Supervisor de Mejora Continua y Soporte Operativo - Fintech

Mercado Libre busca un Supervisor para liderar un equipo de analistas en el área de Back Office operativo, asegurando el entrenamiento y soporte a las operaciones de Cobranzas, Televentas y Solutions Services para Argentina, México y Chile. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos y al menos 5 años en posiciones similares.

Descripción del puesto

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! Nuestro negocio Fintech ofrece, a escala regional, una propuesta de valor integral que busca democratizar los servicios financieros y satisfacer las necesidades de las más de 60 millones de personas que utilizan nuestras soluciones. Brindamos una plataforma online que permite cobrar ventas electrónicas realizadas tanto dentro como fuera de Mercado Libre, y un sistema de códigos QR y dispositivos Point para cobrar ventas realizadas en el mundo físico. Así, damos la posibilidad a millones de comerciantes, emprendimientos y profesionales de procesar de manera segura sus operaciones, a través de más de 50 medios de pago en América Latina. También, otorgamos acceso gratuito a una cuenta digital, que permite pagar, enviar y recibir dinero, generar rendimientos y operar con tarjetas para hacer compras o extracciones. A través de Mercado Crédito, ofrecemos créditos para satisfacer las necesidades de las personas que utilizan nuestros servicios y para ayudar a potenciar el negocio a quienes venden a través de nuestra plataforma. Tenemos un desafío para quienes: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. - Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. - Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: - Liderar al equipo de analistas que desempeñan sus tareas en el Back Office operativo. - Garantizar el entrenamiento y el soporte a las operaciones de Cobranzas, Televentas y Solutions Services para Argentina, México y Chile. - Participar en las actividades del PDR liderado por la operación. - Asegurar que la operación (interna y externa) posea las herramientas necesarias para gestionar efectivamente, detectando desvíos y ejecutando las capacitaciones necesarias de acuerdo a las necesidades de negocio y del representante. - Controlar el correcto uso de las herramientas de cobranza, incluyendo Remedials y Refinanciaciones, documentando estas últimas de acuerdo a los procedimientos documentados. - Garantizar el correcto mapeo y tratamiento de casos derivados por o hacia los distintos canales de atención de los usuarios, manteniendo procesos eficientes que favorezcan la cobranza sin erosionar la experiencia del cliente. - Mantener la excelencia en el proceso de onboarding y capacitación a la tarea de cobranzas y Ventas. - Operar los flujos de facturación y rendición a nuestros principales proveedores, además de administrar la bandeja de entrada de consultas para toda la operación. Requisitos: - Ser profesional en las áreas de Ingeniería Industrial, Ciencias Económicas o afines. - Poseer un mínimo de 5 años de experiencia desarrollada en posiciones similares. - Contar con experiencia comprobable liderando equipos de trabajo, mirada de gestión y resolución ágil de problemas. Te proponemos: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.

Responsabilidades

• Liderar equipo de analistas en Back Office operativo
• Garantizar entrenamiento y soporte a operaciones de Cobranzas, Televentas y Solutions Services (AR, MX, CL)
• Participar en actividades del PDR
• Asegurar herramientas para la operación (interna y externa)
• Detectar desvíos y ejecutar capacitaciones
• Controlar uso de herramientas de cobranza (Remedials, Refinanciaciones)
• Mapear y tratar casos derivados entre canales de atención
• Mantener excelencia en onboarding y capacitación de cobranzas y ventas
• Operar flujos de facturación y rendición a proveedores
• Administrar bandeja de entrada de consultas

Skills requeridas

Beneficios

• Oportunidades de aprendizaje
• Crecimiento profesional
• Proyectos desafiantes
• Excelente clima de trabajo

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