Cloudbeds busca un Gerente de Soporte al Cliente para LATAM, con experiencia en operaciones hoteleras y liderazgo de equipos remotos, para gestionar escalaciones y métricas de soporte.
Si sos un líder con experiencia en hotelería y querés potenciar un equipo remoto de soporte, esta oportunidad en Cloudbeds es para vos. Podrás resolver desafíos complejos y ayudar a hoteleros de toda LATAM a través de su plataforma.
En Cloudbeds, no solo creamos software, transformamos la hospitalidad. Nuestra plataforma, diseñada de forma inteligente, impulsa propiedades en 150 países y procesa miles de millones en reservas anualmente. Desde propiedades independientes hasta grupos hoteleros, ayudamos a los hoteleros a transformar sus operaciones y mejorar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto. Imagina trabajar junto a innovadores globales para crear soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, nos hemos convertido en el Mejor Proveedor de Soluciones PMS para Hoteles del Mundo y hemos vuelto a aparecer en el Technology Fast 500 de Deloitte en 2024, pero recién estamos empezando. Cómo generarás impacto: Como Gerente de Soporte al Cliente para Latinoamérica (LATAM), liderarás, entrenarás y desarrollarás un equipo de Jefes de Soporte al Cliente dedicados a brindar un soporte excepcional a los hoteleros que dependen de Cloudbeds. Aportarás experiencia directa en operaciones hoteleras a cada escalada, cada conversación de coaching y cada decisión de proceso, porque entiendes lo que significa para una propiedad cuando su tecnología no funciona. Este es un rol para alguien que no teme tomar el teléfono y llamar directamente a un cliente para solucionar un problema, que lidera a su equipo con el ejemplo y que se energiza ayudando a las personas a crecer. Nuestro equipo de Soporte al Cliente: Nuestro equipo de Soporte al Cliente es donde la experiencia en hospitalidad se une con la tecnología: un grupo remoto de ex hoteleros y profesionales de experiencia del cliente que se exigen un alto estándar porque saben el impacto que su trabajo tiene en propiedades reales de todo el mundo. Nos movemos rápido, nos apoyamos mutuamente y nos preocupamos genuinamente por los resultados que entregamos a nuestros clientes. Si lideras con el ejemplo, mantienes la calma bajo presión y aportas el tipo de mentalidad de propiedad que proviene de trabajar en una operación que nunca duerme, te sentirás como en casa aquí. Qué aportas al equipo: - Liderar, entrenar y desarrollar un equipo de Jefes de Soporte al Cliente, estableciendo metas claras, realizando reuniones 1:1 regulares y creando un entorno donde las personas crecen y hacen su mejor trabajo. - Actuar como el principal punto de escalada para problemas complejos de clientes, utilizando tu experiencia en operaciones hoteleras para comprender el impacto real en el negocio y impulsar la resolución con urgencia y empatía. - Ser responsable y dirigir métricas clave de soporte, incluyendo CSAT, NPS, cumplimiento de SLA y Resolución en el Primer Contacto, presentando tendencias y oportunidades a la alta dirección regularmente. - Fomentar una cultura donde el equipo se responsabiliza de los resultados y los clientes sienten la diferencia, incluyendo tomar el teléfono cuando eso es lo necesario para resolver un problema. - Utilizar las herramientas de IA de Cloudbeds para mejorar la eficiencia del equipo y ayudar a tu equipo a trabajar de manera más inteligente. - Usar la retroalimentación de los clientes y los datos de tendencias de tickets para identificar lo que no funciona y solucionarlo estructuralmente, no solo caso por caso. - Colaborar interfuncionalmente con Liderazgo de Producto, Ingeniería y CS para presentar patrones de clientes y contribuir a iniciativas que mejoren la calidad del servicio a escala. - Contratar, desarrollar y retener miembros del equipo a través de coaching honesto, feedback significativo e inversión genuina en su crecimiento. Qué te prepara para el éxito: - Aportar experiencia directa significativa en operaciones hoteleras o de resorts: front office, gestión de propiedades, gestión de ingresos, F&B o eventos en una propiedad independiente, gestionada o de marca de calidad. Este es un requisito indispensable para este rol. - Demostrar más de 2 años de experiencia liderando o supervisando un equipo de cara al cliente, con una capacidad probada para establecer metas, entrenar el desempeño y construir una cultura remota colaborativa. - Mostrar una sólida