Technical Solutions Engineer

Empresa de tecnología busca un Ingeniero de Soluciones Técnicas para un proyecto de 3 a 6 meses con posibilidad de extensión. El rol es remoto para LATAM y requiere experiencia en atención al cliente técnico, JavaScript, SQL y APIs REST, con portugués fluido e inglés avanzado.

Descripción del puesto

En Enroute, amamos la tecnología y disfrutamos lo que hacemos. Nos impulsa la curiosidad, la innovación y el deseo de mejorar continuamente. Nos apropiamos de nuestro trabajo, valoramos la colaboración y fomentamos una cultura basada en la confianza y la responsabilidad. Ofrecemos una compensación competitiva, excelentes beneficios, arreglos de trabajo flexibles y un ambiente colaborativo donde puedes crecer profesionalmente mientras mantienes un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Buscamos un Ingeniero de Soluciones Técnicas para unirse a nuestro equipo y ayudar a ofrecer experiencias técnicas excepcionales a clientes empresariales. Este es un rol de cara al cliente donde combinarás experiencia técnica, resolución de problemas y habilidades de comunicación para dar soporte a implementaciones de productos, onboarding técnico y éxito continuo del cliente. Este es un proyecto de 3 a 6 meses con posibilidad de extensión según las necesidades del negocio. Colaborarás estrechamente con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para entregar soluciones escalables, solucionar problemas técnicos y asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. **Requisitos Indispensables:** - 2 a 4 años de experiencia en un rol técnico de cara al cliente (Soporte Técnico, Ingeniería de Soluciones, Gestión de Cuentas Técnicas, Éxito del Cliente Técnico, etc.). - Fuerte experiencia con JavaScript (TypeScript es un plus). - Experiencia trabajando con SQL. - Familiaridad con APIs REST. - Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis. - Excelentes habilidades de comunicación con audiencias tanto técnicas como no técnicas. - Portugués fluido (requerido). - Inglés avanzado (C1). - Español es un plus. **Requisitos Deseables:** - Experiencia dando soporte a plataformas SaaS. - Experiencia en AdTech o MarTech. - Python u otros lenguajes de scripting. - Experiencia con solución de problemas de aplicaciones móviles. - Tecnologías OTT o de streaming. - Experiencia con Zendesk, Jira o plataformas de ticketing similares. - Experiencia trabajando con publishers, anunciantes o empresas de medios digitales. **Tus Responsabilidades:** - Liderar el onboarding técnico y la implementación para nuevos clientes. - Proporcionar soporte técnico y solucionar problemas complejos de clientes. - Diseñar y recomendar soluciones técnicas para satisfacer las necesidades del cliente. - Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para resolver escalaciones. - Dar soporte a clientes a través de llamadas técnicas, talleres de soluciones y planificación de implementaciones. - Crear y mantener documentación técnica, artículos de base de conocimiento y SOPs. - Monitorear el rendimiento del soporte y contribuir a las mejoras continuas de procesos. - Construir relaciones a largo plazo con los stakeholders del cliente y actuar como un asesor técnico de confianza. **¿Por qué unirte a nosotros?** - Oportunidad remota en LATAM. - Proyecto de 3 a 6 meses con posibilidad de extensión. - Trabaja directamente con clientes internacionales y equipos multifuncionales de Producto e Ingeniería. - Obtén exposición a implementaciones complejas de clientes, consultoría técnica y entornos SaaS empresariales. - Entorno colaborativo y de ritmo rápido donde tendrás un impacto directo en el éxito del cliente y la mejora del producto. **Compensación Monetaria:** - Bono de fin de año. - IMSS, AFORE, INFONAVIT. - Seguro de Gastos Médicos Mayores. - Seguro de Vida. - Cobertura de Gastos Funerarios. - Membresía TDU. - Subsidio de Chequeo Médico MediAccess. - Tarifas preferenciales para seguro de auto. **Beneficios Adicionales:** - Vacaciones. - Días festivos oficiales mexicanos. - Días "Life Happens". - Permiso por duelo. - Permiso por matrimonio civil. - Clases de inglés. - Certificaciones. - Convenios educativos (Talisis, U-ERRE, UNID, TecMilenio, Tec de Monterrey, UDEM, SPIS). - Convenios y descuentos corporativos (Sorteos Tec, Envía Flores, TopGolf). - Recompensas "Taquitos". - Bono de cumpleaños. - Bono por trabajo desde casa. - Política de laptop. **Igualdad de empleo:** Enroute se compromete a brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo, independientemente de la raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluida la contratación, la selección, la colocación, la promoción, la rescisión, el despido, la reincorporación, la transferencia, las licencias, la compensación y la capacitación.

Responsabilidades

• Liderar la incorporación e implementación técnica para nuevos clientes.
• Proporcionar soporte técnico y solucionar problemas complejos de clientes.
• Diseñar y recomendar soluciones técnicas para satisfacer las necesidades del cliente.
• Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para resolver escalaciones.
• Apoyar a los clientes a través de llamadas técnicas, talleres de soluciones y planificación de implementaciones.
• Crear y mantener documentación técnica, artículos de base de conocimiento y SOPs.
• Monitorear el rendimiento del soporte y contribuir a la mejora continua de procesos.
• Construir relaciones a largo plazo con los stakeholders del cliente y actuar como un asesor técnico de confianza.

Habilidades

Beneficios

• Compensación competitiva
• Excelentes beneficios
• Arreglos de trabajo flexibles
• Entorno colaborativo
• Oportunidad de crecimiento profesional
• Balance vida-trabajo
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Cobertura de gastos funerarios
• Membresía TDU
• Subsidio de chequeo médico MediAccess
• Clases de inglés
• Acuerdos educativos
• Descuentos corporativos
• Bono de cumpleaños
• Bono por trabajo remoto
• Política de laptops

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