Computrabajohace 8 días
Coordinador(a) de Marketing
Increxa
Vicente López, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Semi Senior3+ años
ARS 3.500.000bruto mensual
Empresa multinacional busca Coordinador/a de Marketing Customer Service con 3 años de experiencia en análisis de datos y gestión de proyectos para mejorar la experiencia del cliente. Se requiere manejo avanzado de Excel, Power Query, IA y nivel C1 de inglés. Modalidad híbrida en Vicente López.
Por qué aplicar
Si te copa analizar datos, gestionar proyectos y mejorar la experiencia del cliente, este puesto en Increxa es para vos. Podrás aplicar tus habilidades en Excel, Power Query e IA en una empresa multinacional con modalidad híbrida en Vicente López.
Descripción del puesto
Coordinador(a) de Marketing Customer Service ¿Te apasiona el análisis de datos, la experiencia del cliente y la gestión de proyectos? Buscamos un(a) Coordinador(a) de Marketing Customer Service, un rol estratégico que combina análisis de información y gestión de proyectos para impulsar mejoras en la experiencia del cliente y en los principales indicadores del negocio. La posición será responsable de analizar métricas de ventas y satisfacción de clientes (NPS, SCSI, CMI y otros KPIs), identificar oportunidades de mejora y liderar proyectos junto a los distintos líderes del área para alcanzar los objetivos definidos. Principales responsabilidades: Análisis de datos - Analizar indicadores de ventas, satisfacción de clientes y NPS para detectar oportunidades de mejora. - Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones. - Monitorear el comportamiento de los principales KPIs del área y proponer planes de acción. - Transformar el análisis de datos en iniciativas concretas que contribuyan a mejorar los resultados del negocio. - Utilizar Excel avanzado, Power Query y herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar el análisis y automatizar procesos. Gestión de proyectos - Liderar proyectos de mejora enfocados en la experiencia del cliente y la satisfacción del servicio. - Planificar, coordinar y dar seguimiento a proyectos mediante cartas Gantt y metodologías de Project Management. - Trabajar de forma transversal con los Group Leaders para asegurar el cumplimiento de hitos y objetivos. - Monitorear el avance de las iniciativas, realizar seguimiento de compromisos y reportar resultados. - Participar en reuniones periódicas con equipos locales y regionales para coordinar el avance de los proyectos. Marketing & Customer Experience - Diseñar y ejecutar iniciativas de marketing orientadas al área de Customer Service. - Administrar y controlar el presupuesto anual del área. - Coordinar campañas, activaciones y comunicaciones enfocadas en fortalecer la experiencia del cliente. - Implementar acciones de mejora continua basadas en el análisis de datos y la retroalimentación de clientes. - Coordinar proyectos con equipos internos, agencias y proveedores. Requisitos: - Graduado o estudiante avanzado de Marketing, Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines. - Mínimo 3 años de experiencia en análisis de datos, gestión de proyectos o posiciones similares, idealmente en empresas multinacionales. - Experiencia analizando indicadores de negocio, ventas, NPS o Customer Experience. - Manejo avanzado de Microsoft Excel. - Experiencia utilizando Power Query. - Conocimientos o experiencia aplicando herramientas de Inteligencia Artificial para análisis de información y optimización de procesos. - Experiencia realizando seguimiento de proyectos mediante cronogramas o cartas Gantt. - Inglés avanzado/C1 (oral y escrito) excluyente, ya que la posición requiere interacción permanente con equipos regionales y participación en reuniones internacionales. Competencias: - Pensamiento analítico. - Gestión de proyectos. - Organización y planificación. - Orientación a resultados. - Capacidad para transformar datos en acciones de mejora. - Comunicación efectiva. - Trabajo colaborativo. - Proactividad y autonomía. Se ofrece: - Lugar de trabajo: Retiro, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. - Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hs. - Modalidad: Híbrida. - Remuneración: $3.500.000 brutos mensuales. - Cobertura médica OSDE 210. - Oportunidad de incorporarse a una compañía multinacional líder, participando en proyectos regionales con equipos de Latinoamérica y desarrollando iniciativas de alto impacto para la experiencia del cliente.
Responsabilidades
- Analizar indicadores de ventas, satisfacción de clientes y NPS para detectar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones.
- Monitorear el comportamiento de los principales KPIs del área y proponer planes de acción.
- Transformar el análisis de datos en iniciativas concretas que contribuyan a mejorar los resultados del negocio.
- Utilizar Excel avanzado, Power Query y herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar el análisis y automatizar procesos.
- Liderar proyectos de mejora enfocados en la experiencia del cliente y la satisfacción del servicio.
- Planificar, coordinar y dar seguimiento a proyectos mediante cartas Gantt y metodologías de Project Management.
- Trabajar de forma transversal con los Group Leaders para asegurar el cumplimiento de hitos y objetivos.
- Monitorear el avance de las iniciativas, realizar seguimiento de compromisos y reportar resultados.
- Participar en reuniones periódicas con equipos locales y regionales para coordinar el avance de los proyectos.
- Diseñar y ejecutar iniciativas de marketing orientadas al área de Customer Service.
- Administrar y controlar el presupuesto anual del área.
- Coordinar campañas, activaciones y comunicaciones enfocadas en fortalecer la experiencia del cliente.
- Implementar acciones de mejora continua basadas en el análisis de datos y la retroalimentación de clientes.
- Coordinar proyectos con equipos internos, agencias y proveedores.
Habilidades
Análisis de datosGestión de proyectosMejora continuaOrientación a resultadosComunicación efectivaTrabajo colaborativoProactividadAutonomíaPensamiento analíticoOrganizaciónPlanificaciónCapacidad para transformar datos en acciones de mejora
Beneficios
- Cobertura médica OSDE 210
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