Directo de la empresahace 7 días
Customer Retention Specialist
Lumimeds
Remoto · Tiempo completo
Junior0+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de telemedicina busca un Especialista en Retención de Clientes para unirse a su equipo remoto en LATAM. El rol se enfoca en contactar proactivamente a pacientes en riesgo de cancelar, brindar soporte y ayudarlos a continuar su tratamiento.
Por qué aplicar
Si te gusta ayudar a la gente a seguir tratamientos y buscás una empresa de salud digital en crecimiento, este puesto remoto es para vos. Sumate a LumiMeds y hacé la diferencia en la vida de los pacientes.
Descripción del puesto
Acerca de LumiMeds LumiMeds es una startup de telemedicina en rápido crecimiento con sede en EE. UU., enfocada en el manejo del peso y la salud metabólica a largo plazo. Estamos construyendo la próxima generación de infraestructura de comercio electrónico y clínica desde cero. Como empresa en etapa inicial, nos movemos rápido, operamos con capas limitadas y esperamos una alta responsabilidad de cada miembro del equipo. Aquí no hay burocracia: las decisiones se toman rápido, las prioridades evolucionan y los constructores prosperan. Somos un equipo remoto, distribuido globalmente, que valora la claridad, la rendición de cuentas y las personas que toman la iniciativa en lugar de esperar instrucciones. Especialista en Retención de Clientes Remoto – LATAM Acerca de LumiMeds LumiMeds es una startup de telemedicina en rápido crecimiento con sede en EE. UU., enfocada en el manejo del peso y la salud metabólica a largo plazo. Estamos construyendo la próxima generación de infraestructura de comercio electrónico y clínica desde cero. Como empresa en etapa inicial, nos movemos rápido, operamos con capas limitadas y esperamos una alta responsabilidad de cada miembro del equipo. Aquí no hay burocracia: las decisiones se toman rápido, las prioridades evolucionan y los constructores prosperan. Somos un equipo remoto, distribuido globalmente, que valora la claridad, la rendición de cuentas y las personas que toman la iniciativa en lugar de esperar instrucciones. El Rol Como Especialista en Retención de Clientes, jugarás un papel clave para ayudar a los pacientes a mantenerse comprometidos con su viaje de salud. Te conectarás proactivamente con pacientes que puedan estar en riesgo de cancelar o pausar su suscripción, brindarás apoyo durante las conversaciones de retención y les ayudarás a comprender el valor de continuar su tratamiento. Esta es una excelente oportunidad para alguien que busca crecer profesionalmente en Éxito del Cliente, Retención u Operaciones de Salud. Recibirás capacitación sobre nuestros productos, sistemas y mejores prácticas, mientras desarrollas valiosas habilidades de comunicación y construcción de relaciones. Qué harás - Contactar proactivamente a pacientes que puedan estar en riesgo de cancelar o desvincularse. - Gestionar solicitudes de cancelación y pausa entrantes con empatía y profesionalismo. - Apoyar la retención de pacientes identificando soluciones que satisfagan sus necesidades. - Reenganchar a pacientes pausados o inactivos a través de llamadas telefónicas, SMS y correo electrónico. - Educar a los pacientes sobre las opciones de membresía, los beneficios del programa y los recursos no clínicos disponibles. - Escalar preguntas o inquietudes clínicas al equipo de atención apropiado. - Documentar con precisión todas las interacciones con los pacientes en el CRM. - Seguir los flujos de trabajo de retención, guiones y mejores prácticas establecidos. - Cumplir los objetivos de rendimiento individual relacionados con la retención, la productividad y la satisfacción del cliente. - Compartir comentarios de los pacientes y razones comunes de cancelación para ayudar a mejorar la experiencia general del paciente. Qué gestionarás | Dominio | Alcance | |---|---| | Contacto con Pacientes | Contactar a pacientes en riesgo a través de teléfono, SMS y correo electrónico | | Soporte de Retención | Gestionar conversaciones de cancelación y pausa | | Campañas de Recuperación | Reenganchar a pacientes pausados e inactivos | | Escalaciones de Pacientes | Coordinar traspasos al equipo clínico cuando sea necesario | | Documentación CRM | Mantener registros precisos y actividades de seguimiento | | Métricas de Rendimiento | Retención, productividad, calidad y satisfacción del cliente | | Insights de Pacientes | Identificar tendencias y comentarios recurrentes | Qué buscamos Requerido - 0-2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte al cliente, ventas, hospitalidad, centros de llamadas u otro rol de cara al cliente. