Directo de la empresahace 4 días
US Customer Support Manager
Myedspacecareers
Remoto · Por proyecto
Gerencial2+ años
USD 1.000 – 1.400bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de EdTech busca un Gerente de Soporte al Cliente con experiencia en mercados de UK/US para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención. El rol es 100% remoto y ofrece un pago base más bonus.
Por qué aplicar
Si buscás un rol remoto con impacto social en EdTech y querés mejorar la experiencia de usuarios en mercados de US/UK, este puesto es para vos. Podrás potenciar la retención y el crecimiento de una empresa con gran potencial.
Descripción del puesto
MyEdSpace es una plataforma de tecnología educativa que conecta a los mejores docentes del mundo con los estudiantes que más los necesitan, sin importar dónde estén o cuáles sean sus medios. Respaldados por 15 millones de dólares en financiación Serie A de algunos de los inversores líderes en el sector, estamos listos para escalar, ¡y queremos que nos ayudes a construir y escalar MyEdSpace como parte de un equipo colaborativo y ambicioso! Tenemos la misión de hacer accesible una educación de clase mundial para todos. Creemos que cada niño merece acceso a una educación de calidad, independientemente de su geografía o contexto socioeconómico, para alcanzar sus sueños y construir un futuro más brillante. Si te motiva resolver problemas significativos y generar un impacto real a nivel social a través de tu trabajo, ¡nos encantaría saber de vos! 💼 EL ROL Buscamos un Customer Success Manager que pueda mejorar la experiencia de nuestros clientes y fomentar la retención. Tu trabajo, centrado en la interacción y el éxito del cliente, es crucial para guiar a los estudiantes a través de su trayectoria educativa. ⚙️ QUÉ HARÁS - Incorporar nuevos usuarios: Supervisar el proceso de activación para nuevos usuarios, asegurando una introducción fluida a nuestra plataforma. - Gestionar consultas de clientes: Ser el principal punto de contacto para las consultas de los clientes, resolviendo problemas de manera rápida para mantener altos niveles de satisfacción. - Generar ingresos: Colaborar con el equipo de ventas para apoyar el éxito del cliente y facilitar actividades de venta adicional (upsell), afectando directamente el valor de vida del cliente (LTV). - Interactuar con el equipo de producto: Monitorear los comentarios de los clientes y proporcionarlos al equipo para implementar cambios que mantengan a nuestros clientes satisfechos. - Representar nuestra misión: Actuar como la voz de MyEdSpace, generando confianza con las familias y demostrando cómo podemos transformar los resultados educativos de sus hijos. 🙋 QUIÉN BUSCAMOS - Más de 2 años de experiencia en éxito o soporte al cliente, preferiblemente en el mercado del Reino Unido o EE. UU. - Dominio del idioma inglés (nivel C1/C2). - Capacidad comprobada para gestionar múltiples tareas y responsabilidades en un entorno de trabajo remoto. - Configuración confiable de oficina en casa: computadora (8 GB de RAM o más), auriculares con micrófono, conexión a internet cableada estable. ✨ POR QUÉ TE ENCANTARÁ TRABAJAR AQUÍ Somos un equipo con la misión de transformar la educación para mejor. Unirte a MES significa ser parte de algo ambicioso, de rápido movimiento y lleno de propósito. Esto es lo que puedes esperar: - La oportunidad de generar un impacto real: tu trabajo moldea directamente el futuro de la educación. - Un entorno dinámico y de alto crecimiento donde las ideas avanzan rápidamente y las carreras se aceleran. - Una cultura colaborativa y de apoyo: tenemos nuestra sede en el Reino Unido, pero somos un equipo global con colegas en más de 15 países, aportando una rica mezcla de perspectivas y energía. 🔎 LOS DETALLES PRÁCTICOS - Título del puesto: Customer Support Manager - Gerente: Customer Support Team Lead - Ubicación: Remoto - Tipo de contrato: Contratista - Tarifa fija: $1.000 base más hasta $400 de bonificación por mes. ✨ Nuestros valores - PONER LA INTEGRIDAD PRIMERO: La honestidad importa. Di la verdad y sé directo. Sé transparente y haz lo correcto. Esto genera respeto y confiabilidad para nuestros estudiantes, familias y miembros del equipo. - CONOCER TUS COORDENADAS: Entiende dónde estás y a dónde quieres llegar. Conoce tus fortalezas y reconoce tus debilidades. Piensa desde los primeros principios. Cuestiona las cosas y nunca finjas saber lo que no sabes. - SUBIR LA BARRA: Hazlo tuyo y termínalo. Hazlo mejor. Itera rápidamente y busca retroalimentación. Entrega valor real. Sé excelente y eleva a los demás. Comparte aprendizajes y ayuda a tus compañeros a mejorar. - AMAR ESTAR EQUIVOCADO: Empuja los límites. Sal de tu zona de confort. Naturalmente, te equivocarás en algunas cosas y está bien. Acepta la retroalimentación. Aprende de ella y acércate a la excelencia. - GANAR JUNTOS: Para lograr nuestra misión, tenemos que trabajar juntos. Todos tenemos un papel que desempeñar, así que ayúdense mutuamente a llegar allí. Somos más fuertes como equipo, así que inspírense, apóyense y respétense mutuamente. 🙋 Por qué te encantará trabajar aquí Somos un equipo con la misión de transformar la educación para mejor. Unirte a MES significa ser parte de algo ambicioso, de rápido movimiento y lleno de propósito. Esto es lo que puedes esperar: - La oportunidad de generar un impacto real: tu trabajo moldea directamente el futuro de la educación. - Un entorno dinámico y de alto crecimiento donde las ideas avanzan rápidamente y las carreras se aceleran. - Una cultura colaborativa y de apoyo: tenemos nuestra sede en el Reino Unido, pero somos un equipo global con colegas en más de 15 países, aportando una rica mezcla de perspectivas y energía. Estamos comprometidos a construir un equipo diverso y alentamos encarecidamente las postulaciones de candidatos de todos los orígenes. Creemos que las perspectivas diversas nos hacen más fuertes y nos ayudan a construir un mejor producto para estudiantes de todo el mundo.
Responsabilidades
- Supervisar el proceso de activación de nuevos usuarios.
- Actuar como punto de contacto principal para consultas de clientes.
- Colaborar con el equipo de ventas para facilitar actividades de upsell.
- Monitorear el feedback de los clientes y proporcionarlo al equipo de producto.
- Actuar como la voz de MyEdSpace, construyendo confianza con las familias.
Habilidades
Gestión de la experiencia del clienteSoporte al clienteRetención de clientesOnboarding de usuariosGestión de consultas de clientesColaboración con equipos de ventasComunicación de feedback de clientes al equipo de productoRepresentación de la marcaProactividadOrientación al clienteResolución de problemasComunicaciónTrabajo en equipo