Empresa de tecnología busca un Especialista en Éxito del Cliente para liderar la experiencia de onboarding de nuevos clientes, gestionando relaciones, coordinación de proyectos y habilitación de productos.
Si te gusta guiar a clientes en su proceso de adopción tecnológica y tenés experiencia en roles de contacto, este puesto remoto en Marathon Talent es para vos. Podrás liderar la experiencia de onboarding y coordinar proyectos, ideal para quienes disfrutan de la estructura y la comunicación.
Buscamos un Customer Success Specialist, orientado al detalle y centrado en las personas, que lidere la experiencia de onboarding para nuevos clientes. Este rol se sitúa en la intersección de la gestión de relaciones, la coordinación de proyectos y la habilitación de productos, y es ideal para alguien que prospera con la estructura, la comunicación clara y ayudando a otros a tener éxito. Qué harás: - Liderar el onboarding de principio a fin para nuevos clientes, gestionando plazos, entregables y comunicación con las partes interesadas desde el inicio hasta la puesta en marcha. - Ser el punto de contacto principal durante la fase de onboarding, estableciendo expectativas claras y anticipando riesgos o bloqueos. - Construir y mantener materiales de onboarding organizados, rastreadores de proyectos y documentación para el cliente. - Coordinar interfuncionalmente con Ventas, Producto y Soporte para asegurar una transición fluida y una experiencia consistente para el cliente. - Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones adaptadas al caso de uso y nivel de comodidad técnica de cada cliente. - Ocuparse tácticamente de los pasos técnicos de onboarding cuando sea apropiado. - Contribuir a la mejora continua de los procesos de onboarding, manuales y plantillas. - Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, hitos y seguimientos en los sistemas internos. Requisitos: - Más de 3 años en un rol de cara al cliente, idealmente en SaaS, MarTech o un entorno tecnológico similar de ritmo rápido. - Más de 3 años de experiencia previa en la gestión o creación de un programa de email. - Comunicación escrita y verbal excepcional: escribís correos claros y profesionales y dirigís reuniones ordenadas y productivas. - Fuertes habilidades organizativas: manejás múltiples clientes y flujos de trabajo sin perder el rumbo. - Sólida ética de trabajo; te sentís cómodo trabajando en un entorno ágil y de ritmo rápido. - Te sentís cómodo y seguro trabajando con Bootcamp, Google Suite (Docs, Sheets, Slides, Calendar) y Slack como herramientas principales del día a día. - Capacidad para simplificar conceptos complejos para audiencias no técnicas. - Mentalidad proactiva y orientada a la propiedad: hacés seguimiento sin que te lo pidan y cerrás ciclos de forma natural. - Experiencia trabajando interfuncionalmente con equipos de Ventas, Producto o Soporte. - Capacidad para familiarizarse rápidamente con nuevas tecnologías y plataformas. - Trabajo remoto.