Computrabajohace 4 días
Analista de Postventa Garantías y Atención al Cliente
Semi Senior2+ años
Empresa industrial en Rosario busca Analista de Postventa para gestionar reclamos, garantías y atención al cliente de productos físicos, coordinando con diversas áreas internas. Modalidad 100% presencial.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas complejos y coordinar con distintas áreas para que un cliente quede conforme, este puesto en Rosario es para vos. Ideal si tenés experiencia en postventa de productos físicos y disfrutás del seguimiento hasta el cierre.
Descripción del puesto
Buscamos una persona con experiencia en postventa, gestión de reclamos, garantías o atención de clientes vinculada a productos físicos, que disfrute resolver situaciones, coordinar con distintas áreas y hacer seguimiento hasta el cierre. La posición forma parte de una empresa industrial de Rosario y tiene una dinámica 100 % presencial y operativa. Valoramos especialmente perfiles provenientes de concesionarios, electrodomésticos, equipamiento, maquinaria, industria, servicio técnico u otros negocios donde la resolución de un caso requiera interactuar con distintas áreas internas. No buscamos un perfil exclusivamente de call center o atención digital: necesitamos una persona que pueda tomar un caso, analizarlo, impulsar su resolución internamente y mantener informado al cliente durante todo el proceso. Principales responsabilidades: - Gestionar integralmente consultas, reclamos y solicitudes de postventa desde su ingreso hasta el cierre. - Analizar cada situación y coordinar su resolución con Comercial, Logística, Calidad, Producción y Servicio Técnico. - Mantener al cliente informado sobre avances, alternativas y tiempos de resolución. - Gestionar casos relacionados con entregas, faltantes, garantías, repuestos, instalación, uso o funcionamiento del producto. - Coordinar el soporte técnico necesario y orientar al cliente ante consultas de producto. - Registrar cada gestión asegurando trazabilidad y seguimiento. - Detectar oportunidades de mejora a partir de reclamos e incidencias recurrentes.
Responsabilidades
- Gestionar integralmente consultas, reclamos y solicitudes de postventa desde su ingreso hasta el cierre.
- Analizar cada situación y coordinar su resolución con Comercial, Logística, Calidad, Producción y Servicio Técnico.
- Mantener al cliente informado sobre avances, alternativas y tiempos de resolución.
- Gestionar casos relacionados con entregas, faltantes, garantías, repuestos, instalación, uso o funcionamiento del producto.
- Coordinar el soporte técnico necesario y orientar al cliente ante consultas de producto.
- Registrar cada gestión asegurando trazabilidad y seguimiento.
- Detectar oportunidades de mejora a partir de reclamos e incidencias recurrentes.
Habilidades
Gestión de reclamosGestión de garantíasAtención al clienteResolución de problemasCoordinación interdepartamentalSeguimiento de casosAnálisis de situacionesComunicación con el clienteProactividadOrientación a resultadosCapacidad analíticaHabilidad de comunicación
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