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. - Sólidas habilidades interpersonales y de escucha activa. - Comodidad al hablar con clientes por teléfono. - Actitud positiva con un deseo genuino de ayudar a otros. - Organizado, detallista y capaz de gestionar múltiples conversaciones. - Comodidad al aprender nuevos sistemas y seguir procesos estructurados. - Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto. - Disponibilidad para trabajar en horario comercial de EE. UU. - Nivel básico de informática, incluyendo sistemas CRM o disposición para aprender. Preferido - Experiencia en negocios basados en suscripción o ingresos recurrentes. - Familiaridad con plataformas CRM como HubSpot, Salesforce o similares. - Experiencia en atención médica, telemedicina, bienestar o comercio electrónico es una ventaja. - Bilingüe (inglés y español) es una ventaja, pero no es obligatorio. Cómo será el éxito Dentro de tus primeros meses, tú: - Desarrollarás confianza en la gestión de conversaciones de retención. - Cumplirás las expectativas diarias de contacto y productividad. - Alcanzarás consistentemente los objetivos de retención y calidad. - Brindarás una experiencia positiva y empática al paciente. - Te convertirás en un recurso de confianza para los pacientes a lo largo de su viaje de membresía. Por qué LumiMeds - Salario competitivo con incentivos basados en el rendimiento. - Puesto totalmente remoto que apoya a pacientes en todo EE. UU. - Capacitación integral y coaching continuo. - Oportunidades claras de crecimiento profesional dentro de Éxito del Cliente, Operaciones y Liderazgo. - Únete a una startup de tecnología de la salud en rápido crecimiento donde tu trabajo impacta directamente los resultados de los pacientes. - Cultura colaborativa, de apoyo y de alto rendimiento centrada en la responsabilidad y la mejora continua. Cómo postularse Si este rol te parece adecuado, nos encantaría saber de ti. Por favor, envía tu solicitud en inglés y asegúrate de que tu currículum refleje la experiencia relevante para el puesto. Este puesto está abierto a candidatos basados en ubicaciones aprobadas, dependiendo del rol y las necesidades del negocio. Los solicitantes calificados serán contactados para los próximos pasos. LumiMeds es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos basándonos en habilidades, experiencia y alineación con nuestros valores. *Nota: Este rol requiere comunicación profesional en inglés y disponibilidad para trabajar en horario comercial de EE. UU.*
Responsabilidades
- Contactar proactivamente a pacientes en riesgo de cancelar o desvincularse.
- Gestionar solicitudes de cancelación y pausa con empatía y profesionalismo.
- Identificar soluciones para la retención de pacientes.
- Re-enganchar pacientes pausados o inactivos.
- Educar a los pacientes sobre opciones de membresía y beneficios.
- Escalar preguntas clínicas al equipo de atención.
- Documentar interacciones de pacientes en el CRM.
- Seguir flujos de trabajo y mejores prácticas de retención.
- Cumplir objetivos de rendimiento individual.
- Compartir feedback de pacientes para mejorar la experiencia.
Habilidades
Comunicación en inglés (verbal y escrita)Habilidades interpersonalesEscucha activaManejo de conversaciones telefónicasActitud positivaOrganizaciónOrientación al detalleGestión de múltiples conversacionesAprendizaje de nuevos sistemasSeguimiento de procesos estructuradosTrabajo independiente en entorno remotoDisponibilidad para trabajar en horario comercial de EE. UU.
Beneficios
- Salario competitivo con incentivos basados en el rendimiento
- Rol 100% remoto
- Capacitación integral y coaching continuo
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Cultura colaborativa y de alto rendimiento