Especialista en Éxito
Se busca un Especialista en Éxito para apoyar la incorporación de proveedores, el éxito del cliente y actividades operativas en una empresa de tecnología. El rol combina atención al cliente, relaciones con proveedores, prospección ligera y coordinación administrativa.
Ideal para profesionales con habilidades en atención al cliente y comunicación. Se ofrece un rol remoto en una empresa de tecnología.
Descripción del puesto
Estamos buscando un Especialista en Éxito para apoyar la incorporación de proveedores, el éxito del cliente y las actividades operativas. Este rol híbrido combina atención al cliente, relaciones con proveedores, prospección de ventas ligera y coordinación administrativa para garantizar que los proveedores tengan una experiencia fluida desde el registro hasta la activación y el compromiso continuo en la plataforma. Responsabilidades clave: - Contactar a los nuevos proveedores registrados por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico. - Guiar a los proveedores a través de la incorporación, activación y configuración de la cuenta. - Seguir adelante con registros incompletos, documentos faltantes y requisitos pendientes. - Programar llamadas de incorporación y asistir a los proveedores durante el proceso de activación. - Manejar consultas de atención al cliente entrantes por teléfono, correo electrónico y mensaje de texto. - Coordinar la comunicación entre proveedores y propietarios de viviendas y ayudar con la resolución de problemas. - Mantener registros precisos en el CRM, notas de actividad y actualizaciones de pipeline. - Realizar seguimientos de satisfacción del cliente y calidad después de que los servicios se completen. - Apoyar la generación de reseñas y esfuerzos de gestión de reputación. - Ayudar con el seguimiento de prospectos, programación de citas e iniciativas de reactivación de proveedores. - Contribuir a aumentar la activación de proveedores, retención y compromiso general con la plataforma. Requisitos: - Inglés avanzado (C1) - Requerido. - Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Experiencia preferente en atención al cliente, éxito del cliente, ventas o administración. - Cómodo haciendo llamadas salientes y realizando comunicaciones de seguimiento. - Competencia básica en computación y familiaridad con sistemas CRM. Condiciones laborales: - Horario: lunes a viernes, 8:00 AM - 3:00 PM, y sábados, 8:00 AM - 12:00 PM (EST / MT / CT). - Compensación: $500 USD por mes. - Ubicación: Remoto. Este rol es ideal para alguien que disfruta construir relaciones, resolver problemas y ayudar a los clientes a tener éxito mientras apoya las operaciones diarias.
Responsabilidades
- Contactar nuevos proveedores
- Guía de onboarding
- Soporte de atención al cliente
- Mantenimiento de registros CRM