bumeranhace 6 días
Ingeniero de Soporte Técnico
Cybele Software
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Senior5+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Cybele Software busca un Ingeniero de Soporte Técnico con 5+ años de experiencia para unirse a su equipo en CABA. El rol implica resolver desafíos técnicos complejos y participar en la implementación de su software Thinfinity® Workspace, con modalidad híbrida.
Por qué aplicar
Si te apasiona resolver desafíos técnicos complejos y tenés experiencia en soporte, esta oportunidad en Cybele Software es para vos. Podrás implementar software innovador en un modelo híbrido y ayudar a empresas a modernizar su infraestructura.
Descripción del puesto
En Cybele Software, estamos transformando la forma en que las organizaciones experimentan los espacios de trabajo digitales. Con Thinfinity® Workspace, hemos hecho posible que cualquier persona acceda de forma segura a aplicaciones, escritorios y entornos en la nube de Windows directamente desde un navegador web, sin necesidad de VPN o agentes. Más de 5.000 organizaciones en todo el mundo confían en nosotros para modernizar su infraestructura de acceso remoto. Como Ingeniero de Soporte Técnico, desempeñarás un papel crucial en la resolución de intrincados desafíos técnicos y participarás activamente en la implementación de nuestro software de vanguardia, asegurando en definitiva el mejor servicio posible para nuestros clientes. Si eres un solucionador de problemas proactivo con pasión por el aprendizaje práctico, este es el rol perfecto para ti. Responsabilidades clave: - Actuar como un punto de contacto técnico de confianza, solucionando problemas complejos de implementación, despliegue y optimización para equipos de TI empresariales que ejecutan Thinfinity Workspace. - Proporcionar soporte avanzado para arquitecturas de entrega de escritorios y aplicaciones virtuales; diagnosticar y resolver problemas relacionados con proxies inversos, protocolos de publicación segura (RDP, VNC, SSH), intermediación de sesiones y políticas de identidad conscientes del contexto. - Solucionar y mantener implementaciones híbridas en la nube, con un enfoque principal en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), junto con Azure, AWS y GCP. - Asistir a los clientes de forma práctica con desafíos técnicos al migrar cargas de trabajo heredadas de Citrix o VMware Horizon a la plataforma basada en web de Thinfinity. - Validar y solucionar problemas de configuración de Zero Trust Network Access (ZTNA) y Remote Privileged Access Management (RPAM), asegurando que el endurecimiento de la puerta de enlace cumpla con los marcos de seguridad empresariales. - Redactar documentación clara y concisa, guías de solución de problemas y artículos de base de conocimiento para resolver problemas recurrentes y potenciar el autoservicio del cliente. Requisitos: Sobre ti: - Más de 5 años de experiencia como Ingeniero de Soporte, Consultor Técnico o un rol similar enfocado en soporte de software e infraestructura, virtualización o VDI. - Excelentes habilidades de comunicación en inglés (fluido). - Experiencia comprobada con entornos Citrix Virtual Apps and Desktops o VMware Horizon. - Sólida comprensión de la administración de Windows Server, protocolos de acceso remoto (RDP, VNC, SSH, VPN) y tecnologías de virtualización (VMware, Hyper-V, Oracle Cloud). - Conocimientos prácticos de los fundamentos de redes (TCP/IP, VLANs, DNS, DHCP). - Familiaridad con plataformas en la nube, incluyendo Oracle Cloud, Azure, AWS, GCP o IONOS. Beneficios: ¿Por qué unirte a Cybele? En Cybele, las personas son lo primero. Fomentamos una cultura de autonomía, innovación y colaboración, donde tu experiencia técnica realmente da forma al futuro de nuestros productos y al éxito del cliente. Ofrecemos: - Revisiones salariales para mantener el ritmo de la inflación. - Modelo de trabajo híbrido: 2 días remoto y 3 días en la oficina. - Estacionamiento gratuito para tu comodidad. - Cobertura médica integral con OSDE para ti y tu familia. - Ajustes salariales basados en el rendimiento para recompensar tu crecimiento y logros. - Un día libre durante tu mes de cumpleaños. - Membresía Club La Nación Premium con descuentos y beneficios exclusivos. Nuestro proceso de entrevista: Nuestro proceso de contratación está diseñado para ser claro y centrarse en descubrir tu potencial único. Incluye hasta tres pasos: 1. Entrevista de RR. HH.: Una reunión inicial para conocerte, compartir lo que hacemos y explorar tu experiencia y motivaciones. 2. Entrevista Técnica: Conoce a nuestro equipo técnico, aprende sobre nuestros desafíos diarios y permítenos profundizar en tu experiencia y conocimientos. 3. Evaluación Técnica: Podría ser una tarea práctica o una discusión en profundidad, dependiendo de tu rol. Nos ayuda a comprender tus fortalezas y cómo abordas los desafíos. ¿Estás listo para asumir nuevos y emocionantes desafíos y alimentar la innovación con tus ideas? ¡Nos encantaría conocerte!
Responsabilidades
- Actuar como punto de contacto técnico de confianza
- Proporcionar soporte avanzado para arquitecturas de entrega de escritorios y aplicaciones virtuales
- Solucionar problemas y mantener implementaciones híbridas en la nube
- Ayudar a los clientes con desafíos técnicos al migrar cargas de trabajo heredadas
- Validar y solucionar problemas de configuraciones de ZTNA y RPAM
- Redactar documentación clara y concisa
Habilidades
Resolución de problemas técnicos complejosSoporte avanzado para arquitecturas de entrega de escritorios y aplicaciones virtualesDiagnóstico y resolución de problemas relacionados con proxies inversos, protocolos de publicación segura (RDP, VNC, SSH), intermediación de sesiones y políticas de identidad sensibles al contextoTroubleshooting y mantenimiento de implementaciones híbridas en la nubeValidación y troubleshooting de configuraciones de Acceso a Red de Confianza Cero (ZTNA) y Gestión de Acceso Privilegiado Remoto (RPAM)Autoría de documentación clara y concisa, guías de troubleshooting y artículos de base de conocimientoResolución de problemasAprendizaje prácticoComunicación
Beneficios
- Revisiones salariales para mantener el ritmo de la inflación
- Modelo de trabajo híbrido
- Estacionamiento gratuito
- Cobertura médica integral con OSDE para vos y tu familia
- Ajustes salariales basados en el desempeño
- Un día libre durante tu mes de cumpleaños
- Membresía Club La Nación Premium
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