Empresa de tecnología busca un Especialista en Facturación para unirse a su equipo remoto en LATAM, enfocado en resolver consultas de facturación y suscripción, y mejorar la experiencia del cliente.
Si te copan los desafíos y querés crecer en una empresa de tecnología líder en hospitalidad, este puesto remoto en LATAM es para vos. Vas a ser clave para resolver consultas de facturación y mejorar la experiencia del cliente.
Cloudbeds está transformando la industria hotelera. Nuestra plataforma, utilizada en 150 países, procesa miles de millones en reservas anualmente y ayuda a los hoteleros a optimizar sus operaciones y estrategias comerciales a través de una plataforma unificada. Somos un equipo completamente remoto y estamos construyendo soluciones impulsadas por IA para resolver los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, nos hemos convertido en el Mejor Proveedor de Soluciones PMS para Hoteles del Mundo y hemos sido reconocidos nuevamente por Deloitte en su Technology Fast 500 en 2024. **Tu Impacto:** Como <strong>Especialista de Facturación Junior</strong>, serás clave para brindar soporte a clientes y equipos internos en consultas de facturación y suscripciones. Gestionarás tickets de facturación por email o teléfono, realizarás entrevistas de salida para cancelaciones y colaborarás con otros departamentos para identificar y resolver problemas relacionados con suscripciones. Analizarás tendencias y contribuirás a la mejora de procesos para optimizar la experiencia del cliente y mantener la precisión en los registros de suscripción. **Nuestro Equipo de Facturación:** Nuestro equipo se destaca por la colaboración y la resolución de problemas. Trabajamos juntos para afrontar desafíos únicos, mejorar procesos y asegurar una experiencia fluida en lo relacionado con suscripciones para nuestros clientes. Las personas detallistas, proactivas y apasionadas por brindar un servicio al cliente excepcional se sentirán cómodas en este equipo. **Tus Responsabilidades:** - Atender consultas de facturación y suscripciones, escalando problemas complejos cuando sea necesario. - Gestionar y procesar eficientemente tickets (emails) y llamadas de facturación, asumiendo la responsabilidad de los seguimientos. - Resolver situaciones delicadas de facturación con clientes, incluyendo solicitudes de compensación. - Recopilar detalles para solicitudes de crédito y reembolso, y atender consultas financieras. - Analizar tendencias en los tickets de facturación y proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente. - Contribuir a la creación de artículos de soporte y tutoriales de facturación para ampliar la base de conocimiento interna y externa. - Participar en proyectos de equipos de trabajo y asistir en los procesos de cierre de mes según sea necesario. **Lo que te prepara para el éxito:** - Experiencia previa en soporte de facturación, gestión de suscripciones o atención al cliente. - Alta atención al detalle y capacidad demostrada para tomar decisiones importantes. - Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, analíticas y de resolución de problemas. - Confianza para declinar solicitudes asumiendo la responsabilidad de las decisiones tomadas. - Familiaridad con procedimientos de facturación o gestión de suscripciones. - Compromiso con la mejora continua y el aprendizaje de nuevas habilidades. - Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización. - Dominio de Excel/Google Sheets. - Fluidez en inglés y portugués. **Habilidades Adicionales (Bonus):** - Google Data Studio es un plus. **Horario:** Lunes a viernes, 12:00 PM - 9:00 PM UTC. **Tu Viaje con Nosotros:** Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds hay un equipo que redefine lo que es posible en la hospitalidad. Somos más de 650 empleados en más de 40 países, reuniendo a ingenieros de élite, arquitectos de IA, diseñadores de clase mundial y veteranos de la hospitalidad para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un idioma: la pasión por la innovación y los viajes. Desde avances pioneros en aprendizaje automático hasta la revolución de la operación hotelera, no solo estamos observando el futuro de la hospitalidad, lo estamos codificando, diseñando, escribiendo y lanzando. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes de la tecnología, obsesionadas con usar la IA para transformar una industria de un billón de dólares, esta es tu oportunidad de ser parte de algo extraordinario. Más información en cloudbeds.com. **Premios de la Empresa:** - Mejor Sistema de Gestión Hotelera Todo en Uno | HotelTechAwards (2025) - 10 Mejores Lugares para Trabajar | HotelTechAwards (2025) - Certificado como Lugar de Trabajo Más Querido® (2024) - Top 10 People’s Choice (2024) - Deloitte Technology Fast 500 (2024) **Descubre Nuestros Beneficios:** - Enfoque Remoto, Siempre Remoto - PTO de acuerdo con los requisitos laborales locales - Viernes de Bienestar Mensuales: disfruta de un fin de semana extra largo cada mes - Licencia Parental Totalmente Pagada - Estipendio para oficina en casa según el país de residencia - Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University - Acceso a desarrollo profesional, incluyendo capacitación para gerentes, mejora de habilidades y transferencia de conocimiento. **Todos Son Bienvenidos - Una Cultura de Inclusión:** Cloudbeds se enorgullece de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y celebra la diversidad en nuestro equipo global. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas. Cloudbeds se compromete con la inclusión total de todas las personas calificadas. Como parte de este compromiso, Cloudbeds garantizará que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables en el proceso de contratación. Alentamos a las personas sordas, con problemas de audición, sordoceguera y con discapacidad auditiva a postularse. Si se necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, o para realizar las funciones esenciales del trabajo, comuníquese con nuestro equipo de RR. HH. por teléfono al (858) 201-7832 o por correo electrónico a [email protected]. Cloudbeds proporcionará un intérprete de Lengua de Señas Americana (ASL) cuando sea necesario como una adaptación razonable para los procesos de contratación. A todas las Agencias de Staffing y Reclutamiento: Nuestro Sitio de Carreras es solo para personas que buscan un trabajo en Cloudbeds. Las agencias de staffing, reclutamiento y las personas representadas por una agencia no están autorizadas a usar este sitio ni a enviar solicitudes, y dichas presentaciones se considerarán no solicitadas. Cloudbeds no acepta currículums o solicitudes no solicitadas de agencias. Por favor, no envíe currículums a nuestra dirección de correo de empleos, empleados de Cloudbeds ni a ninguna otra ubicación de la empresa. Cloudbeds no es responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums/solicitudes no solicitadas. #LI-REMOTE