Empresa de concesionarios de autos busca representante de atención al cliente para gestionar llamadas entrantes, agendar turnos de servicio y responder consultas generales. El puesto es 100% remoto y se paga en USD.
Si buscás un puesto 100% remoto con pago en USD y la posibilidad de desarrollarte en una empresa automotriz en crecimiento, esta oportunidad es para vos. Ideal si te gusta la atención al cliente y tenés buena comunicación.
Descripción del puesto
Buscamos un Representante de Atención al Cliente (Entrante) para dar soporte a un concesionario automotriz de alto volumen, gestionando llamadas entrantes de clientes que buscan agendar turnos de servicio, hacer consultas sobre sus vehículos y dar seguimiento a trabajos de servicio existentes. Este es un puesto 100% remoto con horario de la zona horaria del este de EE. UU. Se requiere una gran vocación de servicio al cliente, capacidad para mantener la calma y profesionalismo bajo presión, y disciplina para registrar cada interacción con precisión. Si sos un comunicador claro que se responsabiliza de la experiencia del cliente desde el primer saludo hasta el turno confirmado, este puesto es para vos. ¿Por qué querrás unirte? - Salario en USD (pago quincenal: los días 15 y 30). - Días de descanso pago (PTO) de acuerdo con la política de la empresa. - Observancia de feriados según las directrices de la empresa. - Puesto 100% remoto para que trabajes donde seas más productivo. - Puesto estable a tiempo completo con volumen constante y estructura diaria clara. - Formá parte de un grupo automotriz en crecimiento con una operación de servicio de alto volumen. ¿En qué trabajarás? Gestión de llamadas entrantes y atención al cliente: - Responder llamadas entrantes de clientes sobre turnos de servicio de vehículos, actualizaciones del estado del servicio y consultas generales del concesionario. - Brindar comunicación profesional, clara y amable en cada interacción. - Atender las consultas de los clientes con precisión y derivar problemas complejos o escalados al equipo correspondiente. - Gestionar un alto volumen de llamadas de manera constante durante el día, manteniendo la calidad y la precisión. Agendamiento de turnos y gestión de CRM: - Utilizar Xtime para agendar, reprogramar y confirmar turnos de servicio según las necesidades y disponibilidad del cliente. - Registrar todas las interacciones con los clientes de manera precisa y constante en Tekion CRM. - Mantener registros limpios y actualizados en todos los puntos de contacto con el cliente. Comunicación y herramientas: - Gestionar todas las llamadas entrantes a través del sistema VoIP Elevate. - Seguir los estándares de comunicación y los guiones del concesionario en cada interacción. - Enviar mensajes de texto o correos electrónicos de seguimiento a los clientes según sea necesario para confirmar turnos o compartir actualizaciones del servicio. ¿Qué aportás? - Inglés fluido y claro, con acento neutro o amigable para EE. UU.; tu inglés hablado debe ser excelente. - Experiencia previa en call center o atención al cliente, preferentemente en puestos de llamadas entrantes. - Comodidad para gestionar un alto volumen de llamadas de manera constante durante la jornada laboral. - Habilidades tecnológicas y capacidad para aprender software nuevo rápidamente, incluyendo Elevate, Xtime y Tekion. - Conexión a internet confiable, auriculares y un ambiente de trabajo silencioso. - Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de lunes a viernes en horario de la zona horaria del este de EE. UU. - Calma bajo presión, atención al detalle y profesionalismo en todas las interacciones con los clientes. Deseable: - Experiencia trabajando con un concesionario de autos o en un entorno de servicio de vehículos. - Familiaridad con Elevate VoIP, Xtime o Tekion CRM. - Experiencia en gestión de llamadas entrantes o agendamiento de turnos en un entorno de servicio. ¿Cómo postularse? Por favor, incluí: - Tu CV actualizado. - Un video corto en Loom (1 a 2 minutos) presentándote, describiendo tu experiencia en call center o atención al cliente, y dando un ejemplo de cómo manejaste una interacción difícil o de alta presión con un cliente. Solo se considerarán los candidatos que envíen un video en Loom para avanzar en el proceso de selección. Si sos un comunicador sólido que se enorgullece de brindar una experiencia fluida al cliente y podés mantener la profesionalidad y la precisión bajo volumen, este puesto te ofrece una posición remota estable con trabajo constante y un equipo que valora la confiabilidad. Resumen del proceso de postulación: Nuestro completo proceso de selección asegura que encontremos el encaje adecuado tanto para vos como para nuestros clientes: - Postulación inicial: Envía tu postulación y completa nuestras preguntas de precalificación. - Presentación en video: Graba un video de presentación para mostrar tus habilidades de comunicación y experiencia laboral. - Evaluación específica del puesto: Completa una tarea (si aplica) diseñada para el puesto. - Entrevista de reclutamiento: Preselección inicial con nuestro equipo de talento. - Entrevista ejecutiva: Reunión con el equipo directivo para discutir la alineación con el puesto. - Entrevista con el cliente: Entrevista final con el equipo del cliente al que darías soporte. - Verificación de antecedentes y referencias: Verificación profesional de referencias. - Oferta de empleo: Los candidatos exitosos reciben una oferta formal para unirse al equipo. Cada etapa está diseñada para evaluar tu idoneidad para el puesto, al mismo tiempo que te brinda información sobre nuestra cultura empresarial y expectativas. Te mantendremos informado durante todo el proceso y te proporcionaremos feedback en cada paso.
Responsabilidades
- Manejar llamadas entrantes de clientes para agendar citas de servicio
- Responder consultas sobre vehículos y estado de servicio
- Registrar interacciones de clientes en CRM
- Programar, reprogramar y confirmar citas de servicio
- Mantener registros de clientes actualizados
- Seguir estándares de comunicación y guiones
Skills requeridas
Beneficios
- Pago en USD (quincenal)
- Días de vacaciones pagas
- Observancia de feriados según política de la empresa
- Puesto remoto 100%
- Rol estable a tiempo completo con volumen constante
- Estilo de trabajo estructurado