Customer Service Manager - Remote

Acerca de Huzzle

En Huzzle, conectamos talentos excepcionales con oportunidades de primer nivel en empresas líderes del Reino Unido, EE. UU., Canadá, Europa y Australia. Nuestros clientes incluyen startups, agencias digitales y plataformas tecnológicas en industrias como SaaS, MarTech, FinTech y EdTech. A diferencia de una agencia de outsourcing, te colocamos directamente con un cliente donde eres contratado internamente como un miembro valioso de su equipo.

Resumen del puesto

Buscamos un Gerente de Atención al Cliente dedicado para apoyar las operaciones y elevar la experiencia del cliente. En este rol, serás la fuerza impulsora detrás de una cultura de excelencia, asegurando que cada interacción refleje nuestro compromiso con un servicio de alta calidad. Esta es una posición fundamental para un pensador estratégico apasionado por mentorizar talento, optimizar flujos de trabajo y convertir la retroalimentación del cliente en estrategias de crecimiento accionables para el equipo.

Responsabilidades clave

• Supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte al cliente para garantizar resoluciones oportunas y precisas.
• Mentorizar, entrenar y desarrollar a los miembros del equipo a través de revisiones de desempeño y sesiones de retroalimentación regulares.
• Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como CSAT, tiempos de respuesta y tasas de resolución.
• Identificar cuellos de botella en el recorrido del cliente e implementar mejoras de procesos para aumentar la eficiencia.
• Actuar como punto de escalada para problemas técnicos complejos o preocupaciones de clientes de alta prioridad.
• Colaborar con departamentos multifuncionales para abogar por el cliente e influir en las mejoras del producto.
• Gestionar el reclutamiento y la incorporación de nuevo personal de soporte a medida que el equipo escala.

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en un rol de Gerencia o Liderazgo de Atención al Cliente.
• Trayectoria comprobada en la gestión de equipos remotos o distribuidos.
• Habilidades de comunicación excepcionales con la capacidad de transmitir empatía y claridad.
• Sólidas habilidades analíticas con experiencia en el uso de datos para la toma de decisiones.
• Dominio de software moderno de help desk (ej. Zendesk, Salesforce o Intercom).
• Capacidad demostrada para mantener la calma y la decisión en situaciones de alta presión.
• Experiencia en una startup de rápido crecimiento o entorno SaaS.
• Profundo conocimiento de las estrategias de retención de clientes y reducción de la rotación (churn).

Beneficios

• Salario competitivo basado en la experiencia.
• Rol totalmente remoto con un entorno de trabajo flexible.
• Trabaja con una empresa de logística en crecimiento en una industria de alta demanda.
• Crecimiento profesional a largo plazo con exposición a operaciones y éxito del cliente.
• Rol práctico con impacto real en las operaciones comerciales diarias.