Empresa de tecnología busca un Account Manager para gestionar relaciones estratégicas con clientes, enfocándose en retención, expansión y maximización del ROI.
Si buscás un rol remoto donde puedas gestionar relaciones clave con clientes y potenciar su crecimiento, este puesto es para vos. Es una oportunidad ideal para quienes disfrutan de la estrategia y quieren ser parte de una empresa tecnológica en plena expansión.
Descripción del puesto
Sobre Massive Rocket: Massive Rocket es una agencia de Braze y Snowflake en rápida expansión, con la misión de transformar la forma en que los equipos de marketing digital, producto e ingeniería se conectan. En solo cinco años, hemos crecido rápidamente y ahora nos preparamos para nuestro próximo gran hito: alcanzar los 100 millones de dólares en ingresos. Creamos experiencias humanas a escala, impulsadas por tecnologías de vanguardia en web, móvil, nube, datos e IA. Si te entusiasma la innovación, te encanta resolver desafíos complejos y quieres ayudar a dar forma al futuro de las experiencias digitales, te sentirás como en casa aquí. Cada rol en Massive Rocket es emprendedor. Las personas que prosperan aquí no solo se enfocan en su propia área, sino que comprenden los objetivos de los equipos a su alrededor y contribuyen activamente al éxito de sus colegas, clientes y socios. Estamos construyendo una cultura de propiedad, colaboración y crecimiento, y buscamos personas que quieran generar un impacto real. Buscamos incorporar a nuestro equipo: Como Account Manager en Massive Rocket, serás responsable de gestionar y hacer crecer relaciones estratégicas en una cartera de clientes, actuando como un socio de confianza responsable de impulsar un ROI medible, profundizar el compromiso y garantizar el éxito a largo plazo. Este no es un rol de ventas de nuevos negocios. En cambio, te enfocarás en la retención, expansión y realización de valor dentro de las asociaciones existentes. Desarrollarás una comprensión profunda de los modelos de negocio, prioridades y desafíos de tus clientes, y los conectarás con el valor que Massive Rocket ofrece en CRM, datos y Martech. Situado en la intersección del éxito del cliente, la excelencia en la entrega y la propiedad comercial, te asegurarás de que cada programa esté alineado con los resultados del cliente, al tiempo que identificas oportunidades para expandir el alcance, introducir nuevas capacidades y fortalecer las asociaciones a largo plazo. ¿Qué harás? - Construir y mantener relaciones sólidas y multifacéticas en tu cartera de clientes, actuando como el punto de contacto principal para discusiones estratégicas y comerciales. - Desarrollar una comprensión profunda de los objetivos comerciales, modelos operativos y métricas de éxito del cliente. - Liderar revisiones estratégicas de cuentas, EBRs y sesiones de planificación, vinculando claramente el trabajo de Massive Rocket con los resultados comerciales y el ROI. - Actuar como la voz del cliente internamente, asegurando que los equipos de entrega estén alineados con las prioridades y expectativas del cliente. - Gestionar proactivamente escalaciones, riesgos y problemas de rendimiento, asegurando una excelencia constante en la entrega. - Identificar y desbloquear oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes, incluyendo nuevos equipos, departamentos y casos de uso. - Impulsar la expansión de cuentas a través de ventas adicionales (upsells), renovaciones y evolución del alcance en colaboración con los equipos internos. - Ser responsable de la previsión, visibilidad del pipeline y rendimiento comercial en tu cartera. - Colaborar estrechamente con los equipos de Gestión de Programas y Entrega para garantizar la alineación, la asignación de recursos y la rentabilidad. - Contribuir a la mejora continua compartiendo mejores prácticas, ideas y aprendizajes de clientes en toda la empresa. ¿Qué te hace un buen candidato?
Responsabilidades
- Gestionar y crecer relaciones estratégicas con clientes
- Actuar como socio de confianza para impulsar el ROI
- Profundizar el engagement y asegurar el éxito a largo plazo
- Desarrollar un entendimiento profundo de los modelos de negocio de los clientes
- Identificar oportunidades de expansión de alcance
- Fortalecer alianzas a largo plazo
- Asegurar que los programas estén alineados con los resultados del cliente
- Gestionar escalaciones, riesgos y problemas de rendimiento
- Impulsar la expansión de cuentas mediante ventas adicionales y renovaciones
- Gestionar pronósticos y visibilidad del pipeline