Staffing Account Manager | LATAM

En HireHawk, creemos en la construcción de relaciones sólidas y a largo plazo con nuestros clientes, brindando un servicio y resultados excepcionales. Trabajamos con empresas globales y talento de primer nivel, ayudándoles a crecer a través de reclutamiento de alta calidad y excelencia operativa.

Acerca del rol

Como Account Manager, desempeñarás un papel fundamental en la gestión de las relaciones con los clientes, impulsando la retención e identificando oportunidades de crecimiento. Actuarás como puente entre los clientes y los equipos internos, asegurando una ejecución fluida, comunicación proactiva y una experiencia consistentemente de alta calidad.

Responsabilidades

• Construir y mantener relaciones sólidas con cuentas de clientes clave, asegurando alta satisfacción y retención a largo plazo.
• Ser el principal punto de contacto entre clientes y candidatos, garantizando una comunicación clara, oportuna y profesional durante todo el proceso de contratación.
• Actuar como enlace entre clientes, candidatos y equipos internos (reclutamiento, operaciones y liderazgo) para asegurar la alineación con las necesidades y expectativas del cliente.
• Asistir y apoyar entrevistas de clientes, facilitando la comunicación, recopilando comentarios y asegurando una experiencia de entrevista fluida tanto para clientes como para candidatos.
• Monitorear el ciclo de vida completo de reclutamiento para las cuentas asignadas, asegurando progreso oportuno, entrega de calidad y cumplimiento de los requisitos del cliente.
• Colaborar con los equipos de reclutamiento para conectar talento de primer nivel con las necesidades del cliente y asegurar colocaciones exitosas.
• Identificar oportunidades de crecimiento de cuentas y colaborar con los equipos de ventas para expandir los servicios de dotación de personal.
• Rastrear y analizar métricas de rendimiento de cuentas, proporcionando información y recomendaciones para la mejora continua.
• Liderar renovaciones de contratos y apoyar negociaciones, asegurando la alineación con los estándares de la empresa y las expectativas del cliente.
• Supervisar la preparación y entrega de informes, actualizaciones y presentaciones a clientes.
• Abordar proactivamente las preocupaciones de clientes y candidatos, resolviendo problemas de manera eficiente y manteniendo un alto nivel de servicio.
• Gestionar presupuestos de cuentas y asegurar el logro de objetivos financieros y márgenes.
• Realizar seguimientos regulares con los clientes para revisar el rendimiento, el progreso de contratación y las estrategias futuras de fuerza laboral.
• Ser mentor y apoyar a miembros junior del equipo, contribuyendo al rendimiento y desarrollo general del equipo.

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas, dotación de personal, reclutamiento o un rol de cara al cliente dentro de la industria de dotación de personal.
• Experiencia comprobada en la gestión de relaciones con clientes y la entrega de altos niveles de satisfacción al cliente.
• Fuerte comprensión del ciclo de vida completo de reclutamiento y procesos de dotación de personal.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de generar confianza con clientes y candidatos.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo, con la capacidad de gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.
• Mentalidad analítica con experiencia en el seguimiento de métricas de rendimiento y el uso de datos para tomar decisiones.
• Capacidad para resolver problemas rápidamente y manejar las preocupaciones de clientes y candidatos de manera profesional.
• Experiencia trabajando de forma interfuncional con equipos de reclutamiento, ventas y operaciones.
• Familiaridad con ATS, sistemas CRM y otras herramientas de reclutamiento o gestión de cuentas.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.
• Sólidas habilidades de negociación y experiencia en el apoyo a discusiones o renovaciones de contratos (preferible).

¿Por qué unirte a HireHawk?

• Trabaja con clientes globales y talento de primer nivel.
• Sé parte de un equipo de alto rendimiento y rápido crecimiento.
• Oportunidad de generar un impacto real en el éxito del cliente y el crecimiento de la empresa.
• Cultura colaborativa, de apoyo y de alta energía.
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