Directo de la empresahace 2 días
Bilingual Medical Customer Service Representative (English & Spanish)
Pavago
Remoto · Tiempo completo
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de salud busca un Representante de Atención al Paciente Bilingüe (Inglés/Español) para trabajar de forma remota desde LATAM, gestionando llamadas, citas y consultas de pacientes en EE. UU.
Por qué aplicar
Si buscás un puesto remoto y te gusta ayudar a la gente, esta oportunidad en Pavago es para vos. Podés usar tu fluidez en inglés y español para dar soporte a pacientes en EE. UU. Es ideal si tenés experiencia en atención al cliente o salud.
Descripción del puesto
Representante Bilingüe de Soporte al Paciente (Inglés/Español) – Remoto | LATAM Tipo de puesto: Contratista Remoto a Tiempo Completo Ubicación: LATAM Horario: Hora del Este de EE. UU. (EST) Sobre el rol Buscamos un Representante Bilingüe de Soporte al Paciente para brindar apoyo compasivo, profesional y oportuno a pacientes en todos los Estados Unidos. Este es un rol con mucha interacción con el paciente, donde manejarás llamadas entrantes, agendamiento de citas, consultas de pacientes, seguimientos y documentación en inglés y español. Buscamos a alguien que pueda generar confianza rápidamente por teléfono, manteniéndose organizado y preciso en múltiples sistemas. Deberías sentirte cómodo siguiendo procesos estructurados sin sonar guionado o impersonal. Si tienes experiencia en atención al cliente, soporte de salud, agendamiento médico, coordinación de pacientes u otros roles telefónicos y disfrutas genuinamente ayudando a las personas, este podría ser un buen puesto para vos. Tus responsabilidades: Soporte y Comunicación al Paciente - Manejar la comunicación con el paciente a través de: teléfono, SMS, email. - Responder a las consultas de nuevos pacientes de manera rápida y profesional. - Guiar a los pacientes a través de los procesos de consulta y agendamiento. - Comunicarse fluidamente en inglés y español. - Responder preguntas y abordar inquietudes con empatía y profesionalismo. - Seguir flujos de llamadas establecidos, manteniendo las conversaciones naturales y atractivas. - Generar confianza y rapport con los pacientes en cada interacción. Agendamiento de Citas y Seguimiento - Agendar consultas y citas con precisión. - Recopilar y verificar la información de admisión del paciente. - Rastrear consultas pendientes y seguimientos. - Asegurar que ninguna solicitud o consulta del paciente sea pasada por alto. - Coordinar con clínicas y proveedores para apoyar un agendamiento fluido. - Mantener a los pacientes informados sobre los próximos pasos durante todo el proceso. Documentación y Gestión de Sistemas - Documentar con precisión las interacciones y resultados con los pacientes. - Mantener notas detalladas y organizadas dentro de los sistemas de la empresa. - Actualizar la información del paciente de manera rápida y precisa. - Trabajar en múltiples plataformas manteniendo la atención al detalle. - Mantener los registros completos, organizados y actualizados. Calidad y Colaboración en Equipo - Participar en revisiones de coaching y aseguramiento de calidad. - Aplicar feedback para mejorar la comunicación y la experiencia del paciente. - Colaborar con supervisores y miembros del equipo en mejoras del servicio. - Seguir flujos de trabajo y estándares de calidad establecidos. - Mantener la confidencialidad del paciente y el profesionalismo en todo momento. Qué te hace un buen candidato: - Hablás inglés y español fluidamente. - Tenés un inglés hablado claro y fácil de entender. - Te comunicás cálida y confiadamente por teléfono. - Sos empático y te sentís cómodo manejando conversaciones sensibles con pacientes. - Escuchás atentamente y hacés que los pacientes se sientan escuchados. - Podés manejar múltiples conversaciones, sistemas y seguimientos simultáneamente. - Sos organizado, confiable y detallista. - Aceptás bien el coaching y aplicás activamente el feedback. - Podés seguir procesos estructurados mientras sonás natural y conversacional. Requisitos: - Fluidez en inglés y español, tanto oral como escrito. - Experiencia previa en una o más de las siguientes áreas: - Atención al cliente - Soporte al paciente - Operaciones de call center - Recepción médica - Agendamiento de citas - Otros roles de atención al cliente por teléfono. