Analista de Soporte Técnico

En Honda Motor de Argentina estamos en la búsqueda de un Analista de Soporte Técnico para brindar soporte técnico especializado a la red de servicios y concesionarios, asegurando el concepto FRFT (Fixed Right First Time) y la satisfacción de los clientes con la marca, mediante la excelencia en diagnósticos, resolución de fallas y aplicación de campañas de servicio. En este rol, serás responsable de realizar diagnósticos precisos, resolver fallas de manera eficiente y aplicar campañas de servicio con excelencia. Tu trabajo contribuirá directamente a la experiencia positiva que nuestros clientes tienen con nuestros productos.

Algunas de tus tareas serán

• Brindar soporte técnico a la red de concesionarios, asistiendo en diagnósticos y resolución de fallas, para garantizar reparaciones correctas y fortalecer la confianza en la marca.
• Realizar visitas programadas y de emergencia a los dealers, elaborando reportes técnicos y de seguimiento, para asegurar respuesta oportuna y calidad en la atención de casos críticos.
• Interactuar con concesionarios, plantas de origen, logística, atención al cliente, homologaciones, calidad y legales, coordinando acciones de soporte técnico que permitan resolver problemas de manera integral y alineada con los estándares corporativos.
• Coordinar con Honda Sudamérica para solicitar soporte regional o global, asegurando que los casos locales se gestionen con respaldo técnico internacional y mejores prácticas de la compañía.
• Mantener registros actualizados de casos y elaborar reportes periódicos, administrando información confidencial con responsabilidad, para garantizar trazabilidad y transparencia en la gestión técnica.
• Dar soporte en la aplicación de boletines, circulares de servicio, campañas y recalls vigentes, asegurando que la red implemente correctamente las acciones técnicas.
• Brindar información técnica vía telefónica o web, incluyendo códigos de radio, llaves, inmovilizadores, palabras clave de desbloqueo y combinaciones de cerraduras, para garantizar soporte ágil y seguro a concesionarios y clientes internos.
• Aplicar metodología PDCA en indicadores del área, describiendo desvíos y proponiendo acciones correctivas, para asegurar mejora continua y alineación con objetivos de la Compañía.
• Participar en iniciativas de mejora continua, aportando ideas desde el análisis operativo, para fortalecer la eficiencia y la cultura corporativa.

Requisitos

• Estudios terciarios completos o universitarios en curso: Técnico mecánico, electromecánico o afines.
• 5 o más años de experiencia en soporte técnico automotriz o de motocicletas, preferentemente en concesionarios o servicios oficiales.
• Buenas relaciones interpersonales, buen nivel de comunicación, redacción y ser expeditivo. [Excluyente]
• Capacidad de evaluación y análisis de las piezas recibidas en Garantía. [Excluyente]
• Conocimientos técnicos y experiencia sobre motocicletas. [Excluyente]
• Interpretación de textos, redacción, ortografía y sintaxis. [Excluyente]
• Interpretación de manuales técnicos y circuitos eléctricos. [Excluyente]
• Criterio técnico para dar soporte en la resolución de casos. [Excluyente]
• Manejo de herramientas de MS Office (Excel y PowerPoint). Nivel intermedio. [Excluyente]
• Conocimiento del mercado local de postventa de motocicletas. [Excluyente]
• Inglés intermedio (Deseable).

Beneficios

• OSDE 310 para vos y tu grupo familiar directo (pareja/hijos).
• 6 días de licencia especial anual.
• Transporte, comedor y uniforme.
• 1 salario adicional para disfrutar en tus vacaciones.
• Bonos anuales en función de desempeño y resultados de la Compañía.
• Reintegro de guardería.
• Beneficios exclusivos en compra de productos Honda.
• Otros

beneficios

Sport Club, Kit escolares, Huevos de Pascua, Caja Navideña.