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Analista de Garantías 4W (Autos)

Campana, Buenos AiresPresencial · Tiempo completo

Senior5+ años

Honda Motor de Argentina busca un Analista de Garantías 4W (Autos) en Campana, Buenos Aires, para gestionar reclamos, analizar datos de calidad y dar soporte a la red de concesionarios.

Por qué aplicar

Si te interesa el mundo automotor y querés aportar a la mejora continua de productos, este puesto en Honda es para vos. Podrás gestionar reclamos y analizar datos de calidad en una empresa con espíritu global y foco en la satisfacción del cliente.

Descripción del puesto

Trabajamos bajo una cultura de respeto y confianza, valorando la iniciativa y creatividad individual, y potenciándonos a través de nuestras diferencias. Estamos convencidos de que nuestros sueños son la fuerza motriz que nos guía a superarnos y disfrutar de nuestro trabajo cada día. "Con un espíritu global, nos dedicamos a ofrecer productos de la más alta calidad a un precio justo, para la satisfacción de nuestros clientes en todo el mundo." (Filosofía Honda). ¡Trabaja con nosotros! Te invitamos a ser parte de Honda Motor de Argentina. Estamos ubicados en Campana, Buenos Aires, donde día a día ponemos nuestro esfuerzo en hacer clientes más felices. Te invitamos a construir juntos y potenciar la experiencia de nuestros clientes. ¡Sumate al equipo Honda! En Honda Motor de Argentina estamos en la búsqueda de un Analista de Garantías 4W (Autos), ubicado en Campana, Buenos Aires. Tu principal responsabilidad será llevar a cabo la autorización, análisis, control y aprobación de reclamos de garantía, así como relevar, identificar y reportar información de calidad de mercado. Tu rol será crucial para asegurar una gestión eficiente de los casos, contribuir a la mejora continua del producto, prevenir fallas recurrentes y fortalecer la satisfacción del cliente. No pierdas la oportunidad de unirte a una empresa con espíritu global, comprometida con hacer felices a sus clientes cada día. ¡Esperamos contar contigo para seguir creciendo juntos! Responsabilidades: - Analizar, procesar y evaluar reclamos de garantía estándar y campañas mediante el uso de HARWS, IN, correo electrónico, teléfono, catálogos de piezas y manuales de servicio, para determinar su validación y autorización, permitiendo el reintegro de los costos de reparación realizados por la red de concesionarios. - Relevar, identificar y reportar información de calidad de mercado (QIC), realizando actividades de Genba cuando la situación lo requiera, para detectar oportunidades de mejora y contribuir a la prevención de fallas recurrentes en los productos. - Capacitar y brindar soporte a la red de concesionarios respecto de las políticas, procedimientos y gestión de garantías establecidos en el Warranty Operation Manual (WOM) de 4W, utilizando herramientas como HARWS, FQS, NWS y GIQ, para promover una correcta administración de los reclamos y mantener actualizada a la red sobre los lineamientos vigentes. - Elaborar y presentar informes de gestión, incluyendo MQM y reportes de KPIs de Garantías, mediante la consolidación y análisis de información operativa, para proporcionar visibilidad sobre los resultados del sector y facilitar la toma de decisiones. - Monitorear la correcta aplicación de las políticas y procedimientos de garantía mediante el análisis de consultas, reclamos e indicadores de gestión, para contribuir a la eficiencia operativa y la consistencia de los procesos de garantía en la red de concesionarios. - Analizar tendencias, recurrencias y desvíos detectados en los reclamos de garantía mediante el seguimiento de indicadores y reportes técnicos, para identificar oportunidades de mejora en la calidad del producto y los procesos asociados. - Participar en iniciativas de mejora continua, aportando ideas desde el análisis operativo, para fortalecer la eficiencia y la cultura corporativa. Requisitos: - Técnico graduado: Electromecánica, Mecánica o estudiante en curso de carreras: Ing. Mecánica, Automotriz o afines. (Excluyente) - Experiencia mínima de 5 años desempeñando posiciones similares. (Excluyente) - Inglés intermedio. (Excluyente) - Conocimientos técnicos básicos en automóviles y motocicletas. (Excluyente) - Conocimientos específicos de tecnología automotriz. (Excluyente) - Experiencia en manejo de repuestos. (Excluyente) - Manejo de Paquete Office avanzado. - SAP (Deseable) Beneficios: - Posición fuera de convenio. - OSDE 310 para la persona y su grupo familiar directo (pareja/hijos). - Transporte. - Comedor en planta. - Estacionamiento. - Uniforme de trabajo. - Un salario adicional que se otorga en período vacacional. - Bonos en función de desempeño y resultados de la compañía. - Revisiones salariales. - 6 días de licencia especial anual (proporcional a la fecha de ingreso). - Posibilidad de compra de productos Honda.

Responsabilidades

Autorización, análisis, control y aprobación de reclamos de garantía y campañas.
Relevar, identificar y reportar información de calidad de mercado (QIC).
Capacitar y brindar soporte a la red de concesionarios sobre políticas y procedimientos de garantía.
Elaborar y presentar informes de gestión (MQM y KPIs de Garantías).
Monitorear la correcta aplicación de políticas y procedimientos de garantía.
Analizar tendencias, recurrencias y desvíos en reclamos de garantía.
Participar en iniciativas de mejora continua.

Habilidades

Gestión de reclamos de garantíaAnálisis de calidad de mercadoSoporte a red de concesionariosElaboración de informes de gestiónMonitoreo de políticas y procedimientos de garantíaAnálisis de tendencias y recurrenciasIniciativaCreatividadMejora continua

Beneficios

OSDE 310 para la persona y su grupo familiar directo
Transporte
Comedor en planta
Estacionamiento
Uniforme de trabajo
Salario adicional en período vacacional
Bonos en función de desempeño y resultados
Revisiones salariales
6 días de licencia especial anual
Posibilidad de compra de productos Honda

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