Directo de la empresahace 17 horas
Analista de Garantías de Autos
Hondamotorargentina
Buenos Aires, Buenos AiresPresencial · Temporal
Senior5+ años
Honda Motor de Argentina busca un Analista de Garantías de Autos para contrato temporal en Campana, Buenos Aires. La posición implica analizar, autorizar y controlar reclamos de garantía, además de relevar información de calidad de mercado para mejorar productos y la satisfacción del cliente.
Por qué aplicar
Si te interesa el mundo automotor y querés aportar a la mejora de productos y la satisfacción del cliente en una empresa global como Honda, esta oportunidad temporal en Campana es para vos. Vas a analizar reclamos de garantía y relevar información clave para la compañía.
Descripción del puesto
En Honda Motor de Argentina estamos en la búsqueda de un Analista de Garantías 4W (Autos) para un contrato temporal, ubicado en Campana, Buenos Aires. Tu principal responsabilidad será llevar a cabo la autorización, análisis, control y aprobación de reclamos de garantía, así como de relevar, identificar y reportar información de calidad de mercado. Tu rol será crucial para asegurar una gestión eficiente de los casos, contribuir a la mejora continua del producto, prevenir fallas recurrentes y fortalecer la satisfacción del cliente. ¡No pierdas la oportunidad de unirte a una empresa con espíritu global, comprometida con hacer felices a sus clientes cada día! Esperamos contar contigo para seguir creciendo juntos. - Analizar, procesar y evaluar reclamos de garantía estándar y campañas mediante el uso de HARWS, IN, correo electrónico, teléfono, catálogos de piezas y manuales de servicio, para determinar su validación y autorización, permitiendo el reintegro de los costos de reparación realizados por la red de concesionarios. - Relevar, identificar y reportar información de calidad de mercado (QIC), realizando actividades de Genba cuando la situación lo requiera, para detectar oportunidades de mejora y contribuir a la prevención de fallas recurrentes en los productos. - Capacitar y brindar soporte a la red de concesionarios respecto de las políticas, procedimientos y gestión de garantías establecidos en el Warranty Operation Manual (WOM) de 4W, utilizando herramientas como HARWS, FQS, NWS y GIQ, para promover una correcta administración de los reclamos y mantener actualizada a la red sobre los lineamientos vigentes. - Elaborar y presentar informes de gestión, incluyendo MQM y reportes de KPIs de Garantías, mediante la consolidación y análisis de información operativa, para proporcionar visibilidad sobre los resultados del sector y facilitar la toma de decisiones. - Monitorear la correcta aplicación de las políticas y procedimientos de garantía mediante el análisis de consultas, reclamos e indicadores de gestión, para contribuir a la eficiencia operativa y la consistencia de los procesos de garantía en la red de concesionarios. - Analizar tendencias, recurrencias y desvíos detectados en los reclamos de garantía mediante el seguimiento de indicadores y reportes técnicos, para identificar oportunidades de mejora en la calidad del producto y los procesos asociados. - Participar en iniciativas de mejora continua, aportando ideas desde el análisis operativo, para fortalecer la eficiencia y la cultura corporativa. Requisitos: - Técnico graduado: Electromecánica, Mecánica o estudiante en curso de carreras: Ing. Mecánica, Automotriz o afines (Excluyente). - Experiencia mínima de 5 años desempeñando posiciones similares (Excluyente). - Inglés intermedio (Excluyente). - Conocimientos técnicos básicos en automóviles y motocicletas (Excluyente). - Conocimientos específicos de tecnología automotriz (Excluyente). - Experiencia en manejo de repuestos (Excluyente). - Manejo de Paquete Office avanzado. - SAP (Deseable). Beneficios: - Posición fuera de convenio. - OSDE 310 para la persona y su grupo familiar directo (pareja/hijos). - Transporte. - Comedor en planta. - Estacionamiento. - Uniforme de trabajo. - Un salario adicional que se otorga en período vacacional. - Bonos en función de desempeño y resultados de la Compañía. - Revisiones salariales. - 6 días de licencia especial anual (proporcional a la fecha de ingreso). - Posibilidad de compra de productos Honda.
Responsabilidades
- Analizar, procesar y evaluar reclamos de garantía y campañas.
- Relevar, identificar y reportar información de calidad de mercado (QIC).
- Capacitar y brindar soporte a la red de concesionarios sobre políticas y procedimientos de garantía.
- Elaborar y presentar informes de gestión (MQM, KPIs de Garantías).
- Monitorear la correcta aplicación de políticas y procedimientos de garantía.
- Analizar tendencias, recurrencias y desvíos en reclamos de garantía.
- Participar en iniciativas de mejora continua.
Habilidades
Gestión de garantíasAnálisis de reclamosControl de calidadSoporte a red de concesionariosElaboración de informes de gestiónAnálisis de tendenciasMejora continuaComunicaciónOrientación al cliente
Beneficios
- OSDE 310
- Transporte
- Comedor en planta
- Estacionamiento
- Uniforme de trabajo
- Salario adicional en período vacacional
- Bonos por desempeño
- Revisiones salariales
- 6 días de licencia especial anual
- Posibilidad de compra de productos Honda
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