Senior Support Engineer

“¿Qué es #LifeatAF? Nuestra cultura se define por nuestra gente. Todos son profesionales accesibles, tenaces y versátiles, miembros de equipo desafiantes y mentores respetados y valorados.

¿Disfrutás resolviendo problemas técnicos complejos? AppsFlyer busca un 'rockstar' técnicamente hábil que entienda el valor de ser orientado al cliente y pueda brindar servicios de soporte excepcionales a nuestra base de clientes.

El candidato ideal será un solucionador de problemas nato y un comunicador sólido. Esta persona trabajará en estrecha colaboración con los equipos de I+D, Customer Success y Producto de AppsFlyer. Este rol participará en proyectos interdepartamentales e influirá fuertemente en la evolución del producto al proporcionar feedback valioso para ayudar a dar forma al futuro de nuestro desarrollo de producto.

Qué harás

• Tomarás propiedad de principio a fin de los problemas técnicos de los clientes, incluyendo troubleshooting inicial, identificación de la causa raíz, resolución de problemas y comunicación.
• Servirás como punto de contacto para escalaciones de clientes y asegurarás que los problemas se resuelvan meticulosamente.
• Trabajarás con los equipos de I+D y producto de AppsFlyer en escalaciones y solicitudes de mejora de producto.
• Enriquecerás nuestra base de conocimiento de clientes con información técnica relevante.
• Crearás y liderarás procesos de mejora de soporte en toda la empresa.
• Proporcionarás feedback e insights del producto a los equipos de negocio y de I+D.
• Gestionarás varios proyectos internos; capacitación, asegurando la preparación del soporte para lanzamientos de nuevas funcionalidades, etc.
• Serás un defensor técnico de nuestros clientes VIP, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success y de negocio.

Qué tenés

• Pasión por resolver problemas de clientes en un entorno de ritmo rápido.
• 5+ años de experiencia en soporte técnico / QA / análisis de datos / desarrollo / gestión de cuentas técnicas.
• Experiencia en consultas SQL y gestión de datos.
• Conocimiento de al menos un lenguaje de programación.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para gestionar comunicaciones entre clientes, equipos de negocio internos y equipos de ingeniería.
• Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente.
• Estructurado y orientado a procesos.

Puntos extra

• Experiencia en marketing web/móvil y publicidad digital.
• Experiencia en desarrollo web/SDK/móvil o QA.
• Familiaridad con tecnologías Big Data.
• Familiaridad trabajando con diferentes APIs.
• Experiencia en LLM y AI Agent.

Como empresa global que opera desde 25 oficinas en 19 países, reflejamos el mosaico humano del mundo diverso y multicultural en el que vivimos. Aseguramos igualdad de oportunidades para todos nuestros empleados y promovemos la contratación de talentos diversos para nuestros equipos globales sin distinción de raza, género, cultura u orientación sexual. Valoramos y fomentamos la curiosidad, la diversidad y la innovación de todos nuestros empleados, clientes y socios.

“Como empresa obsesionada con el cliente, primero debemos estar obsesionados con los empleados. Necesitamos asegurarnos de que brindamos al equipo las herramientas y los recursos que necesitan para darlo todo”. Oren Kaniel, CEO