Customer Support Representative

Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales de rápido crecimiento mientras construyes una carrera a largo plazo.

Descripción del puesto

Buscamos un Representante de Atención al Cliente con atención al detalle y sólida formación financiera para unirse a una empresa fintech estadounidense en rápida expansión. La empresa ofrece una aplicación de cashback y pagos que permite a los usuarios ganar dinero en compras cotidianas comprando tarjetas de regalo digitales instantáneas al momento de pagar. En este rol, brindarás soporte a clientes y socios en consultas sobre cuentas, pagos y transacciones, incluyendo movimientos de dinero de alto valor, y ofrecerás soluciones precisas y oportunas que generen confianza en la plataforma. Si te sientes cómodo manejando grandes sumas con precisión y cuidado, y prosperas en un entorno dinámico y centrado en el cliente, queremos saber de ti.

Qué harás

• Responder a consultas entrantes de clientes por correo electrónico, chat y plataforma de ticketing con soluciones precisas, oportunas y profesionales.
• Investigar y resolver problemas relacionados con pagos, recompensas de cashback, compras de tarjetas de regalo, reembolsos y saldos de cuentas.
• Dar soporte y monitorear transacciones de alto valor y movimientos de dinero, incluyendo sumas de siete cifras, con estricta atención a la precisión y el cumplimiento.
• Identificar, marcar y escalar actividades sospechosas, posibles fraudes o discrepancias en transacciones a los equipos internos correspondientes.
• Conciliar registros de transacciones y verificar detalles de pago para asegurar que las cuentas de los clientes estén precisas y actualizadas.
• Documentar todas las interacciones, resoluciones y problemas recurrentes de manera exhaustiva en el sistema de soporte.
• Colaborar con los equipos de finanzas, riesgo y producto para resolver casos complejos y mejorar los procesos de soporte.
• Contribuir a la base de conocimiento interna capturando soluciones comunes, preguntas frecuentes y mejoras en los flujos de trabajo.
• Mantener un alto estándar de profesionalismo, empatía y comunicación clara durante todo el recorrido del cliente.

Requisitos

• Experiencia comprobada en atención al cliente dentro de servicios financieros, fintech, banca o pagos.
• Experiencia demostrada en el manejo de grandes movimientos de dinero, incluyendo transacciones de siete cifras, con un alto grado de precisión.
• Sólida comprensión del procesamiento de pagos, flujos de transacciones, reembolsos, contracargos y conciliación de cuentas.
• Excelente atención al detalle y buen juicio al manejar información financiera sensible.
• Dominio de inglés escrito y verbal.
• Comodidad trabajando con sistemas de ticketing, CRMs y herramientas financieras internas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno totalmente remoto y gestionar un volumen constante de consultas.
• Disponibilidad para trabajar durante el horario comercial de EE. UU.

Idealmente

• Familiaridad con prácticas de AML (Anti-Money Laundering), KYC (Know Your Customer) y prevención de fraudes.
• Experiencia con plataformas de soporte como Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.
• Experiencia en comercio electrónico, programas de recompensas o plataformas de tarjetas de regalo digitales.
• Conocimiento práctico de Excel u Hojas de Cálculo de Google para el seguimiento e informes de transacciones.

Conectamos talento de primer nivel con empleadores verificados, salarios competitivos y oportunidades reales de crecimiento.