aptitud técnica y agilidad de aprendizaje: aprendes nuevas herramientas rápidamente, resuelves problemas de forma independiente y prosperas en entornos donde la tecnología y los procesos evolucionan constantemente. - Prosperar en un entorno de ritmo rápido y alta rotación: Cloudbeds se mueve rápido, y la capacidad de liderar a tu equipo a través de la ambigüedad y la iteración rápida es esencial para el éxito en este rol. - Aportar habilidades excepcionales de comunicación e interpersonales: sentirte cómodo interactuando directamente con clientes de todos los niveles, incluso en situaciones de alto riesgo o escaladas. - Dominio del inglés y el español: la fluidez en español es requerida. El portugués es un plus adicional importante y puede ser un factor decisivo entre candidatos comparables. Habilidades adicionales para destacar: - Experiencia con el mercado medio o propiedades hoteleras múltiples: empresas de gestión, grupos de marcas, grupos de propiedad u operaciones de resorts es un fuerte diferenciador. - Creación de soluciones y agentes utilizando IA para ayudar a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Qué esperar - Tu viaje con nosotros: Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds hay un equipo que está redefiniendo lo que es posible en la hospitalidad. Somos más de 650 empleados en más de 40 países, reuniendo a ingenieros de élite, arquitectos de IA, diseñadores de clase mundial y veteranos de la hospitalidad para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un idioma: la pasión por la innovación y los viajes. Desde avances pioneros en aprendizaje automático hasta la revolución de cómo operan los hoteles, no solo estamos observando el futuro de la hospitalidad, lo estamos codificando, diseñando, escribiendo y lanzando. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes de la tecnología, obsesionadas con usar la IA para transformar una industria de billones de dólares, esta es tu oportunidad de ser parte de algo extraordinario. Obtén más información en línea en cloudbeds.com Premios de la empresa para consultar: - Mejor Sistema de Gestión Hotelera Todo en Uno | HotelTechAwards (2025) - 10 Mejores Lugares para Trabajar en General | HotelTechAwards (2025) - Certificado como Lugar de Trabajo Más Querido® (2024) - Top 10 Elección del Público (2024) - Deloitte Technology Fast 500 (2024) Descubre nuestros beneficios: - Remote First, Remote Always - PTO de acuerdo con los requisitos laborales locales - Viernes de Bienestar Mensuales - disfruta de un fin de semana extra largo cada mes - Licencia Parental Totalmente Pagada - Estipendio para oficina en casa basado en el país de residencia - Cursos de desarrollo profesional en Cloudbeds University - Acceso a desarrollo profesional, incluyendo capacitación para gerentes, mejora de habilidades y transferencia de conocimiento Todos son bienvenidos - Una cultura de inclusión: Cloudbeds se enorgullece de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades que celebra la diversidad en nuestro equipo global. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. Cloudbeds se compromete con la inclusión total de todas las personas calificadas. Como parte de este compromiso, Cloudbeds garantizará que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables en el proceso de contratación. Animamos a las personas sordas, con problemas de audición, sordo-mudas y con discapacidad auditiva a postularse. Si se necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista o para desempeñar las funciones esenciales del trabajo, comuníquese con nuestro equipo de RR. HH. por teléfono al (858) 201-7832 o por correo electrónico a [email protected]. Cloudbeds proporcionará un intérprete de Lengua de Señas Americana (ASL) cuando sea necesario como una adaptación razonable para los procesos de contratación. A todas las Agencias de Staffing y Reclutamiento: Nuestro sitio de Carreras es solo para individuos que buscan un trabajo en Cloudbeds. Las agencias de staffing, reclutamiento y los individuos representados por una agencia no están autorizados a usar este sitio ni a enviar solicitudes, y dichas presentaciones se considerarán no solicitadas. Cloudbeds no acepta currículums o solicitudes no solicitadas de agencias. Por favor, no envíe currículums a nuestra alias de empleos, empleados de Cloudbeds ni a ninguna otra ubicación de la empresa. Cloudbeds no es responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums/solicitudes no solicitadas. #LI-REMOTE