Empresa de software busca un Ingeniero de Soporte Técnico Senior con más de 5 años de experiencia para resolver desafíos técnicos complejos, implementar software y dar soporte a clientes en entornos de virtualización y nube híbrida. Se requiere fluidez en inglés y experiencia con Citrix o VMware Horizon.
Si te copan los desafíos técnicos y querés meter mano en entornos de nube híbrida y virtualización, este puesto es para vos. Vas a resolver problemas complejos y ayudar a clientes a migrar a una plataforma innovadora. Ideal si tenés experiencia y te gusta aprender.
Descripción del puesto
En Cybele Software, estamos transformando la forma en que las organizaciones experimentan los espacios de trabajo digitales. Con Thinfinity® Workspace, hemos hecho posible que cualquier persona acceda de forma segura a aplicaciones, escritorios y entornos en la nube de Windows directamente desde un navegador web, sin necesidad de VPN ni agentes. Más de 5.000 organizaciones en todo el mundo confían en nosotros para modernizar su infraestructura de acceso remoto. Como Ingeniero de Soporte Técnico (Technical Support Engineer), desempeñarás un papel crucial en la resolución de intrincados desafíos técnicos y participarás activamente en la implementación de nuestro software de vanguardia, asegurando en general el mejor servicio posible a nuestros clientes. Si eres un solucionador de problemas proactivo con pasión por el aprendizaje práctico, este es el rol perfecto para ti. Responsabilidades clave: - Actuar como un punto de contacto técnico de confianza, solucionando problemas complejos de implementación, despliegue y optimización para equipos de TI empresariales que ejecutan Thinfinity Workspace. - Proporcionar soporte avanzado para arquitecturas de entrega de escritorios y aplicaciones virtuales; diagnosticar y resolver problemas relacionados con proxies inversos, protocolos de publicación segura (RDP, VNC, SSH), intermediación de sesiones y políticas de identidad contextuales. - Solucionar y mantener implementaciones híbridas en la nube, con un enfoque principal en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), junto con Azure, AWS y GCP. - Asistir a los clientes de forma práctica con desafíos técnicos al migrar cargas de trabajo heredadas de Citrix o VMware Horizon a la plataforma basada en web de Thinfinity. - Validar y solucionar problemas de configuración de Zero Trust Network Access (ZTNA) y Remote Privileged Access Management (RPAM), asegurando que el endurecimiento de la puerta de enlace cumpla con los marcos de seguridad empresariales. - Redactar documentación clara y concisa, guías de solución de problemas y artículos de base de conocimiento para resolver problemas recurrentes y potenciar el autoservicio del cliente. Requisitos: Sobre vos: - Más de 5 años de experiencia como Ingeniero de Soporte, Consultor Técnico o un rol similar enfocado en soporte de software e infraestructura, virtualización o VDI. - Excelentes habilidades de comunicación en inglés (fluido). - Experiencia comprobada con entornos Citrix Virtual Apps and Desktops o VMware Horizon. - Sólida comprensión de la administración de Windows Server, protocolos de acceso remoto (RDP, VNC, SSH, VPN) y tecnologías de virtualización (VMware, Hyper-V, Oracle Cloud). - Conocimiento práctico de los fundamentos de redes (TCP/IP, VLANs, DNS, DHCP). - Familiaridad con plataformas en la nube, incluidas Oracle Cloud, Azure, AWS, GCP o IONOS. Beneficios: ¿Por qué unirte a Cybele? En Cybele, las personas son lo primero. Fomentamos una cultura de autonomía, innovación y colaboración, donde tu experiencia técnica realmente da forma al futuro de nuestros productos y al éxito del cliente. Ofrecemos: - Revisiones salariales para mantener el ritmo de la inflación. - Modelo de trabajo híbrido: 2 días remoto y 3 días en la oficina. - Estacionamiento gratuito para tu comodidad. - Cobertura médica integral con OSDE para vos y tu familia. - Ajustes salariales basados en el rendimiento para recompensar tu crecimiento y logros. - Un día libre durante tu mes de cumpleaños. - Membresía Club La Nación Premium con descuentos y beneficios exclusivos. Nuestro proceso de entrevista: Nuestro proceso de contratación está diseñado para ser claro y centrarse en descubrir tu potencial único. Incluye hasta tres pasos: 1. Entrevista de RR. HH.: Una reunión inicial para conocerte, compartir lo que hacemos y explorar tu experiencia y motivaciones. 2. Entrevista Técnica: Conoce a nuestro equipo técnico, aprende sobre nuestros desafíos diarios y permítenos profundizar en tu experiencia y conocimientos. 3. Evaluación Técnica: Podría ser una tarea práctica o una discusión en profundidad, dependiendo de tu rol. Nos ayuda a comprender tus fortalezas y cómo abordas los desafíos. ¿Estás listo para asumir nuevos y emocionantes desafíos y alimentar la innovación con tus ideas? ¡Nos encantaría conocerte!
Responsabilidades
- Resolver problemas técnicos complejos de despliegue, implementación y optimización de Thinfinity Workspace.
- Brindar soporte avanzado para arquitecturas de entrega de escritorios y aplicaciones virtuales.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con proxies inversos, protocolos de publicación segura (RDP, VNC, SSH), session brokering y políticas de identidad.
- Solucionar y mantener implementaciones de nube híbrida (OCI, Azure, AWS, GCP).
- Asistir a clientes en la migración de cargas de trabajo legacy a la plataforma de Thinfinity.
- Validar y solucionar configuraciones de ZTNA y RPAM.
- Crear documentación técnica, guías de solución de problemas y artículos de base de conocimiento.
Skills requeridas
Beneficios
- Revisión salarial por inflación
- Modelo de trabajo híbrido
- Estacionamiento gratuito
- Obra social OSDE para grupo familiar
- Ajustes salariales por desempeño
- Día libre en el mes del cumpleaños
- Membresía Club La Nación Premium