Customer Succes Manager - Enterprise

Buscamos un Customer Success Manager (Enterprise) para la región NOLA. Combinamos tecnología AI y No-Code para automatizar complejas conciliaciones financieras y brindar control total sobre las operaciones de pago a más de 160 empresas líderes en 50+ países.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo del cliente para una cartera de cuentas enterprise.
• Construir y mantener relaciones con stakeholders clave, incluyendo tomadores de decisiones de alto nivel.
• Impulsar una gobernanza estructurada: cadencia, agendas, seguimientos, vías de escalada y rendición de cuentas.
• Traducir el uso del producto y los datos operativos en conversaciones de impacto comercial (ROI, ahorros, eficiencia operativa).
• Identificar oportunidades de expansión y colaborar con líderes de revenue para ejecutar estrategias de "land-and-expand".
• Detectar y mitigar riesgos tempranamente a través de indicadores de salud, señales de adopción y engagement de stakeholders.
• Coordinar equipos internos (Producto, Implementación, Soporte, Revenue) para desbloquear resultados para el cliente.
• Mantener un contexto preciso de las cuentas y el seguimiento de actividades en el CRM y herramientas internas.

Requisitos

• Sólida perspicacia comercial, con un claro entendimiento de renovaciones, valor contractual y estrategia de expansión; comodidad para conectar los resultados del cliente con el impacto en los ingresos.
• Demostrada presencia ejecutiva, capaz de liderar conversaciones estructuradas y orientadas a resultados con stakeholders de alto nivel y desafiar constructivamente cuando sea necesario.
• Mentalidad analítica y basada en datos, capaz de interpretar señales de uso del producto y traducirlas en estrategias de cuenta accionables y narrativas de ROI.
• Alta disciplina operativa, con gobernanza estructurada, documentación rigurosa e higiene consistente del CRM que impulse la predictibilidad de las renovaciones.
• Probada habilidad para gestionar múltiples relaciones y mitigar proactivamente el riesgo mucho antes de los ciclos de renovación.
• Comodidad para operar en entornos cambiantes, capaz de crear claridad, estructura y impulso hacia adelante con mínima supervisión.