SkillOnNet busca un Agente de Soporte VIP para brindar servicio rápido y preciso a clientes leales, gestionar un portafolio de clientes para retención y construir relaciones a largo plazo. Se requiere fluidez en español e inglés.
Si te gusta el trato directo con clientes y buscás un rol clave en una empresa líder de entretenimiento online, este puesto es para vos. Podrás desarrollar relaciones a largo plazo y ser un punto de contacto fundamental para los usuarios más fieles.
Descripción del puesto
SkillOnNet es líder en entretenimiento de igaming, brindando a nuestros clientes la experiencia más entretenida y confiable, mientras reinventamos la industria del juego. Somos el hogar de más de 30 marcas reconocidas, incluyendo PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting y muchas más. Estamos comprometidos con el desarrollo a largo plazo y la sostenibilidad, y buscamos revolucionar nuestra industria para el beneficio de nuestros jugadores, nosotros mismos y la industria del entretenimiento en su conjunto. Buscamos un VIP Account Manager para crear relaciones a largo plazo y de confianza con nuestros clientes. El rol del account manager es proporcionar un servicio rápido y preciso a nuestros clientes más leales y supervisar una cartera de clientes asignados con fines de retención. Si estás familiarizado con el software de gestión de cuentas (CRM), tienes habilidad para la comunicación con clientes y comprendes el comportamiento del consumidor, nos gustaría conocerte. Responsabilidades: - Construir relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de clientes a través de una comunicación abierta e interactiva. - Proporcionar información rápida, precisa y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados. - Cumplir los objetivos de ventas personales/del equipo de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas. - Manejar quejas de clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los plazos establecidos; hacer seguimiento para asegurar la resolución. - Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación. - Ir más allá para garantizar la satisfacción del cliente. - Promover una filosofía de "Juego Más Seguro". - Mantenerse actualizado sobre las normativas, procesos y requisitos de licencias. Qué buscamos: - Dominio del español y el inglés. - Sólidas habilidades de gestión de llamadas telefónicas y escucha activa. - Disposición para trabajar dentro de un equipo internacional. - Orientación al cliente y capacidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades. - Excelentes habilidades de comunicación. - Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera eficaz. - Conocimientos informáticos. - Capacidad para rendir bajo presión. - Responsabilidad y conciencia. - Experiencia comprobada en atención al cliente gestionando VIP Clients será una ventaja. - Familiaridad con sistemas y prácticas de CRM se considerará una ventaja. ¿Qué tenés para vos? - Excelente ambiente de trabajo. - Atractivo paquete salarial. - Vales monetarios en cumpleaños y otras ocasiones especiales. - Cocina totalmente equipada y espacio de entretenimiento interno. - Opciones para inscribirse en el plan de seguro médico de la empresa. - Emocionantes actividades de la empresa, incluyendo almuerzos mensuales, reuniones corporativas, un equipo de fútbol interempresarial, competiciones y muchas otras actividades. - Código de vestimenta informal. - Una oportunidad para avanzar profesionalmente dentro de una de las organizaciones de iGaming más grandes del mundo. ¡Cómo es la vida en SkillOnNet! SkillOnNet cree firmemente en poner a las personas en primer lugar y nuestra cultura multinacional "orientada a la familia" es lo que nos impulsa. Nos preocupamos y centramos en nuestro personal, asegurando que se le proporcionen las herramientas, privilegios y comodidades más relevantes y valiosas.
Responsabilidades
- Construir relaciones sostenibles y de confianza con los clientes
- Proporcionar información rápida, precisa y completa
- Cumplir objetivos de ventas y cuotas de llamadas
- Manejar quejas de clientes y proporcionar soluciones
- Seguir procedimientos, directrices y políticas de comunicación
- Garantizar la satisfacción del cliente
- Promover una filosofía de 'Juego Más Seguro'
- Mantenerse actualizado sobre reglas, procesos y requisitos de licencia
Skills requeridas
Beneficios
- Salario atractivo
- Vales monetarios en cumpleaños y ocasiones especiales
- Cocina equipada y espacio de entretenimiento interno
- Opciones de seguro médico de la empresa
- Actividades de empresa (almuerzos, reuniones corporativas, equipo de fútbol, competiciones)
- Código de vestimenta casual