equipo y la plataforma para hacer tu mejor trabajo. Resumen del Proceso de Postulación: Nuestro completo proceso de selección asegura que encontremos el ajuste adecuado tanto para ti como para nuestros clientes: - Postulación Inicial: Envía tu postulación y completa nuestras preguntas de precalificación. - Presentación en Video: Graba un video introductorio para mostrar tus habilidades de comunicación y experiencia laboral. - Evaluación Específica del Rol: Completa una tarea de "homework" adaptada al puesto (si aplica). - Entrevista de Reclutamiento: Selección inicial con nuestro equipo de talento. - Entrevista Ejecutiva: Reúnete con el liderazgo senior para discutir la alineación con el rol. - Entrevista con el Cliente: Entrevista final con el equipo de clientes que apoyarías. - Verificación de Antecedentes y Referencias: Verificación profesional de referencias. - Oferta de Empleo: Los candidatos exitosos reciben una oferta formal para unirse al equipo. Cada etapa está diseñada para evaluar tu idoneidad para el puesto, al mismo tiempo que te brinda información sobre la cultura y las expectativas de nuestra empresa. Te mantendremos informado/a durante todo el proceso y te proporcionaremos retroalimentación en cada paso.
Responsabilidades
- Gestionar cartera de clientes de alto contacto
- Investigar y diseñar viajes
- Liderar operaciones de turno y estándares del equipo
- Resolver problemas con compostura
- Mentorizar y contribuir a procesos
Skills requeridas
Beneficios
- Pago en USD (quincenal)
- Días de vacaciones pagos
- Observancia de feriados según política de la empresa
- Configuración 100% remota