Empresa de tecnología busca un Especialista en Facturación para dar soporte a clientes y equipos internos con consultas de facturación y suscripciones, gestionando tickets y resolviendo incidencias.
En Cloudbeds, no solo creamos software, sino que transformamos la hospitalidad. Nuestra plataforma, diseñada de forma inteligente, impulsa propiedades en 150 países y procesa miles de millones en reservas anualmente. Ayudamos a hoteleros, desde propiedades independientes hasta grupos hoteleros, a transformar sus operaciones y mejorar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores globales para crear soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, nos hemos convertido en el Mejor Proveedor de Soluciones PMS para Hoteles del Mundo y hemos sido reconocidos nuevamente en el Technology Fast 500 de Deloitte en 2024, pero recién estamos comenzando. Cómo generarás impacto: Como Especialista Asociado de Facturación (Associate Billing Specialist), desempeñarás un papel clave para garantizar que los clientes de Cloudbeds y los equipos internos reciban soporte con consultas de facturación y suscripción. Manejarás tickets relacionados con facturación por correo electrónico o teléfono y gestionarás entrevistas de salida para cancelaciones por teléfono. Además, colaborarás con otros departamentos para identificar y resolver errores/problemas de productos relacionados con suscripciones. Analizando tendencias y contribuyendo a la mejora de procesos, mejorarás la experiencia general del cliente mientras mantienes la precisión en los registros de suscripción. Nuestro equipo de facturación: Nuestro equipo de facturación se destaca por la colaboración y la resolución de problemas. Trabajamos juntos para abordar desafíos únicos, mejorar procesos y garantizar una experiencia fluida relacionada con las suscripciones para nuestros clientes. Las personas detallistas, proactivas y apasionadas por brindar un servicio al cliente excepcional se sentirán como en casa en este equipo. Lo que aportas al equipo: - Abordar consultas de facturación y suscripción, escalando problemas complejos cuando sea necesario. - Gestionar y procesar eficientemente tickets de facturación (correos electrónicos) y llamadas, asumiendo la responsabilidad de los seguimientos. - Resolver situaciones delicadas de facturación de clientes, incluyendo solicitudes de compensación. - Recopilar detalles para solicitudes de crédito y reembolso, y atender consultas relacionadas con finanzas. - Analizar tendencias en tickets de facturación y proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente. - Contribuir a artículos y tutoriales de soporte de facturación para ampliar la base de conocimiento interna y externa. - Participar en proyectos de grupos de trabajo y asistir con los procesos de fin de mes según sea necesario. Lo que te preparará para el éxito: - Experiencia previa en soporte de facturación, gestión de suscripciones o atención al cliente. - Alta atención al detalle y capacidad demostrada para tomar decisiones de alto impacto. - Sólidas habilidades de comunicación escrita, verbal y analítica, con excelentes capacidades de resolución de problemas. - Confianza para rechazar solicitudes asumiendo la responsabilidad de las decisiones tomadas. - Familiaridad con procedimientos de facturación o gestión de suscripciones. - Compromiso con la mejora continua y el aprendizaje de nuevas habilidades. - Sólidas habilidades de gestión del tiempo y organización. - Dominio de Excel/Google Sheets. - Fluidez en inglés y portugués. Habilidades adicionales para destacar: - Google Data Studio es un plus. Horario: Lunes a viernes, 12:00 PM - 9:00 PM UTC #LI-DL1 #LI-REMOTE #LI-DL1 Qué esperar - Tu viaje con nosotros: Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds hay un equipo que está redefiniendo lo que es posible en la hospitalidad. Somos más de 650 empleados en más de 40 países, reuniendo a ingenieros de élite, arquitectos de IA, diseñadores de clase mundial y veteranos de la hospitalidad para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un idioma: la pasión por la innovación y los viajes. Desde avances pioneros en aprendizaje automático hasta la revolución de cómo operan los hoteles, no solo estamos observando el futuro de la hospitalidad, lo estamos codificando, diseñando, escribiendo y lanzando. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes de la tecnología, obsesionadas con usar la IA para transformar una industria de un billón de dólares, esta es tu oportunidad de ser parte de algo extraordinario. Obtén más información en línea en cloudbeds.com Premios de la empresa para consultar: - Mejor Sistema de Gestión Hotelera Todo en Uno | HotelTechAwards (2025) - 10 Mejores Lugares para Trabajar en General | HotelTechAwards (2025) - Certificado como Lugar de Trabajo Más Querido® (2024) - Top 10 People’s Choice (2024) - Deloitte Technology Fast 500 (2024) Descubre nuestros beneficios: - Remote First, Remote Always - PTO de acuerdo con los requisitos laborales locales - Viernes de Bienestar Mensuales - disfruta de un fin de semana extra largo cada mes - Licencia Parental Totalmente Pagada - Estipendio para oficina en casa según el país de residencia - Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University - Acceso a desarrollo profesional, incluyendo capacitación para gerentes, mejora de habilidades y transferencia de conocimiento. Todos son bienvenidos - Una cultura de inclusión: Cloudbeds se enorgullece de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y que celebra la diversidad en nuestro equipo global. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. Cloudbeds se compromete con la inclusión total de todas las personas calificadas. Como parte de este compromiso, Cloudbeds garantizará que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables en el proceso de contratación. Animamos a las personas sordas, con problemas de audición, sordo-mudas y con discapacidad auditiva a postularse. Si se necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, o para desempeñar las funciones esenciales del trabajo, comuníquese con nuestro equipo de RR. HH. por teléfono al (858) 201-7832 o por correo electrónico a [email protected]. Cloudbeds proporcionará un intérprete de Lengua de Señas Americana (ASL) cuando sea necesario como una adaptación razonable para los procesos de contratación. A todas las Agencias de Staffing y Reclutamiento: Nuestro sitio de carreras es solo para personas que buscan un trabajo en Cloudbeds. Las agencias de staffing, reclutamiento y las personas representadas por una agencia no están autorizadas a usar este sitio ni a enviar solicitudes, y dichas presentaciones se considerarán no solicitadas. Cloudbeds no acepta currículums o solicitudes no solicitadas de agencias. Por favor, no envíe currículums a nuestra dirección de correo de trabajos, empleados de Cloudbeds ni a ninguna otra ubicación de la empresa. Cloudbeds no es responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums/solicitudes no solicitadas. #LI-REMOTE