Referente de Postventa

Buscamos incorporar a nuestro equipo de Hogar un Referente de Postventa.

Serán sus principales

funciones

• Supervisión funcional de expedicionarios para la mejora continua.
• Impartir formación continua a los expedicionarios sobre atención al cliente, gestión de garantías y devoluciones.
• Identificar necesidades de capacitación y proponer planes de desarrollo.
• Monitorear el desempeño de los expedicionarios en la aplicación de los procedimientos de postventa.
• Gestionar y ser soporte ante los casos complejos que los expedicionarios no puedan solucionar.
• Analizar los procesos de postventa (garantías, devoluciones, atención al cliente) e identificar oportunidades de mejora.
• Relación con proveedores: Coordinar con los servicios técnicos autorizados la reparación de productos en garantía.

Son

requisitos

• Liderazgo y capacidad para gestionar equipos de trabajo.
• Excelente comunicación interpersonal y habilidad para la resolución de conflictos.
• Conocimiento de políticas de garantía y devolución.
• Orientación a resultados y pensamiento analítico.
• Proactividad y enfoque en la satisfacción del cliente.

Jornada completa de lunes a viernes en horario corrido y sábados medio día.