Directo de la empresahace 1 díaInclusión laboral
Asociado de Servicio al Cliente
J.P. Morgan
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior5+ años
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J.P. Morgan busca un Asociado de Servicio al Cliente con al menos 5 años de experiencia en finanzas y manejo de clientes para su sede en Buenos Aires. El rol implica soporte a la región de América, gestión de consultas, reconciliaciones, generación de reportes y participación en proyectos de mejora y digitalización.
Descripción del puesto
Responsabilidades del puesto: - Proceso de habilitación de clientes para la región de América. - Equipo basado en Buenos Aires que brinda soporte a la sede central de Nueva York y a las sucursales de Latam. - Trabajar con una bandeja de entrada compartida para asegurar que todos los correos electrónicos de los clientes sean acusados de recibo y respondidos. - Asegurar la precisión en la realización de conciliaciones. - Investigar consultas/solicitudes (fallas de operaciones/problemas de feed) enviadas por los Socios de Negocio/Cliente/Tecnología. - Establecer y mantener excelentes relaciones con los Socios de Negocio/Clientes, así como con el personal de los grupos de soporte al cliente. - Participar activamente en mejoras de procesos y automatización. - Generación y análisis de informes. - Trabajar en numerosos proyectos y lanzamientos de nuevas plataformas y productos. - Colaborar con Tecnología, Producto y Negocio para mejorar la experiencia general del cliente a través de la digitalización de sistemas y un modelo de entrega de servicio mejorado. Requisitos: - Título de grado en Contabilidad / Economía / Administración de Empresas o afines. - Mínimo de 5 años de experiencia laboral, preferentemente en back office / industria financiera en un rol de interacción con el cliente (interno y externo) / Empresas Multinacionales / Centros de Servicios Compartidos. - Buen conocimiento de todas las aplicaciones de MS Office. Especialmente Excel Avanzado. Habilidades y Capacidades: - Sólidas habilidades de comunicación. - Dominio del idioma inglés. - Capacidad para trabajar con precisión y eficacia bajo presión. - Habilidades efectivas de gestión del tiempo. - Buenas habilidades analíticas y atención al detalle. - Capacidad para realizar múltiples tareas y probada capacidad de resolución de problemas con habilidad demostrada para llevar los problemas hasta su resolución. - Excelente enfoque en el cliente y prácticas de trabajo de atención al cliente. - Enfoque en controles. - Buen jugador de equipo con actitud flexible hacia el horario de trabajo debido a las demandas del lugar de trabajo. - Preciso y automotivado con buenas habilidades de resolución de problemas y gestión de proyectos. - Sólida capacidad intelectual para mejoras de procesos. J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, que brinda asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos adinerados e inversores institucionales más importantes del mundo. Nuestro enfoque de "negocio de primera clase de manera de primera clase" para servir a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir alianzas confiables y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente relacionados con nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos mucho la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También hacemos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.
Responsabilidades
- Proceso de habilitación de clientes para la región de América.
- Soporte a la sede de Nueva York y sucursales de Latam.
- Gestión de bandeja de entrada compartida para correos de clientes.
- Realización de conciliaciones.
- Investigación de consultas y solicitudes (fallos de operaciones/problemas de feed).
- Establecimiento y mantenimiento de relaciones con socios comerciales/clientes.
- Participación activa en mejoras de procesos y automatización.
- Generación y análisis de reportes.
- Trabajo en proyectos y lanzamientos de nuevas plataformas y productos.
- Colaboración con Tecnología, Producto y Negocios para mejorar la experiencia del cliente.
Habilidades
Atención al clienteGestión de relaciones con clientesResolución de problemasGestión de proyectosMejora de procesosOrientación al clienteAtención al detalleGestión del tiempoTrabajo en equipoComunicaciónFlexibilidad horariaAutonomíaCapacidad analítica
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