Empresa de podcast busca un Gerente de Éxito del Cliente para gestionar la experiencia del cliente de forma remota, asegurando la satisfacción y el cumplimiento de objetivos.
Si te gusta construir relaciones a largo plazo y gestionar la experiencia del cliente en una empresa de podcast en crecimiento, este puesto remoto es para vos. Ideal si buscás desarrollarte profesionalmente en un rol clave.
Descripción del puesto
Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales en rápido crecimiento mientras construyes una carrera a largo plazo. **Título del puesto:** Client Success Manager **Ubicación:** Remoto (debe trabajar en horario de EE. UU. Este, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. EST) **Tipo de puesto:** Jornada completa **Reporta a:** Liderazgo Ejecutivo **Resumen:** El Client Success Manager juega un papel fundamental en la gestión de la experiencia del cliente de principio a fin para un servicio de producción y distribución de podcasts en rápido crecimiento, adaptado a proveedores de servicios B2B. Este rol exige un profesional proactivo, amable y organizado que se destaque en la construcción de relaciones, la comunicación y el seguimiento operativo. Responsable de ser el principal punto de contacto para los clientes, el Client Success Manager garantiza que se superen las expectativas, se entreguen las soluciones a tiempo y se mantenga la satisfacción durante todo el ciclo de vida del cliente. Esta persona debe tener experiencia en la gestión de servicios habilitados por tecnología y ser capaz de abordar las inquietudes con tacto y claridad, asegurando la responsabilidad mutua entre los equipos internos y los clientes. **Responsabilidades clave:** - Actuar como el principal responsable de la relación con las cuentas de clientes, manteniendo una comunicación clara, respetuosa y oportuna en todas las etapas del compromiso. - Construir relaciones a largo plazo con los clientes comprendiendo los objetivos estratégicos, traduciendo las necesidades en acciones de servicio y personalizando el soporte en consecuencia. - Identificar y resolver proactivamente problemas, gestionar las expectativas y proporcionar claridad y estructura tanto a los stakeholders internos como a los clientes. - Utilizar HubSpot CRM (o plataformas similares) para la gestión de tareas, el seguimiento de la automatización y la documentación de las interacciones con los clientes. - Crear materiales de soporte dirigidos a los clientes, incluyendo guías de incorporación, videos explicativos, SOPs y boletines por correo electrónico. - Liderar el proceso de incorporación con claridad, estructura y elementos visuales de apoyo para garantizar el éxito temprano de los clientes en el ciclo de vida. - Monitorear la satisfacción y los comentarios de los clientes, señalar áreas de riesgo y proponer soluciones para mejorar la experiencia general. - Colaborar interfuncionalmente con los equipos de producción, operaciones y estrategia para garantizar que los entregables se alineen con los objetivos y plazos de los clientes. - Señalar tanto a los miembros del equipo interno como a los clientes, según sea necesario, con una comunicación respetuosa pero firme que mantenga la rendición de cuentas y los resultados en curso. - Recopilar testimonios de clientes, rastrear resultados exitosos de casos y desarrollar pipelines de referencias y promoción. **Calificaciones:** - 2 a 4 años de experiencia en experiencia del cliente, coaching, consultoría o gestión de cuentas. - Sólido conocimiento práctico de HubSpot o Go High Level, junto con Slack, Calendly y, preferiblemente, Zapier. - Alto nivel de comodidad con herramientas digitales y automatización de procesos para mejorar la participación del cliente y la eficiencia interna. - Capacidad demostrada para gestionar múltiples cuentas de clientes simultáneamente sin comprometer la calidad del servicio. - Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con un tono seguro y positivo. - Atención demostrada al detalle y pensamiento estructurado y orientado a procesos. - Personalidad extrovertida y naturalmente orientada al cliente, cómoda hablando en video o en briefings con clientes. - Bonus: Familiaridad con la producción de podcasts, marketing de contenidos o servicios B2B. Conectamos talento de primer nivel con empleadores verificados, salarios competitivos y oportunidades reales de crecimiento.
Responsabilidades
- Gestionar la relación con el cliente de principio a fin
- Construir relaciones a largo plazo con los clientes
- Identificar y resolver problemas proactivamente
- Utilizar HubSpot CRM para la gestión de tareas
- Crear materiales de soporte para clientes
- Liderar el proceso de onboarding
- Monitorear la satisfacción del cliente
- Colaborar con equipos internos
- Llamar la atención sobre miembros del equipo y clientes según sea necesario
- Recopilar testimonios de clientes
Skills requeridas
Beneficios
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Salario competitivo