VIP Support Agent - German Speaker

SkillOnNet es líder en entretenimiento de igaming, brindando a nuestros clientes la experiencia más entretenida y confiable, mientras reinventamos la industria del juego. Somos el hogar de más de 30 marcas reconocidas, incluyendo PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting y muchas más. Estamos comprometidos con el desarrollo a largo plazo y la sostenibilidad, y buscamos revolucionar nuestra industria para el beneficio de nuestros jugadores, nosotros mismos y la industria del entretenimiento en su conjunto.

Buscamos un VIP Account Manager para crear relaciones a largo plazo y de confianza con nuestros clientes. El rol del account manager es brindar un servicio rápido y preciso a nuestros clientes más leales y supervisar una cartera de clientes asignados con fines de retención. Si estás familiarizado con el software de gestión de cuentas (CRM), tienes habilidad para la comunicación con clientes y comprendes el comportamiento del consumidor, nos gustaría conocerte.

Responsabilidades

• Construir relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.
• Proporcionar información rápida, precisa y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados.
• Cumplir los objetivos de ventas personales/del equipo de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas.
• Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los plazos establecidos; hacer seguimiento para asegurar la resolución.
• Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
• Ir más allá para garantizar la satisfacción del cliente.
• Promover una filosofía de "Juego Más Seguro".
• Mantenerse actualizado sobre las reglas, procesos y requisitos de licencia.

Qué

buscamos

• Fluidez en español, inglés y alemán (nivel fluido).
• Sólidas habilidades de contacto telefónico y escucha activa.
• Voluntad de trabajar en un equipo internacional.
• Orientación al cliente y capacidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera eficaz.
• Alfabetización informática.
• Capacidad para rendir bajo presión.
• Responsabilidad y conciencia.
• Experiencia comprobada en atención al cliente manejando clientes VIP se considerará una ventaja.
• Familiaridad con sistemas y prácticas de CRM se considerará una ventaja.

Qué hay para VOS

• Excelente ambiente de trabajo.
• Atractivo paquete salarial.
• Vales monetarios en cumpleaños y otras ocasiones especiales.
• Cocina totalmente equipada y espacio de entretenimiento interno.
• Opciones para inscribirse en el plan de seguro médico de la empresa.
• Emocionantes actividades de la empresa, incluyendo almuerzos mensuales, reuniones corporativas, un equipo de fútbol interempresarial, competiciones y muchas otras actividades.
• Código de vestimenta informal.
• Una oportunidad para avanzar profesionalmente dentro de una de las organizaciones de iGaming más grandes del mundo.

¡Cómo es la vida en SkillOnNet!

SkillOnNet cree firmemente en poner a las personas en primer lugar y nuestra cultura multinacional "orientada a la familia" es lo que nos impulsa. Nos preocupamos y centramos en nuestro personal, asegurando que se le proporcionen las herramientas, privilegios y comodidades más relevantes y valiosas.