Empresa de Hogar busca Referente de Postventa en San Miguel de Tucumán para supervisar y formar expedicionarios, gestionar casos complejos y optimizar procesos de garantías, devoluciones y atención al cliente.
Si te gusta liderar equipos y resolver desafíos en postventa, este puesto es para vos. Podrás optimizar procesos y formar al equipo en una empresa de hogar en Tucumán.
Descripción del puesto
Buscamos incorporar a nuestro equipo de Hogar un Referente de Postventa. Serán sus principales funciones: - Supervisión funcional de expedicionarios para la mejora continua. - Impartir formación continua a los expedicionarios sobre atención al cliente, gestión de garantías y devoluciones. - Identificar necesidades de capacitación y proponer planes de desarrollo. - Monitorear el desempeño de los expedicionarios en la aplicación de los procedimientos de postventa. - Gestionar y ser soporte ante los casos complejos que los expedicionarios no puedan solucionar. - Analizar los procesos de postventa (garantías, devoluciones, atención al cliente) e identificar oportunidades de mejora. - Relación con proveedores: Coordinar con los servicios técnicos autorizados la reparación de productos en garantía. Son requisitos: - Liderazgo y capacidad para gestionar equipos de trabajo. - Excelente comunicación interpersonal y habilidad para la resolución de conflictos. - Conocimiento de políticas de garantía y devolución. - Orientación a resultados y pensamiento analítico. - Proactividad y enfoque en la satisfacción del cliente. Jornada completa de lunes a viernes en horario corrido y sábados medio día.
Responsabilidades
- Supervisión funcional de expedicionarios
- Formación continua a expedicionarios
- Identificar necesidades de capacitación
- Monitorear desempeño de expedicionarios
- Soporte en casos complejos
- Análisis de procesos de postventa
- Coordinación con servicios técnicos autorizados