Client Services Associate

TransPerfect es más que un trabajo… Nuestro mayor activo es nuestra gente, y nada es más importante para nosotros que asegurarnos de que todos lo sepan. Cada una de nuestras más de 100 oficinas tiene su propia identidad y sus propias recompensas únicas.

La posición de Asociado de Servicios al Cliente es responsable de ser el primer nivel de soporte para los clientes existentes, y de gestionar y coordinar la finalización de todos los proyectos de idiomas.

Responsabilidades del puesto

• Responder a las solicitudes de los clientes para nuevas iniciativas de proyectos a través de nuestra tecnología centralizada.
• Colaborar con varios miembros del equipo de producción para evaluar el alcance del trabajo y producir estimaciones de costos y plazos para proyectos y solicitudes de traducción.
• Iniciar todo el trabajo relacionado con el proyecto proporcionando un presupuesto detallado, cronograma e instrucciones al equipo del proyecto y anticipando posibles obstáculos para una finalización exitosa.
• Asegurar que cualquier obstáculo se aborde y resuelva con el cliente antes de ser enviado al equipo de producción.
• Cuando sea aplicable, iniciar algunos detalles específicos del proyecto para preparar al equipo de producción / proyecto individual para el éxito.
• Tomar un rol proactivo en el aprendizaje sobre la industria, las necesidades comerciales y la cultura de la empresa de los clientes, educando al equipo del proyecto y brindando un alto nivel de servicio.
• Monitorear y comunicar el progreso del proyecto, asegurar la estricta adherencia a los plazos y presupuestos, y en última instancia, producir entregables de alta calidad.
• Servir como punto central de contacto y enlace entre el contacto externo del cliente y el personal de producción interno.
• Establecer y cumplir las expectativas del cliente.
• Cumplir con las regulaciones, procesos y procedimientos internos en línea con los estándares ISO.
• Potencialmente solucionar problemas de proyectos.
• Comprender y cumplir las instrucciones específicas de cada proyecto y comunicarlas eficazmente al equipo de producción.
• Investigar las quejas de los clientes cuando sea aplicable.
• Discutir problemas con los clientes y el personal de producción y resolver creativamente los problemas para aliviarlos.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Título de licenciatura o equivalente.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y analíticas.
• Sustancial experiencia en servicio al cliente y/o gestión de proyectos.
• Sólidas habilidades interpersonales.
• Gestión eficaz del tiempo.
• Fuertes habilidades de organización, atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Conocimiento práctico de MS Office.
• Capacidad para priorizar y programar tareas y trabajar en un entorno de equipo.
• Debe estar dispuesto a aprender cosas nuevas, estar abierto a desafíos y prosperar con el éxito.
• Se prefiere título en negocios y/o experiencia en servicio al cliente.

Para postularse, envíe su CV en inglés. Al postularse, confirmo que he leído y acepto la Política de Privacidad de TransPerfect: https://www.transperfect.com/about/data-privacy-recruiting