Líder de Dispatchers
Empresa busca Líder de Dispatchers para supervisar y potenciar al equipo de recepción, categorización y asignación de tickets de servicio, asegurando el cumplimiento de SLAs y la resolución de escalaciones. Se requiere experiencia en despacho/Service Desk, liderazgo de equipos y gestión de tickets.
Si tenés experiencia liderando equipos de Service Desk y te gusta optimizar procesos, esta es tu oportunidad. Podrás potenciar al equipo de dispatchers, asegurar el cumplimiento de SLAs y resolver escalaciones en una modalidad híbrida en CABA.
Descripción del puesto
¡Te estamos buscando! Nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader de Dispatchers para sumarse a nuestro equipo de Operaciones. Tu misión principal será supervisar y potenciar al equipo encargado de la recepción, categorización y asignación de tickets de servicio, garantizando un flujo de trabajo constante, el cumplimiento de los SLA y la resolución estratégica de escalaciones bajo altos estándares de tiempo y calidad. ¿Cuáles serán tus principales desafíos? - Gestión del Flujo de Trabajo: Supervisar en tiempo real la cola de tickets para evitar cuellos de botella, priorizar incidencias críticas según impacto/urgencia y distribuir equitativamente la carga de trabajo. - Monitoreo de Métricas (KPIs): Garantizar el cumplimiento de TTR y MTTR, analizar reportes diarios de tickets, identificar desvíos y activar planes de acción para resolver tickets estancados. - Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Capacitar al equipo en herramientas de gestión, realizar sesiones de feedback 1:1 orientadas a la mejora continua y gestionar turnos, horarios y coberturas. - Escalación y Resolución de Conflictos: Actuar como primer punto de contacto ante desvíos o quejas de clientes, coordinar con áreas clave (Mesa de Ayuda, Ingeniería, Logística, PMO) y resolver situaciones complejas con calma y orientación a la solución. ¿Qué ofrecemos? - Modalidad de trabajo: Híbrida (3 días presenciales, con posibilidad de presencialidad 100% según necesidad operativa). - Zona de trabajo: Barracas, CABA. - La oportunidad de liderar un equipo clave en una organización con fuerte foco en la innovación, la colaboración 360° y el desarrollo del talento. Requisitos: Para formar parte de este desafío, es necesario que cuentes con: Requisitos Excluyentes: - Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años en roles de despacho, Service Desk o posiciones similares. - Liderazgo: Al menos 1 año de experiencia liderando o coordinando equipos operativos. - Gestión: Experiencia comprobable en gestión de tickets y cumplimiento estricto de SLA. - Herramientas: Manejo fluido de plataformas de ticketing y CRM (Jira, ServiceNow o equivalentes). Requisitos Deseables (Sumará un plus a tu perfil): - Educación: Estudiante avanzado o graduado en Ingeniería, Sistemas, Tecnología o carreras afines. - Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de BI o análisis de datos operativos y construcción de reportes (KPIs, tendencias). - Rubro: Experiencia previa en entornos de telecomunicaciones, seguridad electrónica o sector IT. Habilidades y Competencias clave: - Comunicación asertiva, empatía y alta capacidad de negociación. - Tolerancia a la frustración y efectividad bajo alta presión operativa. - Toma de decisiones rápida basada en prioridades de negocio y criterio técnico. El puesto requiere disponibilidad para cubrir guardias o contingencias fuera del horario habitual según la demanda del servicio. Beneficios: - Día de cumpleaños libre. - Descuento en gimnasios. - Descuentos en capacitaciones.
Responsabilidades
- Supervisar en tiempo real la cola de tickets
- Priorizar incidencias críticas
- Distribuir equitativamente la carga de trabajo
- Garantizar el cumplimiento de TTR y MTTR
- Analizar reportes diarios de tickets
- Identificar desvíos y activar planes de acción
- Capacitar al equipo en herramientas de gestión
- Realizar sesiones de feedback 1:1
- Gestionar turnos, horarios y coberturas
- Actuar como primer punto de contacto ante desvíos o quejas de clientes
- Coordinar con áreas clave
- Resolver situaciones complejas
Skills requeridas
Beneficios
- Día de cumpleaños libre
- Descuento en gimnasios
- Descuentos en capacitaciones