Payment Operations Specialist - LATAM

Acerca de LumiMeds

LumiMeds es una startup de telemedicina en rápido crecimiento, con sede en EE. UU., enfocada en el manejo del peso y la salud metabólica a largo plazo. Estamos construyendo la próxima generación de infraestructura clínica y de e-commerce desde cero. Como empresa en etapa temprana, nos movemos rápido, operamos con pocas capas y esperamos un alto nivel de compromiso de cada miembro del equipo. Aquí no hay burocracia: las decisiones se toman rápido, las prioridades evolucionan y los constructores prosperan. Somos un equipo remoto, distribuido globalmente, que valora la claridad, la responsabilidad y las personas que toman la iniciativa en lugar de esperar instrucciones.

Payment Operations Specialist

Remoto – LATAM

Acerca de LumiMeds

LumiMeds es una empresa de telemedicina estadounidense en rápido crecimiento que está transformando el acceso a la atención médica para el manejo del peso y la salud metabólica. Estamos construyendo sistemas escalables que brindan una experiencia excepcional al paciente y, al mismo tiempo, mantienen la excelencia operativa en cada etapa del recorrido del paciente.

Buscamos un Payment Operations Specialist detallista para gestionar los flujos de trabajo relacionados con los pagos, administrar excepciones de facturación, resolver disputas de pago y ayudar a mejorar nuestras operaciones de ingresos.

Si eres alguien a quien le gusta resolver problemas, identificar patrones y crear procesos eficientes en un entorno de startup de ritmo rápido, nos encantaría conocerte.

Qué harás

• Gestionar disputas de pago y casos de contracargos desde la notificación inicial hasta la resolución.
• Recopilar documentación y preparar paquetes de evidencia sólidos para procesadores de pago e instituciones financieras.
• Coordinar con Atención al Cliente, Farmacia, Operaciones Clínicas y Finanzas para resolver problemas relacionados con pagos.
• Investigar pagos fallidos, cargos duplicados, problemas de facturación de suscripciones y solicitudes de reembolso.
• Monitorear la actividad de pagos para identificar tendencias de fraude o problemas operativos recurrentes.
• Mantener registros precisos de disputas, reembolsos y resoluciones de pago.
• Recomendar mejoras de procesos que reduzcan los contracargos y mejoren las tasas de éxito de los pagos.
• Ayudar a optimizar los flujos de trabajo de pago internos y la eficiencia operativa.

Requisitos indispensables

• Más de 2 años de experiencia en Operaciones de Pago, Operaciones de Facturación, Contracargos, Operaciones de Riesgo o roles similares.
• Experiencia en la gestión de disputas de pago o contracargos.
• Experiencia con modelos de facturación de suscripción o recurrentes.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita.
• Comodidad trabajando con múltiples sistemas simultáneamente.
• Alta atención al detalle y sólidas habilidades organizativas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de startup de ritmo rápido.
• Habilidades de comunicación profesional en inglés (escrito y hablado).

Idealmente

• Experiencia con empresas de telemedicina, atención médica, farmacia o healthtech.
• Experiencia con plataformas de pago como Stripe, Authorize.net, Square, Braintree o similares.
• Experiencia con plataformas CRM como HubSpot, Salesforce o Zendesk.
• Familiaridad con herramientas de prevención de fraude.
• Experiencia trabajando con negocios de suscripción recurrente.

Éxito en este rol

Dentro de tus primeros meses, tú

• Serás responsable del proceso de disputas de pago de principio a fin.
• Mejorarás los tiempos de respuesta a contracargos.
• Ayudarás a reducir las pérdidas de pago a través de una mejor documentación y mejoras operativas.
• Te convertirás en un socio de confianza para Atención al Cliente, Finanzas y Operaciones Clínicas.

¿Por qué unirte a LumiMeds?

• Cultura remota-first.
• Oportunidad de tener un impacto directo en una startup de telemedicina en rápido crecimiento.
• Alto nivel de compromiso y autonomía.
• Trabajar junto a equipos que están redefiniendo la atención médica digital.

Cómo postularse

Si este rol te parece adecuado, nos encantaría saber de ti. Por favor, envía tu solicitud en inglés y asegúrate de que tu CV refleje la experiencia relevante para el puesto.

Este puesto está abierto a candidatos ubicados en lugares aprobados, según el rol y las necesidades del negocio. Se contactará a los solicitantes calificados para los próximos pasos.

LumiMeds es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos basándonos en habilidades, experiencia y alineación con nuestros valores.

*Nota: Este rol requiere comunicación profesional en inglés y disponibilidad para trabajar en horario comercial de EE. UU.*