Líder de Service Delivery con Inglés y/o Francés
Yel Solutions busca un Líder de Service Delivery para gestionar el servicio, cumplir objetivos y liderar un equipo en Parque Patricios, CABA. Se requiere experiencia en ITIL, herramientas de ITSM, AD, Office 365, Power BI, y manejo de inglés avanzado (francés deseable).
Si tenés experiencia en gestión de servicios de IT y querés liderar un equipo en una empresa en crecimiento, este puesto es para vos. Podés aportar tu conocimiento en ITIL y herramientas de ITSM, sumando valor en un rol clave para Yel Solutions.
Descripción del puesto
En Yel Solutions nos encontramos en la búsqueda de un perfil de Delivery Lead, que se desempeñará en la gestión del servicio asegurando el cumplimiento de los objetivos, liderando el equipo de trabajo que llevará a cabo las tareas y realizando el seguimiento de las mismas. Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hs. Modalidad: Trabajo presencial en oficinas de CABA (Parque Patricios y/o Retiro), con posibilidad de pasar a modalidad híbrida. Requisitos: - Inglés avanzado para conversación y francés deseable. - Al menos 3-5 años de experiencia en posiciones similares. - Conocimiento en ITIL v3. - Invgate/ServiceNow o similar. - Microsoft Active Directory (AD). - MS Office 365. - Power BI. - Windows 10. - Mesa de ayuda de primer nivel. - AMS de red, SAP, App. - Monitoreo de alertas de seguridad. - Monitoreo de vínculos. - Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en horario central (09:00 a 18:00 hs.) en CABA (modalidad híbrida). Tareas: - Responsable operativo primario por el cumplimiento de las métricas operativas que afectan a su gestión. - Supervisa y promueve la utilización de mejores prácticas, buscando continuamente mejoras en la satisfacción del cliente. - Lidera el equipo correspondiente a su torre de servicio, promoviendo los valores y la cultura de Yel Solutions. - Detecta oportunidades de mejora (técnicas y de procesos) para reducir la cantidad de incidentes. - Analiza la información procesada para determinar oportunidades de atracción de problemáticas de segundo y tercer nivel hacia el Service Desk. - Participa activamente en el proceso de cambios para asegurar el correcto tratamiento de los impactos en la comunidad usuaria y las acciones de mitigación correspondientes. - Gestión de todos los temas de RR. HH. (novedades de sueldos, licencias, apercibimientos, evaluación de desempeño, etc.), como así también cumplir y hacer cumplir con el Manual del Empleado. Beneficios: - Prepaga de primera línea para vos y tu grupo familiar primario. - Programa de referidos. - Descuentos corporativos. - Posibilidades de desarrollo profesional.
Responsabilidades
- Responsable operativo primario por el cumplimiento de las métricas operativas que afectan a su gestión
- Supervisa y promueve la utilización de mejores prácticas, buscando continuamente mejoras en la satisfacción del cliente
- Lidera el equipo correspondiente a su torre de servicio promoviendo los valores y la cultura de Yel Solutions
- Detecta oportunidades de mejora (técnicas y de procesos) para reducir la cantidad de incidentes
- Analiza la información procesada para determinar oportunidades de atracción de problemáticas de segundo y tercer nivel hacia al Service Desk
- Participa activamente en el proceso de cambios para asegurar el correcto tratamiento de los impactos en la comunidad usuaria y las acciones de mitigación correspondientes
- Gestión de todos los temas de RR.HH (novedades de sueldos, licencias, apercibimientos, evaluación de desempeño, etc.), como así también cumplir y hacer cumplir con el Manual del Empleado
Skills requeridas
Beneficios
- Prepaga de primera línea para vos y tu grupo familiar primario
- Programa de referidos
- Descuentos corporativos
- Posibilidades de desarrollo profesional