workablehace 4 días
Coordinador Bilingüe de Atención al Paciente - Medicina Integrada
Winning Assistants
Remoto · Tiempo completo
USD 1.200 – 1.400bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de medicina integrativa y bienestar en EE.UU. busca un Coordinador Bilingüe de Atención al Paciente para soporte remoto de front desk, comunicación, y administración. Requiere fluidez en inglés y español, experiencia en administración de salud y EMR.
Por qué aplicar
Si buscás una oportunidad remota para desarrollarte en el sector salud de EE.UU. y tenés fluidez en inglés y español, este puesto es para vos. Podrás aplicar tu experiencia en administración de salud y EMR en una empresa de medicina integrativa.
Descripción del puesto
Puesto: Coordinador Bilingüe de Atención al Paciente — Medicina Integrativa Tipo de puesto: Full-Time Horario: 8:30 AM – 5:30 PM EDT Días: Lunes a viernes Salario: $6–$7 por hora, según experiencia Código de puesto: JL-PMC Lugar de trabajo: Remoto (preferentemente en Latinoamérica) Acerca del rol: Nuestro cliente es una práctica de medicina integrativa y bienestar con sede en EE. UU. que brinda atención centrada en el paciente a través de un enfoque holístico y de causa raíz. Buscan un Coordinador Bilingüe de Atención al Paciente, confiable y detallista, para dar soporte a las operaciones diarias de recepción, comunicación con pacientes, agendamiento, admisión y coordinación administrativa. Este rol es ideal para alguien que domine el inglés y el español, tenga experiencia en administración de salud y pueda brindar un soporte cálido, profesional y oportuno a los pacientes. El candidato adecuado debe ser muy receptivo, organizado, proactivo y sentirse cómodo gestionando llamadas, solicitudes de pacientes y flujos de trabajo relacionados con el EMR en un entorno remoto. Comunicación con el Paciente y Soporte de Citas: - Responder llamadas entrantes de pacientes de manera rápida y profesional, asistiendo con preguntas, solicitudes, admisión, seguimientos y coordinación general. - Agendar, reprogramar y confirmar citas de pacientes, manteniendo detalles precisos en el EMR. - Brindar comunicación bilingüe cálida, clara y útil para mantener la satisfacción del paciente y una alta tasa de respuesta de llamadas. Verificación de Seguros y Documentación del Paciente: - Realizar verificación de seguros y elegibilidad cuando sea necesario. - Asegurar que los detalles del seguro, la información del paciente y la documentación relacionada sean precisos, confidenciales y estén debidamente actualizados. - Coordinar con los miembros apropiados del equipo sobre inquietudes de pacientes, actualizaciones de seguros o problemas de agendamiento. Soporte Administrativo y de Recepción: - Asistir con la gestión de correos electrónicos, coordinación de recepción y tareas administrativas diarias. - Seguir flujos de trabajo estructurados mientras se adapta a las necesidades del cliente cuando sea necesario. - Identificar brechas o problemas en el flujo de trabajo y comunicar proactivamente posibles mejoras. Herramientas que usarás: - Cerbo (deseable, pero no obligatorio) - Excel (deseable) Requisitos y Habilidades: - Debe ser bilingüe en inglés y español. - Debe ser profesional, cálido y centrado en el paciente al comunicarse con ellos. - Excelente atención al detalle. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico. - Capacidad para identificar brechas o problemas en los procesos y abordarlos de manera proactiva. - Capacidad para seguir procesos estructurados y adaptarse cuando sea necesario. - Organizado, autodirigido y confiable. - Capaz de gestionar las solicitudes de los pacientes de manera eficiente y profesional. - Comprometido con la satisfacción del paciente y un servicio excelente. - Confiable y accesible durante el horario de trabajo programado. - Debe tener internet confiable sin interrupciones frecuentes. Requisitos de Experiencia: - Experiencia en Administración de Salud: Requerida. - Experiencia en EMR: Requerida. - Experiencia en Agendamiento Médico: Requerida. - Experiencia en agendamiento con Cerbo es un plus. Requisitos Básicos: - Debe hablar y escribir inglés con claridad y profesionalismo. - Debe tener experiencia laboral relevante. - Debe poder proporcionar una Constancia de Antecedentes Penales (NBI Clearance y/o Local Police Clearance) antes de la incorporación (obligatorio). - Debe estar disponible para asistir a reuniones virtuales con cámara encendida cuando se requiera. Requisitos Técnicos: - Computadora: Laptop o PC confiable. - Internet: Conexión a internet estable de alta velocidad (mínimo 25 Mbps). - Audio: Auriculares con cancelación de ruido. - Video: Webcam funcional para reuniones virtuales. - Espacio de trabajo: Entorno de trabajo tranquilo y profesional. Soporte Dedicado de RR. HH. y Contratistas: - Acceso a soporte de primer nivel para preguntas, orientación, asuntos contractuales y comunicación con el cliente. - Acceso a VPN Premium (Opcional): Se puede proporcionar una licencia VPN segura bajo solicitud para mejorar la privacidad y seguridad en tareas relacionadas con el cliente. - Capacitación y Certificación en HIPAA y Ciberseguridad (Proporcionada): Acceso a nuestra capacitación interna de cumplimiento de HIPAA, módulos de ciberseguridad y certificación para ayudarlo a manejar datos de salud protegidos (PHI) de clientes de EE. UU. con confianza. - Capacitación Top 1% VA Performance: Acceso a nuestra capacitación patentada sobre comunicación, gestión de clientes, sistemas de productividad y mejores prácticas para ayudarlo a convertirse en un VA de alto rendimiento y aumentar la retención de clientes a largo plazo. - Días Festivos de EE. UU. Aprobados por el Cliente: Los contratistas pueden tomarse los días festivos de EE. UU. libres según las necesidades y el horario del cliente. - Tiempo Libre Pagado o No Pagado Aprobado por el Cliente: El cliente puede otorgar tiempo libre. El tiempo libre pagado es opcional y solo si lo ofrece el cliente. - Acceso a Herramientas y Recursos: Plantillas, guías de flujo de trabajo, herramientas de productividad y soporte de SOP específicos del cliente para ayudarlo a desempeñarse al máximo. - Incentivos Opcionales Basados en el Desempeño: Algunos clientes pueden ofrecer bonos, incentivos o aumento de horas según su desempeño. Estos son recursos opcionales y asignaciones aprobadas por el cliente disponibles para usted como contratista independiente. Cualquier recurso, capacitación o asignación enumerada son beneficios opcionales para contratistas y no beneficios para empleados.
Responsabilidades
- Responder llamadas de pacientes
- Gestionar citas y agenda
- Verificar seguros médicos
- Actualizar documentación de pacientes
- Gestionar correos electrónicos
- Apoyar en tareas administrativas generales
- Identificar y comunicar mejoras en flujos de trabajo
Habilidades
Atención al clienteResolución de problemasPensamiento críticoOrganizaciónProactividadGestión de solicitudes de pacientesProfesionalismoEmpatíaPacienciaResponsabilidadAutonomía
Beneficios
- Capacitación en HIPAA y ciberseguridad
- Capacitación en sistemas de productividad y gestión de clientes
- Acceso a herramientas y recursos
- Posibles incentivos basados en rendimiento
- Acceso a VPN premium (opcional)
- Días festivos de EE.UU. libres (según cliente)
- Posibilidad de tiempo libre pago o no pago (según cliente)