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa. - Fuerte inteligencia emocional y habilidades interpersonales. - Capacidad para manejar conversaciones sensibles de manera profesional. - Experiencia documentando interacciones con clientes o pacientes con precisión. - Comodidad aprendiendo y navegando múltiples sistemas de software. - Fuertes habilidades de organización y atención al detalle. - Conexión a internet confiable y espacio de trabajo remoto profesional. - Disponibilidad para trabajar en horario del Este de EE. UU. desde LATAM. Requisitos deseables: - Experiencia previa en atención al cliente en salud o medicina. - Experiencia en: - Agendamiento de pacientes - Coordinación de pacientes - Recepción médica. - Familiaridad con terminología médica. - Experiencia usando: - Sistemas CRM - Plataformas de agendamiento - Registros Médicos Electrónicos (EMR). - Experiencia previa apoyando a pacientes o clientes de EE. UU. Cómo es un día típico: Tu día puede incluir: - Responder a llamadas y mensajes de pacientes entrantes. - Ayudar a nuevos pacientes a entender el proceso de consulta. - Agendar citas y verificar la información del paciente. - Comunicarse con pacientes en inglés y español. - Hacer seguimiento de consultas pendientes. - Coordinar requisitos de agendamiento con clínicas y proveedores. - Actualizar registros de pacientes y documentar conversaciones. - Participar en sesiones de coaching o revisiones de calidad. - Asegurar que cada paciente reciba un soporte profesional y compasivo. En resumen: ayudás a los pacientes a sentirse apoyados, informados y cuidados, mientras te asegurás de que las citas, seguimientos y la documentación se manejen con precisión. Qué significa el éxito: - Los pacientes reciben consistentemente un soporte cálido y profesional. - Las citas y consultas se agendan con precisión. - Los seguimientos se completan sin que las consultas de los pacientes queden sin atender. - La documentación se mantiene precisa y completa. - Fuerte rapport con el paciente y calidad de comunicación. - Se implementan rápidamente el feedback y el coaching. - Asistencia, capacidad de respuesta y confiabilidad consistentes. - Experiencias de alta calidad para el paciente a través de teléfono, SMS y email. Qué ofrecemos: - Puesto de contratista remoto a tiempo completo. - Semana laboral estable de 40 horas. - Períodos de almuerzo y descanso diarios pagos. - Paquete de días libres pagos. - Feriados importantes de EE. UU. libres. - Coaching continuo, capacitación y desarrollo profesional. - Oportunidades de crecimiento a largo plazo dentro de una organización de atención médica en crecimiento. Proceso de entrevista: - Revisión inicial de la solicitud - Video introductorio - Entrevista con el cliente - Oferta y onboarding Aplicá ahora Si hablás inglés y español fluidamente, tenés experiencia en atención al cliente, soporte al paciente, agendamiento médico o roles telefónicos, y disfrutás genuinamente ayudando a las personas, nos encantaría saber de vos. #PatientSupport #BilingualJobs #SpanishJobs #HealthcareJobs #CustomerService #MedicalScheduling #PatientCoordinator #LATAMJobs #RemoteJobs #HealthcareSupport #RemoteWork
Responsabilidades
- Proveer soporte y comunicación a pacientes vía teléfono, SMS y email.
- Responder consultas de nuevos pacientes.
- Guiar a los pacientes a través del proceso de consulta y agendamiento.
- Agendar consultas y citas con precisión.
- Recopilar y verificar información de pacientes.
- Coordinar con clínicas y proveedores.
- Documentar interacciones con pacientes y resultados.
- Mantener notas detalladas y organizadas en los sistemas de la empresa.
- Participar en revisiones de coaching y aseguramiento de calidad.
Habilidades
Atención al clienteSoporte al pacienteGestión de citasComunicación telefónicaEmpatíaOrganizaciónAtención al detalleEscucha activaInteligencia emocionalManejo de sistemas múltiplesComunicación cálida y confiadaCapacidad para manejar conversaciones sensiblesCapacidad para seguir procesos estructurados de forma naturalAdaptabilidad a feedback y coaching
Beneficios
- Posición remota full-time
- Semana laboral estable de 40 horas
- Almuerzo y descansos diarios pagos
- Paquete de tiempo libre pago
- Feriados principales de EE. UU. libres
- Coaching y capacitación continua
- Oportunidades de crecimiento a largo plazo