Técnico de Soporte IT

Estamos buscando Técnico/a de Soporte IT – Field Services

¿Tenés experiencia brindando soporte técnico en entornos corporativos?
¿Te sentís cómodo/a resolviendo incidentes, asistiendo a usuarios y trabajando tanto de forma presencial como remota?

Estamos incorporando un/a Técnico/a de Soporte IT – Field Services para realizar tareas de soporte de infraestructura, atención a usuarios y asistencia técnica sobre equipamiento informático y de comunicaciones.

Principales responsabilidades
Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware, software y sistemas operativos.
Soporte técnico sobre PCs, notebooks, impresoras y periféricos.
Instalación, reemplazo y reparación básica de equipos informáticos, respetando las políticas de garantía y seguridad del cliente.
Soporte de escritorio y tareas de PC break/fix.
Ejecución de actividades de Smart Hands en sitio, siguiendo instrucciones de equipos de soporte remoto o fabricantes.
Asistencia sobre equipamiento periférico y de red: monitores, teclados, impresoras, scanners, routers, switches, firewalls, racks, gabinetes y paneles de datos.
Resolución de problemas básicos de conectividad y redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y RDP.
Gestión y seguimiento de tickets.
Interacción con usuarios, referentes técnicos, clientes y equipos de gestión.
Cumplimiento de tareas dentro de los plazos definidos y bajo procedimientos establecidos.

Requisitos
Experiencia previa de 2 a 3 años en soporte técnico IT, infraestructura o posiciones similares.
Conocimientos sólidos en:
Soporte de Windows y puesto de trabajo.
Hardware de escritorio, notebooks, impresoras y periféricos.
Herramientas de antivirus y antimalware.
Fundamentos de redes y conectividad.
Inglés oral excluyente, ya que el rol puede requerir comunicación telefónica en inglés con mesas de soporte, fabricantes o equipos técnicos externos durante tareas de Smart Hands.
Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
Buen trato interpersonal y orientación al cliente.
Capacidad de análisis, autonomía y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida: presencial y remota.
Disponibilidad para trasladarse a distintos sitios de atención cuando la operación lo requiera (no se requiere movilidad propia).
Posibilidad de manipular o trasladar equipamiento informático.

Perfil buscado

Buscamos una persona:

Proactiva, responsable y orientada a resultados.
Con vocación de servicio y muy buena relación con usuarios.
Capaz de desenvolverse con autonomía, pero también de seguir procedimientos y trabajar en equipo.
Apasionada por la tecnología y por brindar soluciones concretas.