directohace 15 horas
Coordinador de Nuevos Pacientes
Hirehangar
Buenos Aires, Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa busca un Coordinador de Nuevos Pacientes remoto para ser el primer punto de contacto con pacientes potenciales, guiándolos en su proceso de atención.
Descripción del puesto
Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales de rápido crecimiento mientras construyes una carrera a largo plazo. CARGO: COORDINADOR DE NUEVOS PACIENTES UBICACIÓN: REMOTO ZONA HORARIA: ZONAS HORARIAS DE EE. UU. (EST–PST) – SE REQUIERE DISPONIBILIDAD DURANTE LAS HORAS DE LA COSTA ESTE DESCRIPCIÓN DEL ROL El Coordinador de Nuevos Pacientes es el primer punto de contacto para los futuros pacientes, principalmente a través de SMS y comunicación telefónica. Este rol se enfoca en construir confianza a través de conversaciones empáticas y reflexivas, y en guiar a las personas hacia el siguiente paso en su camino de atención. Este es un puesto de tiempo completo y de guardia que requiere disponibilidad constante durante las horas asignadas para responder con prontitud a medida que llegan nuevas consultas. Cuando el volumen es bajo, no se requiere manejo activo de llamadas, pero la accesibilidad y la capacidad de respuesta son esenciales. RESPONSABILIDADES CLAVE - Responder de manera rápida y profesional a las consultas entrantes por SMS y teléfono. - Involucrar a los futuros pacientes en conversaciones empáticas y abiertas para comprender sus objetivos y necesidades de salud. - Programar consultas utilizando herramientas como Calendly y sistemas de programación internos. - Documentar con precisión las interacciones, notas e información del paciente en las plataformas CRM y EMR. - Realizar seguimientos reflexivos para fomentar la programación y mantener el compromiso. - Mantener la confidencialidad y garantizar la entrada de datos precisa en todos los sistemas. CALIFICACIONES REQUERIDAS - Más de 2 años de experiencia en roles de cara al cliente, admisión de pacientes, servicio al cliente o roles similares centrados en la participación. - Habilidades excepcionales de comunicación escrita para conversaciones por SMS y una presencia telefónica clara y profesional. - Sólidas habilidades de escucha activa con un estilo de comunicación paciente y empático. - Comodidad trabajando en modalidad de guardia con capacidad de respuesta constante durante las horas programadas. - Dominio de hojas de cálculo (Excel o Google Sheets) y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas. - Se requiere experiencia previa en trabajo remoto. Los candidatos deben dominar las herramientas de colaboración remota (como Slack, Zoom, Google Workspace, Asana o similares) y, preferiblemente, haber trabajado con empresas de EE. UU. o Reino Unido. No se considerarán las solicitudes sin esta experiencia. CALIFICACIONES PREFERIDAS - Experiencia en entornos de atención médica, telesalud, bienestar, quiropráctica, fisioterapia o medicina de conserjería. - Familiaridad con sistemas CRM o plataformas EMR (por ejemplo, Go High Level, DrChrono o similares). - Experiencia en el manejo de conversaciones de ventas o admisión por SMS. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA - Go High Level (CRM) - DrChrono (EMR) - Calendly - Google Workspace - Excel o Google Sheets - Slack y Zoom POR FAVOR, TENGA EN CUENTA Es crucial que complete el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se le pedirá que grabe un video. Si su solicitud es exitosa, recibirá un correo electrónico confirmando los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no graba un video, no podremos considerarlo para NINGÚN puesto vacante. Conectamos talento de primer nivel con empleadores verificados, salarios competitivos y oportunidades reales de crecimiento.
Responsabilidades
- Responder a consultas por SMS y teléfono.
- Entender las necesidades y objetivos de los pacientes.
- Agendar consultas.
- Documentar interacciones en CRM y EMR.
- Realizar seguimientos.
- Mantener confidencialidad y precisión de datos.
Habilidades
Comunicación escritaComunicación telefónicaEscucha activaEmpatíaManejo de sistemasResponsabilidadEmpatíaComunicaciónResponsabilidadProactividad
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