Directo de la empresahace 1 día
Coordinador de Éxito del Cliente / Gestor de Casos
ReWorks Solutions
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
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Empresa de servicios de salud busca un Coordinador de Éxito del Cliente / Gestor de Casos remoto para gestionar relaciones con familias y terapeutas, resolver problemas y asegurar la continuidad del cuidado. Requiere 2 años de experiencia y disponibilidad para trabajar en horario de EE.UU.
Descripción del puesto
Puesto: Case Manager / Client Success Coordinator Horario: Horario de EE. UU. (9 a. m. - 5 p. m. EST) Ubicación: Tiempo completo, remoto (Sudáfrica) Salario: Rand sudafricano (ZAR) El Case Manager / Client Success Coordinator es el principal punto de contacto para las familias y los terapeutas, asegurando una experiencia positiva para el cliente durante la prestación de servicios. Este rol se enfoca en la gestión de relaciones, la resolución de problemas, la retención de clientes y la coordinación interfuncional para mantener altos niveles de satisfacción del cliente y continuidad de la atención. Responsabilidades clave: - Gestionar y mantener relaciones positivas con clientes y familias. - Abordar y resolver inquietudes de los clientes, escalaciones y problemas relacionados con el servicio. - Realizar análisis de causa raíz sobre la deserción de clientes y los desafíos del servicio. - Coordinar la comunicación entre familias, terapeutas y equipos internos. - Apoyar las iniciativas de retención de clientes y las estrategias de participación. - Monitorear la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora del servicio. - Mantener registros y documentación precisos de las interacciones con los clientes. - Colaborar con los equipos operativos para garantizar la resolución oportuna de problemas. Requisitos: - Mínimo de 2 años de experiencia en gestión de casos, éxito del cliente o roles de coordinación de atención médica relacionados. - Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales para establecer una buena relación con los clientes y los equipos internos. - Excelentes habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples casos simultáneamente. - Orientación al detalle y capacidad para mantener registros y documentación precisos. - Mentalidad de resolución de problemas y capacidad para manejar situaciones desafiantes con empatía. - Experiencia trabajando de forma remota y gestionando tareas de forma independiente. - Se prefiere familiaridad con software de CRM y gestión de casos. - Comodidad trabajando en horario de EE. UU. - Trabajo remoto desde casa. Descargo de responsabilidad sobre fraude: ReWorks Solutions nunca solicitará un pago durante el reclutamiento ni requerirá visitas presenciales a la oficina. Toda comunicación oficial provendrá de una dirección de correo electrónico de ReWorks Solutions. Verifique cualquier mensaje sospechoso directamente con nuestro equipo.
Responsabilidades
- Gestionar y mantener relaciones positivas con clientes y familias.
- Abordar y resolver inquietudes, escalaciones y problemas relacionados con el servicio.
- Realizar análisis de causa raíz sobre la deserción de clientes y desafíos del servicio.
- Coordinar la comunicación entre familias, terapeutas y equipos internos.
- Apoyar iniciativas de retención de clientes y estrategias de participación.
- Monitorear la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora del servicio.
- Mantener registros y documentación precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con los equipos operativos para garantizar la resolución oportuna de problemas.
Habilidades
Gestión de relaciones con clientesResolución de problemasCoordinación interdepartamentalRetención de clientesMejora de serviciosManejo de escalacionesAnálisis de causa raízComunicaciónHabilidades interpersonalesOrganizaciónOrientación al detalleEmpatíaAutonomía