directohace 6 meses
Líder de Equipo de Soporte al Cliente y Operaciones para Sudamérica
Lumimeds
Remoto · Tiempo completo
Gerencial4+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de telehealth busca un Líder de Equipo de Soporte al Cliente y Operaciones con experiencia en liderazgo para gestionar el equipo de primera línea en Sudamérica, asegurando la calidad y el rendimiento durante el horario comercial de EE. UU. El rol es 100% remoto desde Argentina o Brasil.
Por qué aplicar
Si buscás liderar un equipo de soporte en una startup de telehealth en crecimiento y te gusta la autonomía, este puesto remoto es para vos. Podés hacer la diferencia en las operaciones de Sudamérica desde Argentina o Brasil.
Descripción del puesto
Acerca de LumiMeds LumiMeds es una startup de telemedicina en rápido crecimiento, con sede en EE. UU., enfocada en el manejo del peso y la salud metabólica a largo plazo. Estamos construyendo la próxima generación de infraestructura clínica y de comercio electrónico desde cero. Como empresa en etapa inicial, nos movemos rápido, operamos con pocas capas y esperamos un alto nivel de compromiso de cada miembro del equipo. Aquí no hay burocracia: las decisiones se toman rápido, las prioridades evolucionan y los constructores prosperan. Somos un equipo remoto, distribuido globalmente, que valora la claridad, la rendición de cuentas y las personas que toman la iniciativa en lugar de esperar instrucciones. Ubicación: Remoto (Argentina y Brasil) Horario laboral: Horario comercial de EE. UU. Departamento: CS / Operaciones Acerca del rol Buscamos un Líder de Equipo de Soporte al Cliente decidido y autónomo para hacerse cargo de nuestro equipo de primera línea de CS/OPS. Este no es un rol para alguien que espera instrucciones. Necesitamos un líder que pueda intervenir, evaluar la situación, desbloquear a los agentes y mejorar el rendimiento sin necesidad de supervisión constante por parte del Gerente de Operaciones. Serás el principal punto de contacto de tu equipo durante tu turno. Tu objetivo es garantizar que todo funcione sin problemas, que se cumplan los estándares y que los problemas se resuelvan *antes* de que necesiten ser escalados a la gerencia superior. Qué harás - Ser dueño del turno: Eres responsable de la producción del equipo durante el horario de EE. UU. Gestionarás la cobertura, la asistencia y la distribución del flujo de trabajo de forma independiente. - Impulsar el rendimiento, no solo observarlo: analiza a fondo las métricas (tiempo de respuesta, CSAT, QA) e interviene proactivamente cuando un agente se queda atrás. - Ser la primera línea de defensa: Manejarás escalaciones complejas y preguntas de los agentes. Debes ser tú quien proporcione las respuestas, no preguntarle al Gerente de Operaciones. - Entrenar para la autosuficiencia: Mentoriza a los agentes en calidad y tono, pero lo más importante es enseñarles a usar sus recursos para que sean más independientes. - Hacer cumplir los estándares: Haz que el equipo rinda cuentas por los SOP y los flujos de trabajo. Si un proceso no funciona, sugiere una solución en lugar de solo quejarte. - Informar con perspicacia: Cuando informes a la dirección, proporciona no solo datos, sino también ideas y soluciones propuestas para cualquier problema que hayas detectado. Qué buscamos - Más de 4 años de experiencia en Soporte al Cliente, con al menos 2 años en un rol de liderazgo/mentoría. - Propiedad Extrema: Tienes un historial de toma de iniciativa. No dices "estoy esperando aprobación" cuando un cliente está enojado; encuentras una solución dentro de las pautas establecidas. - Ingenio: Sabes cómo encontrar respuestas. Consultas la base de conocimientos, el historial y los SOP antes de pedir ayuda a la dirección. - Decisión: Te sientes cómodo tomando decisiones en un entorno de ritmo rápido. - Dominio del inglés: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal son innegociables. - Fiabilidad: Tienes una conexión a Internet estable, un entorno tranquilo y una asistencia impecable. - Habilidades tecnológicas: La experiencia con SaaS, Telehealth o herramientas complejas de CRM es una gran ventaja. Por qué este rol es importante Actualmente, nuestro equipo de liderazgo dedica demasiado tiempo a la gestión del día a día. Necesitamos *que tú* seas el ancla que estabilice las operaciones. Si eres un líder que ama construir procesos, empoderar a los agentes y tomar la iniciativa sin que te empujen, este es tu hogar. Por qué unirte a LumiMeds - Equipo Global Remoto-First: Trabaja desde casa con un equipo que valora el resultado por encima de la microgestión. - Impacto Real: No eres solo una pieza en la rueda; tu capacidad de liderazgo dará forma directamente a la experiencia de nuestro cliente. - Potencial de Crecimiento: Camino claro hacia la Gestión de Operaciones para aquellos que demuestren verdadera propiedad. Cómo postularse Si este rol te parece adecuado, nos encantaría saber de ti. Por favor, envía tu solicitud en inglés y asegúrate de que tu currículum refleje la experiencia relevante para el puesto. Este puesto está abierto a candidatos con sede en ubicaciones aprobadas, según el rol y las necesidades del negocio. Los solicitantes calificados serán contactados para los próximos pasos. LumiMeds es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos en función de las habilidades, la experiencia y la alineación con nuestros valores. *Nota: Este rol requiere comunicación profesional en inglés y disponibilidad para trabajar en horario comercial de EE. UU.*
Responsabilidades
- Gestionar el equipo de CS/OPS durante el turno
- Distribuir carga de trabajo y gestionar asistencia
- Analizar métricas y mejorar el rendimiento del equipo
- Manejar escalaciones complejas
- Mentorizar y capacitar a los agentes
- Asegurar el cumplimiento de SOPs y flujos de trabajo
- Reportar insights y soluciones a la gerencia
Habilidades
Liderazgo de equiposGestión de rendimientoAnálisis de métricasResolución de escalacionesCoaching de agentesCumplimiento de estándares y procesosComunicación proactivaToma de decisionesAutonomíaIniciativaResponsabilidad (Extreme Ownership)Resolución de problemasCapacidad de análisisOrientación a resultadosAdaptabilidadProactividad
Beneficios
- Trabajo remoto
- Equipo global
- Oportunidades de crecimiento
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